Serviços no Local: Solução sob Medida para Alta Disponibilidade

Cada vez mais empresas estão se precavendo e entregando a manutenção técnica de seus armazéns altamente automatizados total ou parcialmente a especialistas em intralogística. Pois perceberam: A disponibilidade de desempenho é crucial para o sucesso geral. Como os serviços no local podem ser adaptados às necessidades dos clientes é demonstrado pelo exemplo do TGW Logistics Group.

(Marchtrenk) Assim são os pesadelos dos gerentes de cadeia de suprimentos: Black Friday ou outro dia de promoção se aproxima, o novo armazém central está bem cheio e, justo no momento em que os consumidores colocam ofertas em seus carrinhos virtuais, a instalação para. Nada funciona, a busca por falhas começa. Minutos se tornam horas, os próprios técnicos não conseguem avançar. Somente após uma análise meticulosa o erro é descoberto. O sistema volta a funcionar, mas o dano está feito: horas extras, entregas atrasadas e consumidores desapontados são o resultado.

Serviços no Local

Para que os gerentes de cadeia de suprimentos possam dormir tranquilos – especialmente na alta temporada – os fabricantes de instalações altamente automatizadas oferecem serviços no local para a operação técnica. Sob o termo serviços no local, a TGW oferece uma série de serviços: desde o serviço de ramp-up até manutenção e serviços de suporte, passando pela limpeza técnica. 400 especialistas experientes garantem que os centros de distribuição funcionem sem problemas – seja na China, Europa ou EUA.

A TGW já implementou mais de 1.000 sistemas em todo o mundo e acumulou não apenas experiência em planejamento e produção, mas também na operação técnica. Os operadores de instalações também podem, é claro, contratar especialistas que cuidem para que a tecnologia funcione sem problemas. “Mas mesmo profissionais experientes muitas vezes carecem do conhecimento específico da TGW que nossos especialistas possuem e que, além disso, podem acessar a rede global da empresa”, diz Georg Katzlinger-Söllradl, Diretor de Serviços Globais de Vida Útil na TGW.

Matriz de Responsabilidade Define Competências

A questão crucial é: Qual serviço é sensato para minha empresa? Katzlinger-Söllradl enfatiza: “Não há uma resposta simples para isso. O escopo dos serviços depende de muitos fatores – entre eles, tamanho, foco de negócios e conhecimento do cliente.”

A base para todas as decisões é uma matriz de responsabilidade. O operador decide para cada item listado se ele mesmo ou os especialistas externos são responsáveis. A matriz torna transparente quem assume qual risco. Quanto menos propenso ao risco o operador for, mais serviços e mão de obra ele pode contratar externamente. “A tendência é claramente em direção à responsabilidade total na TGW”, diz Katzlinger-Söllradl. Normalmente, pelo menos dois especialistas da TGW estão presentes no local, em grandes instalações podem ser 50 ou mais.

Independentemente da decisão do cliente: Os acordos no início do projeto não estão gravados em pedra, a matriz de responsabilidade pode ser ajustada conforme necessário. Em princípio, são ajustados os parâmetros de número de tarefas (quantitativo) e disponibilidade (qualitativo) até que todos os desejos sejam atendidos.

Considerar a Operação Técnica Desde o Início

Katzlinger-Söllradl aconselha as empresas a refletirem sobre a operação técnica e os serviços no local já na decisão de compra – ou seja, muito antes do início de um centro de fulfillment: “Quando nossos especialistas já estão no local durante a construção, eles podem contribuir com sua experiência em decisões importantes, como a posição de plataformas e armazéns de peças de reposição.” Assim, pode-se economizar centenas de horas durante a operação. “Pois em atividades de manutenção ou em caso de falhas, longas distâncias ou acessibilidade ruim são grandes desvantagens.”

Outras vantagens incluem o conhecimento que os funcionários da TGW adquiriram ao longo dos anos, bem como a rede global que podem envolver. Normalmente, são necessários significativamente menos funcionários externos do que internos para operar uma instalação tecnicamente. Portanto, a eficiência de custos em projetos de terceirização também é maior. Além disso, a TGW oferece uma garantia de preço de até dez anos – posicionando-se assim entre os pioneiros.

Serviço de Ramp-Up

Um dos serviços mais solicitados é o serviço de ramp-up. Os técnicos da TGW atuam como um elo entre a equipe do projeto e a organização de Serviços de Vida Útil da TGW e também cuidam do treinamento dos funcionários do cliente.

Muitas empresas confiam em um serviço abrangente mesmo após a fase de ramp-up e transferem o máximo possível de riscos para o fabricante. Em pacotes de tranquilidade, a TGW assume a responsabilidade tanto pela manutenção operacional quanto por todas as atividades de manutenção, reparo e inspeção. Além disso, os técnicos melhoram a operação e mantêm o Total Cost of Ownership (TCO) em mente.

Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizada

Uma equipe experiente no local é uma coisa, ferramentas de TI modernas são outra. A TGW utiliza software de última geração tanto para serviços remotos quanto para serviços no local. Na área de serviços de manutenção no local, por exemplo, é utilizado o Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizada (CMMS) – um software que garante eficiência constante. A ferramenta abrange a previsão, planejamento e avaliação de todas as atividades de manutenção.

Além de serviços permanentes de até 365 dias por ano, também podem ser utilizados serviços temporários. Para evitar gargalos ou falhas na alta temporada ou em dias de promoção, a TGW oferece o chamado suporte de pico. Antes de ações promocionais, os especialistas ajustam vários parâmetros. Por um lado, mais técnicos podem ser enviados, por outro lado, as atividades de manutenção de rotina podem ser antecipadas. Com algumas semanas de antecedência, também é possível fazer pequenas alterações no fluxo de material para aumentar a capacidade. Um exemplo disso é um ponto de coleta adicional para pacotes da tecnologia de transporte.

Não Subestimar a Complexidade

Ao longo de mais de meio século, a TGW acumulou muita experiência. Uma importante conclusão é: A complexidade dos sistemas automatizados é frequentemente subestimada. Assumir a manutenção técnica por conta própria muitas vezes leva apenas a uma aparente economia de custos no primeiro momento. Um excesso de falhas e uma disponibilidade muito baixa frequentemente refutam essa abordagem. A definição consistente da matriz de responsabilidade é muitas vezes uma grande ajuda que pode evitar decisões erradas.

Foto: © TGW Logistics Group GmbH