O controle por voz aumenta a precisão na separação de pedidos

A precisão na cadeia de suprimentos tem muitos significados. Isso inclui a precisão no processamento de pedidos e seus impactos, como o cumprimento de KPIs e avaliações de satisfação do cliente. Todos esses aspectos são importantes. No entanto, a melhoria da precisão tem diferentes impactos na empresa. Com aplicações controladas por voz, as equipes operacionais podem utilizar soluções para alcançar esse objetivo, como relata Patrick Molemans da Ivanti.

Por Patrick Molemans

(South Jordan/s’Hertogenbosch) A precisão na separação de pedidos forma a base para tudo que está relacionado à entrega de produtos: taxas de separação perfeitas, satisfação do cliente e muitos outros indicadores estão relacionados a isso. Ao utilizar instruções controladas por voz no fluxo de trabalho de separação, os funcionários podem se concentrar no produto que estão colocando no recipiente ou na palete, sem serem distraídos pela tela de um dispositivo ou pela inserção de dados de separação. Aplicações de voz bidirecionais garantem que o olhar dos funcionários permaneça voltado para frente entre os diferentes locais de separação, tornando o ambiente de trabalho mais seguro para todos.

Processos precisos

Através da integração do controle por voz em aplicações existentes, os fluxos de trabalho podem ser otimizados. O feedback dos funcionários e sugestões para a otimização de processos ajudam a eliminar gargalos e a permitir que os funcionários trabalhem de forma mais eficiente. Isso melhora a precisão na separação de pedidos e aumenta a eficiência. O controle por voz é parte de uma solução multimodal que confirma a precisão.

O objetivo é capacitar os funcionários a trabalhar de forma mais eficiente. Quando mais pedidos podem ser separados por turno com maior precisão, ambos os elementos da equação de eficiência melhoraram. A voz ajuda aqui, porque é mais do que apenas uma mudança na experiência do usuário. Essa mudança sozinha não melhora a precisão na separação. Mas a precisão é melhorada porque a voz é uma parte importante de uma solução multimodal que confirma a precisão.

Confiança nos números

Fluxos de trabalho otimizados levam a métricas mais precisas, fazendo com que as metas de desempenho se tornem uma expectativa diária e os compromissos de entrega sejam cumpridos de forma mais confiável. Os clientes certificam seus processos de separação de pedidos segundo Lean Six Sigma para iniciativas de garantia de qualidade. Um efeito colateral dos fluxos de trabalho otimizados são métricas mais precisas. À medida que os funcionários realizam suas tarefas de forma mais eficiente, metas de desempenho importantes que antes eram consideradas inatingíveis se tornam uma expectativa diária. As empresas podem cumprir seus compromissos de entrega com maior segurança. Esta é uma importante declaração de qualidade, e os clientes certificaram seus processos de separação de pedidos segundo Lean Six Sigma para alinhá-los com suas iniciativas corporativas de garantia de qualidade.

Funcionários ganham confiança nas métricas

Além disso, os funcionários ganham confiança nas métricas que determinam sua classificação de desempenho e suas oportunidades de bônus. Não é segredo que os melhores talentos são mais atraídos e retidos quando os funcionários confiam nas tecnologias e sistemas utilizados. O recente estudo Warehouse Vision realizado pela Zebra mostrou que funcionários e tomadores de decisão concordam que os avanços tecnológicos nessas áreas tornam o ambiente de trabalho no armazém mais atraente para os funcionários.

Inventários precisos

Fluxos de trabalho controlados por voz facilitam o uso de funções de exceção em sistemas empresariais. Um exemplo é a retirada parcial, onde o funcionário deve retirar 27 unidades de um item, mas apenas 14 unidades estão disponíveis. Quando o funcionário diz “quitar 14”, o sistema reconhece a discrepância e solicita uma confirmação da alteração na quantidade. Isso pode ter impactos no estoque e em outras áreas, como a ativação de novos pedidos ou a alteração do local de coleta do restante do estoque. O uso de fluxos de trabalho controlados por voz permite a detecção em tempo real de faltas de estoque e a comunicação proativa com outras partes da cadeia de suprimentos. Para a integração de voz, a Ivanti utiliza o Velocity Voice. A ferramenta permite o Voice Picking facilmente como um plug-in para o navegador, além de aplicações de voz para texto e texto para voz. Em exemplos práticos, foram observadas reduções de meio segundo por separação, o que, em cerca de 1.800 separações por dia, resultou em cerca de 10% mais eficiência por dia. Tudo isso com uma implementação simples, sem grande envolvimento do departamento de TI.

Uma vez que a troca esteja concluída, isso pode levar o departamento de compras ou outras partes da empresa a revisar o estoque, fazer um novo pedido, determinar um local diferente para a coleta do restante do estoque ou tomar outras medidas. O uso do fluxo de trabalho de separação para detectar potenciais faltas de estoque em tempo real ajuda a manter os estoques precisos e permite uma comunicação proativa com as áreas subsequentes da cadeia de suprimentos.

Mais forte na concorrência

A satisfação do cliente é um dos principais indicadores de desempenho, que é fortemente influenciado pela precisão dos pedidos. A tecnologia de voz pode contribuir significativamente para a melhoria das taxas de pedidos e de outros KPIs. Não apenas as remessas se tornam mais precisas – tanto em relação aos produtos corretos quanto à entrega pontual -, mas também os processos e sistemas se tornam mais precisos e os funcionários mais eficientes. No geral, os usuários de voz alcançarão um maior nível de satisfação do cliente e farão mais progressos em direção à excelência operacional.

Patrick Molemans é gerente de território da Central Europe na Ivanti Wavelink há mais de dez anos. A Ivanti Wavelink é um fornecedor líder de soluções de produtividade móvel para a cadeia de suprimentos. No total, Molemans tem mais de 25 anos de experiência em identificação automática, coleta de dados e comunicação de dados móveis.https://www.linkedin.com/in/patrickmolemans/   
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Fotos: © Ivanti