DHL Manuseio a 2 Homens com novo serviço de agendamento para clientes empresariais

A DHL está constantemente a expandir os seus serviços na área do manuseio a 2 homens, para tornar a receção de envios o mais conveniente possível para o cliente. O serviço inclui armazenamento, transporte e entrega de mercadorias pesadas e volumosas. Os clientes destinatários podem determinar o dia de entrega desejado diretamente na encomenda online – também é possível entrega ao final do dia e aos sábados.

(Bonn) A DHL oferece aos seus clientes empresariais um novo serviço de agendamento no manuseio a 2 homens, que visa tornar a receção de mercadorias volumosas encomendadas online ainda mais conveniente para os clientes. Lojas online interessadas têm agora a possibilidade de permitir que os seus clientes destinatários escolham uma data de entrega personalizada no momento da finalização da compra online, na qual o sofá, o frigorífico ou a máquina de lavar será entregue em sua casa. Também é possível uma entrega ao final do dia ou num sábado. Até agora, uma data de entrega era acordada apenas posteriormente, por telefone, após o processo de encomenda. O novo serviço estará disponível no terceiro trimestre.

Facilitar a receção de mercadorias volumosas

“Com o novo serviço ‘Dia de Entrega’, permitimos que os comerciantes online ofereçam aos seus clientes um serviço ainda melhor diretamente no processo de encomenda e facilitem ainda mais a receção de mercadorias volumosas”, diz Katharina Pellmann, diretora do manuseio a 2 homens do Deutsche Post DHL Group. “Particularmente na entrega, por exemplo, de móveis, é, ao contrário dos pacotes regulares, especialmente importante que a entrega seja recebida pessoalmente. Muitos clientes desejam que os produtos sejam montados no local correto e que os materiais de embalagem sejam levados de volta. Ambos estão incluídos no nosso serviço de manuseio a 2 homens”, acrescenta Katharina Pellmann. O manuseio a 2 homens da DHL inclui armazenamento, transporte e entrega de mercadorias pesadas e volumosas. A pandemia de Corona deu um impulso significativo às encomendas online desse tipo de produtos. De acordo com a Associação Federal de Comércio Eletrônico e Vendas (bevh), a receita do segmento de móveis encomendados online, por exemplo, aumentou quase 14% no segundo trimestre de 2020 em comparação com o mesmo trimestre do ano anterior. Katharina Pellmann está convencida de que, num mercado em crescimento de mercadorias volumosas encomendadas online, o serviço de entrega deve considerar ainda mais as necessidades dos clientes: “Ninguém quer organizar a sua semana em função da receção de um pacote, mas a receção do pacote deve adaptar-se ao planejamento individual do destinatário.” Ao oferecer aos seus clientes serviços, como a determinação direta de um dia de entrega no checkout, as lojas online também aumentam a satisfação dos seus clientes.

Comunicação digital em caso de atraso planejada

A DHL está constantemente a expandir os seus serviços na área do manuseio a 2 homens, para tornar a receção de envios o mais conveniente possível para o cliente. No ano passado, por exemplo, foi lançado o serviço Premium24, que permite aos clientes receber mercadorias encomendadas online já no dia útil seguinte. “No futuro, continuaremos a seguir o caminho que iniciamos, orientando os nossos serviços ainda mais claramente para as necessidades dos nossos clientes”, diz Katharina Pellmann. Um exemplo disso é a comunicação digital planejada em caso de atraso na entrega da mercadoria. Foto: © DHL