A DSV impulsiona a digitalização com o portal online “myDSV”

Com a digitalização, as exigências em termos de transparência, flexibilidade e fiabilidade nas entregas na logística aumentaram significativamente. As experiências de serviço do setor B2C estabelecem novos padrões também para o segmento de clientes empresariais. Agora, o portal online myDSV, após a sua implementação bem-sucedida, deve ser utilizado de forma ainda mais abrangente para uniformizar processos e criar valor para o cliente.

(Copenhaga) Uma TI profissional tornou-se há muito um fator impulsionador na logística. As experiências de clientes particulares, que vão desde as compras online até o rastreamento de pedidos de comida e a marcação de consultas médicas online, despertam também em outras áreas econômicas o desejo por processos de serviço digital simples. Em particular, a pandemia de Corona destacou ainda mais a necessidade de uma infraestrutura digital profissional nas empresas e, principalmente, na logística. “As reservas de transporte manuais custam tempo e, devido ao alto esforço comunicativo, também são mais propensas a erros”, explica Peter Fog-Petersen, diretor-geral da DSV Road GmbH, e continua: “Introduzimos o myDSV há três anos para oferecer uma maneira rápida e fácil de fazer reservas, que é sempre transparente. Claro, a transição para um novo sistema sempre traz um certo período de adaptação, mas as vantagens rapidamente convenceram nossos clientes”.

Solução digital amigável ao usuário

O sistema global de reservas e rastreamento myDSV foi introduzido com sucesso no final de 2019 como um portal de serviço padrão, para criar uma solução uniforme e amigável ao usuário, que forma uma interface transparente entre clientes, prestadores de serviços e DSV. O intuitivo portal de autoatendimento permite reservas para diferentes modos de transporte. Além disso, os dados de carregamento e status, bem como documentos importantes, são exibidos na aplicação universal myDSV. Cada cliente pode configurar outros usuários com diferentes permissões, tanto colaboradores quanto fornecedores.

Um portal para todos

Devido às boas experiências dentro da divisão de Rodovias, o myDSV agora também será utilizado de forma mais intensa na área de Ar & Mar. “O objetivo é processar a maior parte das solicitações de carga aérea e marítima através do portal online já em setembro”, diz Frank Sobotka, diretor-geral da DSV Air & Sea Germany GmbH. Os novos usuários se beneficiam diretamente de uma interface atualizada do sistema – com base em uma análise abrangente, otimizações técnicas e atualizações na aparência estão sendo realizadas atualmente.

Desafios da digitalização na logística

Uma digitalização eficaz pressupõe processos padronizados e apresenta grandes desafios para muitas empresas. “Infelizmente, a indústria da logística ainda não possui a necessária uniformidade global para avançar mais rapidamente neste tema”, observa Frank Sobotka. A DSV concentra seus esforços em processos centrais e na automação dos sistemas TMS. Uma arquitetura de sistema avançada permite uma alta integração de sistemas de terceiros, para conectar parceiros e prestadores de serviços. “A visibilidade da cadeia de suprimentos também é um grande tema, onde queremos profissionalizar o monitoramento para criar soluções próximas ao cliente. Vemos a digitalização também como uma oportunidade de oferecer novos produtos, seja em serviços de e-commerce ou na área da sustentabilidade. O myDSV é um bom exemplo de como um sistema moderno de atendimento ao cliente online pode otimizar processos e proporcionar uma troca mais transparente. Assim, problemas potenciais podem ser resolvidos mais rapidamente e os esforços adicionais reduzidos”, explica Peter Fog-Petersen. Foto: © DSV