Bitkom com pesquisa sobre a popularidade dos serviços de entrega rápida

Sem geleia de manhã, frigorífico vazio na festa ou cabo de carregamento quebrado pouco antes da reunião importante? Seja comida, bebidas ou eletrônicos: os serviços de entrega rápida trazem alimentos, mas também outros produtos de uso diário muitas vezes em 10 a 20 minutos até a porta de casa.

(Berlim) 16% dos usuários da Internet na Alemanha já utilizaram um serviço de entrega rápida. Em 2021, eram apenas 10%. Um em cada três (33%) pode imaginar usar serviços de entrega rápida. Este é o resultado de uma pesquisa representativa realizada com 1.123 usuários da Internet na Alemanha com 16 anos ou mais, encomendada pela associação digital Bitkom.

Particularmente popular, segundo a pesquisa, o serviço imediato é entre os mais jovens: na faixa etária entre 16 e 29 anos, já um quarto (26%) utilizou serviços de entrega rápida, entre os de 30 a 49 anos, um quinto (22%). Na faixa etária acima de 50 anos, são apenas 7%. “Seja uma grande compra semanal ou o ingrediente que falta – apenas alguns cliques e os produtos são entregues. O pedido e o pagamento são realizados de forma simples e segura através de um aplicativo, e muitas vezes é possível acompanhar ao vivo onde exatamente os produtos pedidos estão a caminho. Essa maneira conveniente de obter os produtos necessários sem longas distâncias ou tempo de espera é especialmente bem recebida pelos mais jovens”, diz Bianka Kokott, especialista em Transformação Digital da Bitkom.

86% estão satisfeitos com a velocidade

Para a maioria, o nome cumpre o que promete: no total, 86% dos usuários estão satisfeitos com a velocidade dos serviços de entrega rápida. De fato, a maioria (59%) afirma usar serviços de entrega rápida devido à economia de tempo. Cerca da metade (49%) dos usuários aprecia a entrega à porta e utiliza o serviço imediato para não ter que carregar as compras para casa. 39% já usaram serviços de entrega rápida por curiosidade, apenas para experimentar. 37% utilizaram a oferta quando não puderam ir às compras devido a uma doença. Um quarto (24%) usa os serviços porque estão abertos por mais tempo do que as lojas tradicionais, 18% porque recebem mais descontos do que no supermercado ou no discounter. Para 10%, preços mais baixos do que na loja são a razão para a utilização.

No total, 43% dos usuários da Internet veem nos serviços de entrega rápida uma concorrência séria para o comércio alimentar convencional. 36% dos usuários afirmam que, devido aos serviços de entrega rápida, vão menos às lojas.

Ao mesmo tempo, a maioria (53%) que ainda não utilizou serviços de entrega rápida afirma simplesmente preferir ir ao supermercado ou discounter local. Um terço (33%) não os utilizou porque considera os serviços de entrega rápida desnecessários. 32% acham os custos de entrega muito altos, 29% dizem que os produtos são mais caros do que na loja. O mesmo número (29%) não pôde utilizar o serviço imediato porque tal oferta não está disponível em sua região. Kokott: “Os serviços de entrega rápida existem principalmente em grandes cidades, onde as distâncias são curtas e também podem ser feitas de bicicleta.”

Oferta será ainda ampliada no futuro

14% ouviram críticas públicas sobre as condições de trabalho nas empresas e, portanto, não desejam utilizar a oferta. Para 13%, a oferta simplesmente não inclui os produtos que precisam. “A gama de produtos é geralmente um pouco mais limitada do que em grandes supermercados, mas também estão surgindo ofertas que entregam produtos do estoque de grandes empresas comerciais nas proximidades em pouco tempo”, diz Kokott. Além disso, uma grande parte dos usuários da Internet acredita que a oferta de serviços de entrega rápida será ainda mais ampliada no futuro: 42% acreditam que os serviços de entrega rápida também serão utilizados para serviços como artesãos ou cuidados médicos no futuro.

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