Liebherr com XpertAssist para Suporte Remoto em Tempo Real

A Liebherr expandiu sua aplicação de serviço remoto existente e elevou seu serviço para o próximo nível. O XpertAssist não é apenas uma conexão de áudio e vídeo, mas combina manutenção remota e know-how técnico tradicional com uma série de ferramentas técnicas para oferecer um suporte ainda melhor aos clientes. O novo serviço está disponível para guindastes de esteira, máquinas de construção especializadas e guindastes marítimos.

(Nenzing/Rostock) A Liebherr desenvolveu sua oferta de serviço remoto para poder apoiar ainda melhor seus clientes. O XpertAssist é baseado em uma assinatura anual e combina várias ferramentas de serviço para oferecer benefícios adicionais, como a redução do tempo médio até a reparação e, consequentemente, dos custos. Especialistas da Liebherr oferecem suporte rápido e eficaz em tempo real em todo o mundo, além de um suporte de backup de segundo nível com OEM. Maior disponibilidade, maior vida útil e custos de serviço reduzidos são os benefícios para cada máquina registrada no XpertAssist.

Uma nova era de serviço

Após o sucesso da ferramenta de serviço remoto lançada no ano passado, a Liebherr expandiu ainda mais sua oferta remota, elevando assim seu serviço para o próximo nível. O XpertAssist combina consultoria de especialistas em tempo real por técnicos experientes com uma ampla gama de ferramentas técnicas através de uma conexão audiovisual. Graças à análise de falhas qualificada imediata e à resolução de problemas online com guias passo a passo, a assistência pode ser maximizada e as visitas ao local minimizadas. As visitas necessárias ao local são preparadas da forma mais eficiente possível por meio de chamadas de áudio e vídeo, a fim de definir os requisitos com antecedência e, assim, aumentar a taxa de resolução na primeira visita. Uma reunião de acompanhamento por videoconferência para explicar os trabalhos realizados ou discutir possíveis constatações é parte integrante deste novo produto. O tempo médio até a reparação é reduzido em até 50%, e os custos de serviço são reduzidos em até 20% por ano.

Serviço no próximo nível

O XpertAssist inclui recomendações de manutenção preditiva e relatórios para máquinas individuais ou frotas inteiras, como relatórios de segurança ou de utilização de máquinas e motores. A verificação de desempenho interativa e a consultoria sobre manutenção preventiva garantem alta disponibilidade das máquinas e planejamento orçamentário antecipado. Os técnicos de serviço geralmente passam até 45% de seu tempo apenas viajando para e do local, o que é demorado e caro para todos os envolvidos. Graças ao XpertAssist, a disponibilidade dos especialistas é aumentada pela eliminação de viagens evitáveis, permitindo que eles tenham mais tempo para sua verdadeira tarefa – cuidar dos clientes. Menos viagens, menos emissões de CO2 – o meio ambiente também se beneficia da menor pegada de CO2. Um fator cada vez mais importante nos dias de hoje. As experiências recentes no Oriente Médio mostram como a tecnologia rápida e eficiente é importante quando os projetos estão a milhares de quilômetros da base. “Para nossa empresa, que realiza todas as atividades e projetos fora de seu país de origem, a Turquia, esse tipo de serviço remoto é perfeito”, explica Levent EKMEKÇİOĞLU, diretor da rem engineering, construction and trade co. ltd. Ele acrescenta: “O suporte foi fornecido pela Liebherr remotamente na Jordânia, sem quaisquer custos de viagem ou acomodação e sem atrasos. O problema foi resolvido imediatamente para nossa total satisfação e estamos muito gratos por esse suporte abrangente.”

Pequeno investimento, grande benefício

Tudo o que é necessário para o XpertAssist é uma assinatura anual, que está disponível para cada máquina individual ou para frotas inteiras. Opcionalmente, a Liebherr oferece um tablet de alta qualidade, pré-instalado e pronto para uso (LiTAB), que permite, entre outras coisas, uma documentação digital da máquina, um download fácil de dados de processo e monitoramento remoto da operação. Mais informações estão disponíveis através da rede global de parceiros de serviço da Liebherr e na internet em XpertAssist.
Foto: © Liebherr