O transportador de pacotes de Hamburgo Hermes celebra 50 anos de existência

No ano de 1972, o comerciante de correspondência de Hamburgo OTTO fundou o Hermes Paket-Schnell-Dienst para entregar suas mercadorias de forma mais orientada ao serviço e independente da então Deutsche Bundespost. Desde então, a marca Hermes teve um desenvolvimento acelerado e está ativa em diferentes áreas de negócios e subsidiárias, também além das fronteiras da Alemanha.

(Hamburgo) “Crescemos enormemente nos últimos anos. Manteremos esse curso no futuro para impulsionar a logística de forma decidida e sustentável”, relata Schabirosky, CEO da Hermes Germany. “Nosso foco está claramente em adaptar ainda mais nossos serviços às necessidades e desejos de nossos clientes. Para isso, continuamos a apostar na digitalização consistente de nossos negócios. Além disso, a sustentabilidade e a proteção climática estão estrategicamente mais no centro de nossas atividades e são um objetivo declarado da empresa. Sabemos que o sucesso e o crescimento só são possíveis com ações decididas em relação à proteção climática e ambiental. Além disso, também queremos contribuir para um futuro habitável.”

Novas soluções para a proteção climática e ambiental

A Hermes Germany está atualmente se dedicando intensamente a novas soluções para a logística de pacotes e cidades do amanhã, a fim de tornar a última milha cada vez mais sustentável. Para isso, o transportador aposta em uma mistura diversificada de medidas, onde a mobilidade elétrica desempenha um papel importante. Após o lançamento do Green Delivery Berlin no ano passado, um modelo para logística urbana sustentável na capital, Magdeburg, Dresden e Mainz já seguiram o modelo. Outras cidades estão planejadas para 2022.

No total, a Hermes adota uma abordagem holística para a proteção climática e ambiental: além das atividades na última milha, o transportador aposta em energia verde, energias renováveis e instalações altamente eficientes em seus locais logísticos para reduzir as emissões de CO2. Enquanto os mais recentes centros logísticos foram todos premiados com o certificado de ouro da Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (DGNB), os locais mais antigos também estão sendo continuamente otimizados ou renovados energeticamente. A redução e a evitação das emissões de CO2 têm sempre a mais alta prioridade. Onde soluções tecnológicas ainda não estão disponíveis ou não são economicamente viáveis, as emissões são parcialmente compensadas por projetos de proteção climática de padrões elevados. Um exemplo adicional do compromisso do transportador: em conjunto com o Otto Group, a Hermes Germany apoia o projeto de proteção climática e natural “toMOORow”, que se dedica à reidratação de áreas de turfa.

Otimista apesar de tempos desafiadores

As atuais condições de mercado e quadro não fáceis não desanimam o transportador de pacotes: “Nos últimos anos, seguimos um caminho de sucesso na Hermes Germany: crescemos de forma sustentável, expandimos consideravelmente nosso portfólio de clientes e melhoramos os serviços. No último ano fiscal, quase 97% das remessas foram entregues na primeira tentativa de entrega, e isso em um ritmo impressionante: 93% das remessas padrão foram entregues diretamente no dia seguinte, após serem entregues a nós, na porta de casa. Isso é um desempenho operacional de primeira classe, que é realizado aqui todos os dias. Nossa rede se mostrou resiliente e eficiente, especialmente durante a pandemia. No total, criamos uma boa base para o futuro recentemente”, explica Schabirosky.

Em cinco décadas até se tornar o maior transportador KEP independente de correios

Em 1º de junho de 1972, o Hermes Paket-Schnell-Dienst lançou o sistema de distribuição de pacotes independente de correios do OTTO. Já na temporada de Natal de 1973, o serviço de pacotes entregou a milionésima remessa para a OTTO. Três anos após a fundação, a empresa, agora renomeada como Hermes Versand Service, estava presente em toda a Alemanha e atendia com cerca de 560 funcionários todo o volume de remessas da OTTO. Para comparação: hoje, a Hermes Germany transporta mais de dois milhões de remessas em dias de pico e é um parceiro confiável tanto para grandes quanto para pequenas empresas de comércio eletrônico (B2C), assim como para o envio privado de pacotes (C2C). Em mais de 150 países ao redor do mundo, os clientes podem enviar seus pacotes e encomendas com a Hermes. Mais de 6.000 funcionários de mais de 90 nacionalidades trabalham para o transportador de pacotes.

O negócio continuou a ganhar impulso quando, em novembro de 1989, as fronteiras entre a Alemanha Oriental e Ocidental foram abertas. Na temporada de Natal, ocorreram as primeiras entregas na então RDA. Após a mudança monetária em 1º de julho de 1990, a Hermes foi o primeiro serviço de pacotes a conseguir atender clientes na RDA em toda a sua extensão.

Um marco significativo foi também a abertura da primeira Hermes PaketShop em fevereiro de 1999. Hoje, 23 anos depois, a rede de PaketShops não é apenas um componente central na rede logística da Hermes, mas também se estabeleceu como uma importante opção de entrega alternativa em todo o setor. Em mais de 16.500 PaketShops em todo o país, os clientes da Hermes podem enviar pacotes com segurança, recebê-los de forma conveniente ou simplesmente devolvê-los – graças a longos horários de funcionamento, muitas vezes também fora dos horários de pico. Além disso, o PaketShop também é uma boa alternativa em termos de pegada de CO2: a entrega consolidada em um PaketShop causa, em média, 25% menos CO2 do que na porta de casa.

Na década de 1990, a Hermes também iniciou uma nova era de TI e os processos se tornaram cada vez mais digitais nos anos seguintes. Atualmente, inúmeras ferramentas digitais (por exemplo, o planejamento de rotas digital) facilitam o dia a dia dos funcionários de logística e entregadores. Ao mesmo tempo, serviços digitais cada vez mais personalizados atendem aos desejos e necessidades dos clientes. Por exemplo, a redirecionamento de uma remessa para um PaketShop até pouco antes da entrega ou o redirecionamento para um vizinho permite que os destinatários influenciem ativamente o processo de entrega. No total, a colaboração ágil e digital dentro da empresa, impulsionada pela mudança cultural iniciada recentemente e vivida em todo o Otto Group – e pela pandemia de Corona – deu um salto à frente.

A rede logística também foi expandida nos últimos anos, entre outras coisas, por meio de um grande programa de infraestrutura de 300 milhões de euros, que ampliou significativamente a presença de locais modernos e sustentáveis. Com 13 centros logísticos em todo o país e mais de 275 locais próprios e parceiros, a Hermes Germany possui uma rede estável e flexível, que prepara o transportador de pacotes com raízes hanseáticas para os próximos anos.

Foto: © Hermes