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Transit Terminal Trainer é ainda uma profissão muito jovem na DACHSER. Lisa Ederer é uma das pioneiras. Em Graz, ela garante a interação adequada entre equipes e processos no terminal de transbordo. Para isso, são necessárias muitas qualidades técnicas e humanas. Atualmente, existem mais de 50 Transit Terminal Trainers em nove países da rede DACHSER.
(Keimpten/Graz) No início, ela não sabia exatamente o que a esperava. Como poderia? Lisa Ederer, da filial da DACHSER em Graz, foi uma das primeiras candidatas a uma nova profissão: Transit Terminal Trainer. Em janeiro de 2023, ela participou do primeiro curso de três dias no escritório central da DACHSER em Kempten para essa nova posição de transmissora de conhecimento e know-how nos terminais de transbordo. Isso foi há apenas um ano e meio – no entanto, os mais de 50 Transit Terminal Trainers em nove países da rede DACHSER já são considerados indispensáveis.
“Eu lido com estagiários de 16 anos assim como com a geração mais velha, que já está prestes a se aposentar. Para todos, quero ser uma boa interlocutora”, conta Lisa Ederer. A jovem de 22 anos exerce uma função de condutora no terminal de transbordo em Graz, em um momento em que a mudança na logística avança cada vez mais rapidamente. Além disso, a Transit Terminal Trainer também é responsável pela filial da DACHSER em Stans, na Tirol, que ela visita regularmente.
Qualidades humanas e know-how são necessárias
É um trabalho muito emocionante e com muita variedade. Eu transmito uma quantidade enorme de conhecimento técnico – mas ao mesmo tempo, também estou aqui para ouvir nossos colegas e abordá-los quando têm problemas”, diz Lisa Ederer. As qualidades humanas são, portanto, tão necessárias neste trabalho quanto o know-how e o conhecimento sobre novas aplicações ou processos. E as tarefas são muito variadas: isso inclui, entre outras coisas, o processo de integração local para novos colaboradores no armazém de transbordo, bem como a identificação das necessidades de treinamento e a organização de unidades de treinamento para os Operadores Logísticos. Os Transit Terminal Trainers também têm uma visão dos processos de trabalho, fazem sugestões de otimização práticas, se necessário, e apoiam a implementação de novas ferramentas e tecnologias. “Os Operadores Logísticos em nossos terminais de transbordo são a base de quase todos os processos relevantes para a produção”, explica Eva-Maria Marcour, chefe de Desenvolvimento de Competências e Programas de Especialistas em Logística Rodoviária. “Portanto, a integração correta na equipe, treinamentos específicos e o desenvolvimento contínuo de nossos Operadores Logísticos são essenciais para o sucesso do nosso negócio principal de logística de carga fracionada e o crescimento contínuo da nossa empresa.”
Os Transit Terminal Trainers no armazém de transbordo idealmente têm uma formação concluída como profissionais de logística de armazém, bem como experiência profissional relevante na área de expedição. Também são necessárias habilidades de pensamento processual, experiência na análise de processos de expedição e boas habilidades de comunicação.
Com essa diretriz, Lisa Ederer supervisiona 35 colaboradores em Graz, enquanto na filial de Stans são 17. “A cada dois ou três meses, discutimos inovações em workshops e revisamos tópicos importantes. Por exemplo, a partir de quando devemos documentar danos com fotos, como realizar verificações de segurança de carga ou como garantir a segurança de mercadorias e paleteiras”, relata ela.
Otimização contínua de processos
Duas vezes por ano, Lisa Ederer também pergunta aos colaboradores como os processos no terminal de transbordo podem ser melhorados: “Muitas boas ideias surgem – especialmente quando novas ferramentas são introduzidas.” Apesar de toda a modernização tecnológica e desenvolvimento, é igualmente importante que os valores da empresa permaneçam na consciência. “A DACHSER é realmente como uma família, eu nunca esperava que a solidariedade no trabalho pudesse ser tão grande”, enfatiza Lisa Ederer. Ela também contribui para isso, pois a treinadora sempre tem um ouvido aberto para todos no terminal de transbordo.
Para essa tarefa desafiadora, a jovem recebe total apoio da rede DACHSER. Uma vez por mês, ela participa, como todos os Transit Terminal Trainers da empresa familiar, de uma reunião virtual. Lá, as principais inovações e informações são compartilhadas e discutidas. Além disso, há a oportunidade de receber treinamentos separados sobre tópicos específicos. “Temos uma comunidade de treinadores TT realmente incrível, onde compartilhamos nosso conhecimento e também materiais de treinamento”, diz Lisa Ederer. “Aprendemos uns com os outros e isso é divertido e traz uma dose extra de motivação.”
Uma vez por ano, cada Transit Terminal Trainer também é convidado para uma semana de treinamento. Essas semanas ocorrem sempre em diferentes locais da DACHSER e em vários países – assim, especialistas como Lisa Ederer têm a chance de conhecer diferentes variantes de processos.
Desenvolvimento pessoal também
“Eu também me desenvolvi pessoalmente através dos treinamentos – por exemplo, em como me apresentar bem e também convencer os outros”, conta Lisa Ederer. Durante esses workshops de personalidade no âmbito do treinamento básico de três dias, o “princípio da flor de lótus” ficou especialmente gravado em sua memória: “Fazer como a planta e deixar o estresse e a raiva escorregar, me ajudou muito a lidar de forma ideal com diferentes tipos de pessoas e, se necessário, também a lidar com situações difíceis.”
Foto: © Stefan Gergely/Dachser
