A Digitalspedition Cargoboard conclui a otimização da plataforma

Com o projeto “Cargoboard 2.0”, a digitalspedition homônima concluiu sua mais importante iniciativa de otimização até o início de 2025. As inovações incluem melhorias no front-end e no back-end, que tornam a reserva e o processamento de pedidos mais simples e eficientes.

(Paderborn) Já em 2024, as melhorias se tornaram evidentes com um mês recorde de mais de 30.000 remessas em outubro de 2024 – em meio a um ambiente de mercado desafiador. Cerca de 1.000 clientes estiveram envolvidos no planejamento e na implementação, influenciando significativamente o desenvolvimento contínuo.

“Fui convidado pela Cargoboard para testar ao vivo o processamento de pedidos revisado. Fiquei positivamente impressionado com a rapidez com que minhas sugestões de melhorias, perguntas e objeções foram respondidas. O teste não foi uma das habituais jogadas de marketing, mas sim uma colaboração entre parceiros de negócios – sempre em pé de igualdade”, resume Dirk Freitag, CEO da Laboreinkauf.de, a abordagem do relançamento do ponto de vista do cliente.

Através da análise de centenas de questionários e da troca com os clientes, as funcionalidades da plataforma e seu valor puderam ser aprofundados. “Descobrimos, por exemplo, que algumas de nossas soluções não eram tão conhecidas quanto pensávamos. Assim, conseguimos torná-las mais visíveis na revisão da navegação do usuário e na disposição dos menus. Isso agora acelera o processo de reserva em 15 por cento”, descreve Lukas Petrasch, fundador e CEO da Cargoboard, exemplificando um resultado dessa abordagem.

Processos operacionais também otimizados antes da atualização de design

Além do redesign do portal de reservas, a Cargoboard reduziu o tempo de resposta a consultas de clientes por telefone ou chat para apenas 80 segundos, através de novas contratações e otimizações de processos. A taxa de pontualidade em coletas e entregas aumentou em 15 por cento no ano passado, devido a uma cooperação mais eficiente com as empresas de transporte contratadas pela digitalspedition. Essas mudanças também impactaram a satisfação do cliente, como demonstra o aumento de 11 por cento no Net Promoter Score (NPS).

Crescendo continuamente com os contratantes

“É uma realização extraordinária da nossa equipe que conseguimos fazer tudo isso em operação contínua, com volumes de remessa crescentes e um escopo ampliado de relações, que se alimentam em parte de novas parcerias e locais”, enfatiza Lukas Petrasch, CEO da Cargoboard. “O fato de termos podido contar com o incrível apoio de nossos clientes no projeto ‘Cargoboard 2.0’ é a cereja do bolo dessa maior atualização desde nossa fundação em 2019. Crescemos continuamente com nossos contratantes, quebramos a barreira de um milhão de remessas em 2024 e agora criamos as condições para continuar fazendo isso com os usuários da Cargoboard em um nível de serviço muito mais alto.”.

Foto: © Cargoboard