Kärcher beneficia do portal de clientes do operador logístico Gebrüder Weiss

Na Áustria, a empresa internacional de transporte e logística Gebrüder Weiss assume a distribuição completa da gama de produtos da Alfred Kärcher GmbH. O especialista em logística convenceu com um conceito que se destaca pela proatividade, flexibilidade e transparência. Fundamental para isso é o novo portal digital de clientes myGW.

(Lauterach/Winnenden) Seja no terraço, na fachada ou no carro – especialmente no verão, é comum usar o “Kärcher” com alta pressão. Os dispositivos da empresa KÄRCHER tornaram-se sinônimo de “grande limpeza”. A palavra “Kärchern” até conseguiu entrar no dicionário alemão Duden. O líder mundial em tecnologia de limpeza está presente em 72 países com 127 subsidiárias, produzindo e vendendo sua vasta gama de produtos em todo o mundo. Por trás disso, existe uma rede logística igualmente extensa, cujos numerosos fios precisam ser bem organizados para que todos os produtos estejam no lugar certo, na hora certa: em lojas de materiais de construção, centros de jardinagem ou nas próprias lojas Kärcher.

Tudo sob controle

Na Áustria, a empresa internacional de transporte e logística Gebrüder Weiss assume a distribuição completa da gama de produtos Kärcher. O especialista em logística convenceu com um conceito que se destaca pela proatividade, flexibilidade e transparência. Fundamental para isso é o novo portal digital de clientes myGW. Aqui, os responsáveis pela logística e os atendentes de clientes têm sempre todos os detalhes de um pedido à vista e estão sempre atualizados: “Quando um cliente nos liga, há uma certa urgência por trás disso. Geralmente, a questão é onde uma remessa está ou por que ainda não chegou. Fornecer informações de forma competente e transparente é fundamental para mitigar reclamações. A experiência mostra que o cliente percebe o tempo de espera como mais curto quando sabe por que e quanto tempo precisa esperar”, explica Bernadette Nieman, chefe de Atendimento ao Cliente, Reclamações e Devoluções da Kärcher Áustria.

Mais rápido, melhor, mais simples

Desde que o atendimento ao cliente da Kärcher começou a trabalhar com “myGW”, respostas confiáveis não são mais um problema. O portal fornece dados exatos sobre o status, localização e tempo estimado de chegada de uma remessa (ETA: Estimated Time of Arrival) em tempo real. Se necessário, um link para pesquisa independente da remessa pode ser enviado ao cliente final.

E o myGW pode fazer ainda mais: todos os documentos relevantes, como faturas ou comprovantes de entrega, estão disponíveis online e podem ser visualizados com um clique. “Antes, havia mais dificuldades com os comprovantes de entrega. Agora, tais solicitações são rapidamente resolvidas. Isso não só agrada nossos clientes, mas também facilita o trabalho de nossos colaboradores. Longas pesquisas e buscas cansativas são coisa do passado”, diz Nieman. A confiabilidade e transparência dos dados são um verdadeiro valor agregado para ela e sua equipe, assim como a facilidade de uso da ferramenta online e a comunicação geral melhorada. “Kärcher representa soluções que encantam pela performance, qualidade e confiabilidade. O myGW nos convenceu com os mesmos atributos – uma combinação perfeita.”

Foto: © Gebrüder Weiss