Mais visibilidade para as cadeias de suprimentos no varejo

Fast Moving Consumer Goods (FMCG), conhecidos na língua alemã como produtos de rápida rotatividade ou “Renner”, referem-se a mercadorias que giram rapidamente nas prateleiras de vendas. Isso inclui, por exemplo, produtos de uso diário, como alimentos, produtos de higiene ou produtos de limpeza. Os consumidores costumam pegar esses produtos nas prateleiras sem pensar muito. E assim como a decisão de compra, a disponibilização desses produtos para o varejo também deve ser rápida. Pois os varejistas precisam garantir que podem atender às necessidades de seus clientes o mais rápido possível. Jesper Bennike aborda esse tema em seu relatório.

Por Jesper Bennike

(Wien) O comportamento de compra dos consumidores mudou drasticamente nos últimos 18 meses. A pandemia fez com que cada vez mais pessoas encomendassem produtos do dia a dia e alimentos pela internet. Isso aumenta a pressão sobre as empresas para atender à demanda crescente no comércio eletrônico. Para isso, elas precisam garantir que seus processos sejam eficientes o suficiente para acompanhar a demanda aumentada.

Os clientes de hoje são mais exigentes do que nunca. As reclamações dos clientes no e-commerce referem-se principalmente a tempos de resposta mais rápidos e ao rastreamento de envios. Os consumidores desejam ser informados rapidamente sobre atrasos ou interrupções no processo de entrega, sem que precisem perguntar. Diante desses desafios, é evidente que mais visibilidade dentro da cadeia de suprimentos pode desempenhar um papel fundamental na melhoria desses processos. A Visibilidade em Tempo Real (RTV) pode, de fato, melhorar os processos nas seguintes três áreas.

Tornar a cadeia de suprimentos mais eficiente

O valor agregado da RTV geralmente se torna evidente muito rapidamente: em pouco tempo, a tecnologia pode ajudar a tornar as cadeias de suprimentos no varejo mais eficientes. Com a RTV, as empresas recebem informações sobre o status de uma entrega em tempo real e podem reagir rapidamente a qualquer mudança de status, se necessário.

Isso ajuda os transportadores a informar seus clientes sobre possíveis atrasos com antecedência, permitindo que eles re-priorizem seus transportes e reatribua janelas de tempo. Com o rastreamento em tempo real dos transportes, os clientes podem garantir que seus armazéns estejam sempre prontos para as entregas que estão chegando – independentemente de a entrega chegar no horário combinado ou não. Ao re-priorizar proativamente os processos, o tempo que um caminhão passa no armazém pode ser reduzido e o tempo de carga diminuído em mais de 20%. Tudo isso resulta em tempos de ciclo mais rápidos e uma operação de armazém mais eficiente.

Além disso, as chamadas de controle são automatizadas com soluções de RTV, permitindo que os clientes recebam atualizações consistentes de ETA e respondam rapidamente a interrupções e atrasos. Isso também economiza muito tempo para as empresas de transporte, pois as informações de localização não precisam mais ser solicitadas manualmente ao motorista.

Melhorar a experiência do cliente

A RTV fornece aos transportadores os meios necessários para garantir total transparência sobre transportes multimodais. À medida que mais atividades operacionais são realizadas com soluções de múltiplas etapas, a RTV oferece a possibilidade de incluir vários modos de transporte – seja por trem, barco interior ou navio de carga – no caminho de uma remessa.

Isso permite que todo o processo de transporte seja representado, levando a melhores percepções e mais transparência. Isso, por sua vez, fortalece a confiança dos clientes, pois eles são informados imediatamente sobre quaisquer atrasos.

Além disso, os funcionários ganham tempo valioso com a automação das chamadas de controle, que podem ser dedicadas ao atendimento de consultas de clientes. As equipes de atendimento ao cliente têm acesso a informações em tempo real e podem, assim, melhorar ainda mais a experiência do cliente e o serviço ao cliente.

Em prol do meio ambiente

De acordo com um estudo da Transporeon, 66% dos transportadores atribuem alta prioridade à emissão de CO2 no transporte de carga. A RTV aborda esse problema ao fornecer insights detalhados sobre o uso de caminhões ao longo das cadeias de suprimentos multimodais. Isso pode ajudar a reduzir a pegada ecológica dentro da cadeia de suprimentos. As empresas podem, por exemplo, rastrear e otimizar rotas, reduzir distâncias percorridas e alinhar melhor capacidade e demanda. Tudo isso pode ajudar a diminuir os quilômetros vazios e, assim, melhorar a sustentabilidade de toda a cadeia de suprimentos. Além disso, os dados gerados podem servir como base para medir e quantificar metas de sustentabilidade, promovendo ainda mais a redução de CO2.

Manter a operação em funcionamento

Particularmente para cadeias de suprimentos no varejo, a resiliência é especialmente importante. No entanto, interrupções são parte do cotidiano de qualquer cadeia de suprimentos global. O acesso a informações em tempo real é, portanto, crucial para tornar os processos mais flexíveis e criar operações proativas.

Os dados de RTV ajudam a identificar problemas com antecedência e a comunicá-los proativamente aos clientes. Especialmente em relação a feriados como Páscoa e Natal ou eventos de compras como a Black Friday, o acesso a dados em tempo real é fundamental. O Brexit e a pandemia nos mostraram o que pode acontecer quando as cadeias de suprimentos de repente não funcionam mais sem problemas. Em caso de interrupções em maior escala, a capacidade de reagir rapidamente a problemas e resolvê-los é a chave para uma cadeia de suprimentos funcional.

A Nestlé, por exemplo, conseguiu usar a RTV para responder à demanda flutuante por produtos e melhorar a resiliência de suas cadeias de suprimentos além da pandemia de Covid-19. A RTV permitiu que a Nestlé identificasse problemas e planejasse rotas/modos alternativos para mais de 3.000 transportes internacionais semanais.

O futuro chegou

Tudo isso mostra qual é o papel da RTV na melhoria dos processos no varejo. No entanto, é apenas o primeiro passo em direção à transformação digital completa da cadeia de suprimentos.

O maior valor para todas as partes interessadas surge quando os dados da RTV são integrados ao gerenciamento de transporte. A IA e o aprendizado de máquina podem melhorar e automatizar a tomada de decisões – desde o gerenciamento dinâmico de janelas de tempo até processos de pagamento automatizados.

Assim é o futuro das cadeias de suprimentos globais. As empresas de varejo e os fornecedores de FMCG precisam estar prontas para se comprometer com esse nível de transformação se quiserem ter sucesso em um mundo cada vez mais conectado e complexo.

Jesper Bennike é Diretor Executivo da Sixfold, o principal fornecedor de serviços de Visibilidade em Tempo Real na Cadeia de Suprimentos da Europa. Ele trabalhou mais de uma década na indústria global de semicondutores para empresas líderes mundiais como Texas Instruments, Lumileds e Seoul Semiconductors. Em 2015, Jesper foi cofundador da GateHouse Logistics e transformou a empresa em um dos principais fornecedores de visibilidade para cargas completas na Europa. Jesper tem uma paixão pelo negócio de tecnologia de transporte e trabalha em tecnologias que não apenas melhoram o EBIT dos clientes, mas também criam um ambiente de trabalho melhor e realmente impactam as emissões de carbono. A equipe de Jesper na Sixfold se concentra na construção e operação da maior rede de conexão de dados em tempo real do mundo, que oferece a todas as partes interessadas na cadeia de suprimentos uma única plataforma de dados. www.sixfold.com