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A EURODIS, a rede internacional de transporte de pacotes e paletes ativa em 38 países europeus, anunciou os vencedores dos seus concursos anuais internos de qualidade. O prémio pela melhor qualidade operacional foi conquistado, tal como no ano anterior, pela Express One Eslováquia, enquanto a sua empresa irmã, a Express One Hungria, venceu na categoria de atendimento ao cliente pela quarta vez consecutiva.
(Weinheim) A Aras Kargo da Turquia é a vencedora na área de vendas. “Os concursos ajudam-nos a melhorar continuamente os nossos processos e a permitir que os nossos parceiros aprendam com os exemplos de melhores práticas”, disse Jens Reibold, CEO da EURODIS GmbH, durante a cerimónia de entrega de prémios. “É também por isso que o nosso nível de qualidade é muito elevado.” Os prémios são tradicionalmente atribuídos pela EURODIS na reunião anual de parceiros, que este ano teve lugar em Dubrovnik, na Croácia. A rede concentra-se exclusivamente em envios internacionais e opera em 38 países europeus.
Com o concurso de qualidade, a EURODIS mede a excelência operacional dos seus parceiros. O ranking baseia-se nos critérios de prazos, transmissão de dados, informações de status e prova de entrega. Estes dados operacionais são medidos e analisados diariamente para gerir e melhorar continuamente os processos.
Para o concurso de vendas, os membros da EURODIS candidatam-se com conceitos de vendas comprovados e histórias de sucesso. “Por trás disso está a ideia de aprendizagem de melhores práticas”, diz Reibold: “Numa rede cooperativa como a EURODIS, incentivamos os nossos membros a aprenderem uns com os outros. Encorajamo-los a adotarem as melhores soluções para o seu país.”
Sistema de tickets para avaliação
No prémio para o melhor atendimento ao cliente, os principais critérios de avaliação são a rapidez e a qualidade das respostas às solicitações dos membros. Para isso, existe um sistema de tickets que mede quão rapidamente uma solicitação de cliente é atendida e resolvida por um parceiro. A escolha do vencedor neste concurso é feita em duas etapas. “Cada equipa de atendimento ao cliente conhece o ranking do sistema de tickets”, explica Reibold. “Para que, além desta avaliação puramente numérica, outros aspectos da colaboração possam ser considerados, as equipas de atendimento ao cliente votam no vencedor.”
Foto: © Eurodis / Legenda da imagem: A cerimónia de entrega de prémios deste ano teve lugar em Dubrovnik. A foto mostra (da esquerda): Jens Reibold, CEO da EURODIS GmbH, Ramazan Altinay, responsável pelo Negócio Internacional, Desenvolvimento de Negócios e Estratégia na Aras Kargo, Karel Bazala, líder da equipa de Atendimento ao Cliente Internacional na Express One Eslováquia, Vlado Pencev, Gestor de Operações na Express One Eslováquia, Peter Umundum, presidente do Conselho Consultivo da EURODIS, Gergő Törőcsik, diretor de vendas na Express One Hungria, Carsten Wallman, Vice-Presidente Executivo CEE Parcel na Österreichische Post.
