Arvato Supply Chain Solutions cria unidade digital

Arvato Supply Chain Solutions agora fundou a Arvato SCS Digital, uma nova unidade com cerca de 300 colaboradores. Para a empresa, este é um passo importante para avançar na estratégia de digitalização e desenvolver novas soluções e produtos digitais em todos os níveis de colaboração para seus clientes.

(Gütersloh) “Com a unidade digital, fortalecemos nossa posição no mercado, combinando dois fatores – o desenvolvimento de ofertas digitais para clientes e seus consumidores finais e a implementação de soluções digitais ao longo da cadeia de valor logística”, enfatiza Frank Schirrmeister, CEO da Arvato Supply Chain Solutions. Pois a concorrência está mudando: “Para atender às crescentes demandas dos clientes e seus consumidores, não há como escapar da cadeia de suprimentos digital.” Clientes do especialista em Supply Chain e E-Commerce se beneficiarão ainda mais de soluções e produtos digitais específicos da indústria. “Estamos organizados em nossa estrutura empresarial por indústrias e temos um profundo conhecimento do setor e da logística nessas áreas. Com a nova unidade digital, agora criamos competências que entrelaçam esse know-how em todos os níveis com expertise digital”, explica Boris Scholz, que lidera a nova unidade como Chief Digital Officer da Arvato Supply Chain Solutions.

Customer Experience Cloud

Aqui, o foco está no benefício para o consumidor final. “Quanto melhor nossos clientes puderem atender seus consumidores, mais competitivos eles se tornam”, diz Boris Scholz. Um projeto que já teve boa recepção entre clientes da indústria da moda é a Customer Experience Cloud, que visa proporcionar aos consumidores finais uma experiência de compra mais confortável ao fazer compras online. Boris Scholz: “Isso inclui, por exemplo, entregas em datas desejadas, informações abrangentes de rastreamento e localização também para pedidos de marketplace e envios internacionais, aplicativos em loja para apoiar processos omnichannel, funções de análise e pré-registros de devoluções com a possibilidade de gerar créditos diretamente com a primeira digitalização pelo transportador ou pela estação de pacotes. É um produto digital com um valor claro para a fidelização do cliente, pois em todos os processos o cliente atua como ponto de contato para o comprador online, enquanto nós gerenciamos os serviços nos bastidores.” A base e cada vez mais importante para tais soluções digitais é a utilização e análise de dados existentes. A Arvato Supply Chain Solutions pode contar com um extenso conjunto de informações, pois a empresa gerencia toda a cadeia de valor e, assim, possui dados do armazém, de consumidores finais, clientes, fornecedores e prestadores de serviços de transporte. “Aqui ainda há muito potencial que será transformado em valor real pela fusão de especialistas em dados e desenvolvedores no futuro”, diz Boris Scholz. “Um desenvolvimento atual é, entre outros, o chamado AI-Control-Tower. Trata-se de uma solução digital modular que, com a ajuda da inteligência artificial, fornece aos nossos colaboradores na logística importantes ferramentas de decisão – por exemplo, em um melhor planejamento de turnos, na otimização de processos de coleta e embalagem ou na visualização de envios na saída de mercadorias, que recebem uma prioridade especial. Os colaboradores podem tomar decisões baseadas em sistemas e dados, que anteriormente eram tomadas por supervisores com base em sua experiência.”

Inteligência Artificial e Algoritmos

A inteligência artificial e os algoritmos também são utilizados pela Arvato na área de reconhecimento digital de imagens (Image Recognition). Atualmente, já está em andamento um projeto piloto para a análise de devoluções baseada em câmera. Além disso, essa técnica será utilizada no futuro para garantir a qualidade automatizada em serviços logísticos adicionais – por exemplo, na reembalagem de mercadorias. Além disso, métodos automatizados de reconhecimento de imagens poderiam ser utilizados para contagens de inventário. Dados de análise de imagem integrados já escaneiam códigos de barras enquanto os processos logísticos continuam. “Todos esses são exemplos de maior eficiência ao longo dos processos logísticos e significam, no final, um nível de serviço mais alto ou custos mais baixos para nossos clientes”, explica Boris Scholz. “Para poder oferecer soluções para a cadeia de suprimentos digital, investimos massivamente na tecnologia de nuvem e agora estamos preparados para o futuro”, diz o CEO Frank Schirrmeister. Como um pilar estratégico importante, atualmente todas as aplicações e os sistemas SAP R/3 estão sendo migrados para o SAP S/4 HANA na nuvem Microsoft Azure. Isso permite, por exemplo, o uso de ferramentas de análise avançadas, a integração mais fácil de fornecedores externos e a criação de relatórios em tempo real, para criar valores digitais para os clientes. Também foi investido na qualificação dos colaboradores, para prepará-los para os desafios digitais em áreas como nuvem, análise de dados ou aplicações relacionadas ao aprendizado de máquina. Desde o início do ano, todas as ferramentas de colaboração, como Office 365 ou Microsoft Teams e SharePoint, foram migradas para a nuvem. Especialmente durante a pandemia, a colaboração virtual pôde ser significativamente fortalecida.

Condições para um crescimento promissor estabelecidas

Boris Scholz: “As condições para um crescimento promissor foram estabelecidas com a nova unidade – e temos uma base de clientes da qual sou mais do que otimista de que podemos ter sucesso com projetos digitais. O potencial ainda não foi totalmente explorado.” Frank Schirrmeister também vê isso: “Nossa visão é desenvolver a Arvato Supply Chain Solutions em uma empresa de cadeia de suprimentos que opera internacionalmente, com o maior foco no cliente e a maior ênfase em dados e TI. Com nossa estratégia ‘Cloud Only’ consistente e a construção da unidade digital, criamos uma base muito sólida para isso.” Foto: © arvato Supply Chain