Packlink prevê uma viragem para o “comércio phygital” no E-Commerce

Packlink, o portal de comparação e reserva online para transportes KEP, prevê que o ano de 2022 será a transição para um chamado ecossistema phygital no comércio. As fronteiras entre as ofertas físicas e digitais estão cada vez mais a ser eliminadas, conectando as vantagens do comércio online e offline.

(PresseBox; Munique) 2021 foi um ano recorde para o comércio online alemão, com um volume de negócios de 99,1 mil milhões de euros (um aumento de quase 19 por cento em comparação com o ano anterior). Tudo indica que esta tendência de crescimento no E-Commerce continuará em 2022. Especialmente as PME estão a integrar cada vez mais as vendas online e offline, respondendo assim às novas exigências desde a pandemia. Embora a experiência de compra digital já tenha desfrutado de uma popularidade crescente entre os consumidores nas últimas duas décadas, a pandemia atuou como um catalisador adicional. Isso é evidenciado pelo estudo “Consumer Habits”, realizado a pedido do especialista internacional em envios Packlink pela Beruby, envolvendo 5.000 pessoas em cinco países europeus. Muitas PME na Alemanha também reagiram aos desafios associados, encontrando soluções flexíveis em toda a experiência de compra, desde a apresentação do produto até à entrega, para alcançar os seus clientes no dia a dia, onde for mais conveniente para eles.

Packlink apoia mais de 36.600 PME em toda a Europa na criação de soluções logísticas que atendem às suas necessidades específicas. Os clientes estão cada vez mais habituados a receber as mercadorias de forma rápida e económica – de preferência no mesmo dia. A Packlink oferece soluções que comparam as ofertas das principais empresas de transporte no mercado, para reduzir custos tanto para comerciantes como para compradores. Atualmente, a empresa é um dos principais serviços de entrega expressa na Europa e otimiza processos de envio para empresas de E-Commerce, vendedores de marketplaces e particulares. O especialista internacional em envios vê a tendência em direção a conceitos de comércio phygital em iniciativas como Live Commerce e Click & Collect, que hoje em dia não são apenas adotadas pelos grandes comerciantes.

Novos desenvolvimentos rapidamente enraizados

“Esses novos desenvolvimentos já se enraizaram rapidamente nos hábitos de compra dos alemães. O que estamos a viver agora são os primeiros passos em direção aos modelos de consumo do futuro”, diz Roland Buquet, Diretor de Vendas da Packlink. Na Alemanha, isso é exemplificado pela crescente popularidade da entrega de alimentos: cerca de 25 por cento dos alemães afirmam que encomendam regularmente alimentos pela internet. No entanto, a Alemanha ainda está atrás de outros países europeus, como França e Reino Unido. Isso resulta em duas grandes tendências para a Alemanha:

Novas plataformas para vendas e marketing

Os canais de distribuição estão a evoluir e a Web 2.0 está a tornar-se cada vez mais o centro do E-Commerce para o público mais jovem. Por isso, cada vez mais PME estão a apostar em plataformas de redes sociais como canais de vendas e a utilizar portais de marketplace gratuitos como Shopify e Etsy, que oferecem uma plataforma de vendas proeminente para fornecedores de todos os tamanhos, paralelamente às lojas físicas. Este conceito já desempenha um grande papel na Ásia e nos EUA e agora está a estabelecer-se também na Alemanha.

“Estamos entusiasmados com a flexibilidade com que os nossos parceiros em toda a Europa, e especialmente na Alemanha, reagiram nos últimos dois anos aos desafios da pandemia e às mudanças nas necessidades dos clientes. Eles estão a tentar conhecer melhor os seus clientes e a utilizar as redes sociais e plataformas de vídeo de forma otimizada. Vemos no Live Commerce na Web 2.0 uma tendência crescente entre PME e lojas locais”, prevê Roland Buquet para o mercado alemão. Ele sabe pela sua experiência diária que as PME precisam de soluções muito diferentes das grandes empresas.

Click & Collect simplifica logística e experiência de compra

Os consumidores estão agora habituados a receber pedidos da forma mais rápida e fácil possível e esperam uma experiência de compra maximamente flexível – isso também se aplica à entrega. Isso, naturalmente, apresenta novos desafios, especialmente para os pequenos comerciantes. Por exemplo, a otimização da logística com capacidades de armazenamento adequadas e a coleta segura e eficiente de dados dos clientes. “Ao trabalhar com os nossos parceiros em toda a Europa, estamos a perceber como os novos conceitos de entrega estão a ser bem recebidos pelos clientes e estamos a apoiar os nossos parceiros na implementação”, diz Roland Buquet. Na sua opinião, por exemplo, o Click & Collect tem o potencial de otimizar a logística dos serviços de entrega através da centralização dos locais de entrega, economizando assim custos. “Devido a essas vantagens, tanto do lado dos clientes quanto dos comerciantes, prevemos uma popularidade crescente desses novos conceitos de entrega no futuro”, acrescenta Roland Buquet.

“buy-online-pickup-in-store”

Com essas novas opções de “buy-online-pickup-in-store”, toda a experiência de compra digital pode ser adaptada aos hábitos diários dos clientes até à recepção das mercadorias. Uma outra tendência em direção ao comércio phygital, que foi intensificada pela pandemia de Corona. As vantagens para o meio ambiente e a proteção de dados, bem como a flexibilidade na coleta, estão a aumentar a popularidade.

O comércio está numa fase de transição para um ecossistema phygital. Com conceitos como Live Commerce e Click & Collect, que tornam a experiência de compra mais flexível e pessoal, os comerciantes e marketplaces estão a responder às necessidades em mudança dos consumidores. Assim, conseguem estabelecer-se de forma estável também no futuro.

Foto: © Packlink