Hermes com novos volumes recordes e alta pontualidade

Com 99,8 por cento de pacotes e encomendas entregues pontualmente para as festividades, dias de pico históricos e um aumento de 8,9 por cento no volume de envios processados em comparação ao ano anterior, o balanço para a temporada de Natal de 2024 da Hermes Germany é positivo.

(Hamburgo) “Os extensos preparativos para a temporada de pico valeram a pena”, resume Dennis Kollmann, Diretor Executivo (CEO) da Hermes Germany. “Graças a um forte trabalho em equipe, conseguimos, como Hermes Germany, mostrar um desempenho muito bom neste período desafiador do ano – desde o planejamento até a execução logística e entrega, passando pelos canais de atendimento ao cliente. Vivenciar e dominar dias recordes em nossa rede em um ambiente de mercado altamente volátil me enche de orgulho por todos que contribuíram para esse sucesso”, acrescenta Kollmann.

Para garantir uma entrega pontual para as festividades, a Hermes Germany se preparou meticulosamente para a temporada de Natal de 2024 desde a primavera. A chave para um desempenho sólido durante este período de alta foi aumentar, no momento certo, as capacidades de triagem, transporte e pessoal com base em previsões de volume precisas, após os meses de verão mais tranquilos, para atender às demandas do último trimestre, que é o mais movimentado. O plano funcionou: a Hermes Germany conseguiu cumprir a promessa de entrega de Natal para 99,8 por cento de todos os envios entregues e recebidos a tempo. Além disso, 95,3 por cento dos envios chegaram ao seu destino já na primeira tentativa de entrega.

Volume recorde na rede logística

Como dias recordes, destacam-se neste Natal dois dias no início de dezembro. A Hermes Germany previu, antes dos dias de pico, mais de 2,9 milhões de envios em processamento, ou seja, pacotes entregues e coletados, bem como devoluções. E a previsão, que foi feita com a inclusão de novas ferramentas de IA, foi exatamente cumprida. Com mais de 2,9 milhões de envios em processamento, os dias 3 e 4 de dezembro de 2024 não apenas marcaram os dias de maior volume durante o pico, mas também na história da empresa de logística de pacotes de Hamburgo. No total, a Hermes Germany processou 8,9 por cento mais envios de outubro até a véspera de Natal em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Considerando todos os pontos de contato logísticos, ou seja, todas as etapas do processo, incluindo a triagem nos locais logísticos, o número de envios que estavam na rede da Hermes Germany nos dois dias de pico em dezembro sobe para mais de 4,5 milhões de envios. Essa perspectiva ampliada ilustra a imensa capacidade de desempenho da rede logística durante a alta temporada.

“Um manuseio tão sólido durante a fase de pico só é possível por meio de uma colaboração altamente profissional e próxima – tanto com nossos clientes em relação a previsões de volume detalhadas quanto na interação entre todos os departamentos, especialmente com nossa área operacional”, explica Dennis Kollmann. Em relação ao atual clima de consumo, o CEO acrescenta: “Particularmente à luz do clima de compras contido na Alemanha, mesmo durante a temporada de Natal, esse desenvolvimento é mais do que positivo.”

Loja de pacotes muito frequentada

Além disso, em relação ao envio privado, o operador logístico de pacotes tem boas notícias. De outubro até a véspera de Natal de 2024, os remetentes privados enviaram com a Hermes Germany um total de 11 por cento mais pacotes e encomendas do que no mesmo período do ano anterior. “Nossa forte rede de lojas de pacotes, com cerca de 17.000 pontos de coleta e entrega, que é incomparável em tamanho na Alemanha, é um pilar decisivo desse sucesso”, afirma Dennis Kollmann.

As lojas de pacotes Hermes também foram um ponto de contato importante para os clientes nesta temporada de Natal – tanto para o envio quanto para o recebimento de pacotes privados, bem como para a recepção de pedidos online ou a devolução de produtos. No mês de dezembro, a Hermes Germany registrou uma maior frequência em sua rede de lojas de pacotes em comparação ao mês do ano anterior. Em particular, a opção de entrega em uma loja de pacotes Hermes foi significativamente mais popular entre os destinatários, com um aumento de 16,8 por cento em relação a dezembro de 2023.

Moda, eletrônicos e beleza muito populares

Quem se pergunta, aliás, o que os compradores online pediram com mais frequência durante a temporada de Natal: um olhar sobre os volumes de envios dos diferentes comerciantes fornece pistas. Na Hermes Germany, por exemplo, em torno do popular Black Friday, pacotes das áreas de moda, eletrônicos e beleza dominaram o volume de envios. Detalhes mais específicos sobre os pacotes e encomendas que transportaram não são, por natureza, disponíveis para os prestadores de serviços de entrega.

Foto: © Hermes Germany / Willing-Holtz