Segundo uma pesquisa da Bitkom, uma em cada sete compras online é devolvida

Uma pesquisa da Bitkom Research mostra: 15 por cento dos produtos encomendados online são devolvidos. As devoluções afetam os negócios de quase metade dos varejistas online. Dois terços acreditam que tecnologias digitais, como experimentar roupas virtualmente ou projetar móveis na sala de estar, podem reduzir o número de devoluções.

(Berlim) Elas geram mais lixo de embalagem, custos adicionais e impactam o meio ambiente: devoluções nas compras online. 15 por cento dos produtos encomendados online são, segundo os operadores de lojas online, devolvidos. Em quase metade dos varejistas online (44 por cento), as devoluções atingem tal magnitude que afetam os negócios. 51 por cento relatam aumento de custos devido a devoluções. Isso é demonstrado por uma pesquisa representativa encomendada pela associação digital Bitkom, envolvendo mais de 500 empresas comerciais na Alemanha, incluindo 203 varejistas que vendem parcial ou exclusivamente pela internet.

Analisando as causas das devoluções com K1

O comércio online tornou-se um pilar importante para muitos varejistas, especialmente durante a pandemia de Corona. Lidar com devoluções se torna um grande desafio. “Para os varejistas online, as devoluções significam, por um lado, perda de receita e, por outro, custos adicionais com pessoal e processos. Para o meio ambiente, as devoluções levam a um aumento nas emissões de CO2 devido a rotas de entrega adicionais e mais lixo de embalagem”, diz Dr. Bernhard Rohleder, diretor executivo da Bitkom. “Com a ajuda de tecnologias digitais como IA, Big Data ou Realidade Virtual, as decisões de compra podem ser tomadas de forma mais confiável.” Por exemplo, roupas podem ser experimentadas virtualmente, e móveis podem ser projetados na sala de estar. Além disso, os varejistas podem analisar com precisão as causas das devoluções usando IA. Isso reduz a probabilidade de uma devolução. A maioria dos varejistas online já reconheceu esse benefício da digitalização: dois terços (65 por cento) afirmam, segundo a pesquisa da Bitkom, que tecnologias digitais podem ajudar a reduzir o número de devoluções.

Nota sobre a metodologia

A base das informações é uma pesquisa realizada pela Bitkom Research a pedido da associação digital Bitkom. Foram entrevistados por telefone 505 varejistas – online e offline – do comércio atacadista e varejista na Alemanha. A pesquisa é representativa.

Foto: © Loginfo24/Adobe Stock

Gráfico: © Bitkom