De acordo com a pesquisa da Hermes, os prestadores de serviços de entrega contribuem para a qualidade de vida

Como os alemães querem viver no futuro? E qual é o papel dos prestadores de serviços de entrega em seu mundo? Uma pesquisa representativa da YouGov, encomendada pela Hermes Germany, esclarece o papel dos serviços de entrega na sociedade moderna nas áreas urbanas e rurais. A demanda por soluções sustentáveis está crescendo.

(Hamburgo) Como os alemães querem viver no futuro? Especialmente nas cidades, a questão se torna mais urgente. A necessidade de soluções sustentáveis para mobilidade e infraestrutura eficientes se torna evidente a cada dia. Não apenas para gerar efeitos positivos no clima, mas também para criar lugares habitáveis. Os prestadores de serviços de entrega ganharam ainda mais relevância durante a crise da Corona – e também nesse contexto, eles desempenham um papel formador: Mais da metade dos alemães (58%) acredita que eles contribuem positivamente para a qualidade de vida em seu local de residência. Um em cada dois (50%) também afirma que se beneficiaria se os prestadores de serviços de entrega se envolvessem ainda mais na criação de uma cidade habitável. Isso foi revelado em uma pesquisa representativa da YouGov* encomendada pela Hermes Germany, que investiga o papel dos serviços de entrega na sociedade moderna.

Marco Schlüter, Diretor de Operações da Hermes Germany GmbH

“Como logísticos e uma empresa profundamente enraizada em todo o país, não apenas moldamos os espaços urbanos e rurais, mas também os desenvolvemos ativamente”, explica Marco Schlüter, Diretor de Operações da Hermes Germany. “Particularmente nas cidades, o atual campo de tensão se torna evidente: por um lado, lidamos com um aumento nas quantidades de envios, mais tráfego de entrega e cada vez menos espaço. Ao mesmo tempo, as vozes pedindo mais espaço habitável e medidas para a redução de CO₂ estão crescendo. Estamos cientes de que, como prestadores de serviços de entrega, desempenhamos um papel importante na qualidade de vida das pessoas. É exatamente por isso que aproveitamos o enorme potencial de desenvolvimento que se abre aqui para desenvolver novas soluções sustentáveis para a logística de pacotes e cidades do amanhã.”

Serviços de entrega aumentam a qualidade de vida para mais da metade das pessoas

Na pesquisa da YouGov, também foram questionados fatores gerais para a qualidade de vida no campo e nas áreas urbanas: Cerca de um sexto (14%) de todos os alemães avaliam a qualidade de vida em seu local de residência como excelente, outros 50% como muito boa. Enquanto a população rural valoriza principalmente a natureza (86%) e a segurança (77%), para os habitantes urbanos, as opções de compras (82%) e o atendimento médico (79%) tornam seu local de residência especialmente habitável. Nos subúrbios, a natureza (74%) e as opções de compras (71%) são fatores claros que impulsionam a qualidade de vida.

Os prestadores de serviços de entrega, como a Hermes, também têm uma influência significativa na qualidade de vida das pessoas aqui: Para mais da metade (58%), eles representam uma contribuição positiva para a qualidade de vida no local de residência – no campo (62%), essa opinião é mais forte do que na cidade (55%).

Sem prestadores de serviços de entrega, não há segurança de abastecimento

Cerca de dois terços de todos os entrevistados (62%) veem a maior contribuição na prestação de serviços. Especialmente durante a pandemia da Corona, os serviços de entrega se mostraram essenciais para um abastecimento seguro da população. Mesmo durante os períodos de lockdown, havia confiança em um serviço constante e rápido. Em relação à acessibilidade e qualidade dos serviços de entrega, o julgamento nas cidades (77%) e subúrbios (73%), onde as distâncias são geralmente mais curtas, é melhor (“bom” a “excelente”) do que no campo (59%). A rede de PacoteShop da Hermes também apresenta uma densidade significativamente maior nas cidades do que no campo: A distância média até o próximo PacoteShop é de cerca de 0,9 km nos centros urbanos, cerca de 1,6 km em áreas urbanas. No campo, é de cerca de 4 km.

86% querem decidir de forma flexível entre compras online e offline

Nos últimos anos, nosso mundo de vida mudou significativamente, assim como o comportamento de compra. Assim, para 68% dos alemães, as compras online se tornaram indispensáveis no dia a dia. No entanto, para nove em cada dez entrevistados (86%), a escolha flexível entre lojas online e físicas representa um aspecto da vida moderna, permitindo que decidam por uma ou outra forma de compra conforme necessário. Nesse aspecto, não há diferença entre os habitantes urbanos e a população rural. No entanto, o comércio online resolve problemas práticos para os habitantes do campo: 80% afirmam que alguns produtos não estão disponíveis nas proximidades de sua residência, e uma em cada cinco pessoas compra produtos de drogaria a mais de 10 km de distância de casa. No geral, a afinidade pela compra online ou offline ainda está fortemente ligada a categorias de produtos: Alimentos são comprados quase exclusivamente offline (90%) e também para produtos de drogaria ainda há uma forte preferência pela compra em lojas locais (74%). Em contrapartida, para roupas e calçados, os canais online e offline estão equilibrados, segundo a pesquisa da YouGov (32% vs. 36%). Para dispositivos eletrônicos, há uma leve preferência por compras online (37%).

Sustentabilidade e serviços digitais individuais

Embora a contribuição dos prestadores de serviços de entrega já seja avaliada positivamente por muito mais da metade dos entrevistados, ainda há espaço para melhorias. Olhando para o futuro, os consumidores acreditam que opções de entrega individuais (56%), a coleta de devoluções (51%) e uma entrega neutra em CO₂ (50%) se tornarão cada vez mais importantes para os prestadores de serviços de entrega. Eles esperam uma contribuição positiva para sua qualidade de vida pessoal, especialmente de uma seleção mais individualizada das opções de entrega (68%), da coleta direta de devoluções na entrega de pacotes (61%) e de serviços digitais ao cliente (58%). Consumidores nas cidades e subúrbios (52% cada) também se beneficiariam se os prestadores de serviços de entrega se envolvessem (mais) na criação de uma cidade habitável (campo: 42%). Mais da metade dos habitantes urbanos (54%) também apoiam a expansão de PacoteShops ou estações de pacotes. Para as pessoas no campo (50%), o contato pessoal com os entregadores contribui significativamente para a qualidade de vida.

“Os resultados do estudo mais uma vez confirmam o que estamos fazendo: já estamos avançando em uma série de medidas para sermos neutros em carbono até 2030. Um objetivo que estabelecemos dentro do Grupo Otto. Isso inclui a entrega sem emissões por meio de veículos elétricos e bicicletas de carga, assim como a construção de locais logísticos que economizam recursos. Além disso, estamos expandindo nossa rede de PacoteShop e tornaremos a comunicação digital com os clientes muito mais precisa. Para isso, estamos ampliando nossos recursos digitais, para que o recebimento de pacotes se integre ainda mais perfeitamente ao cotidiano individual de cada um”, explica Marco Schlüter.

*Fonte: Os resultados são baseados em uma pesquisa online representativa em toda a Alemanha com 2.002 pessoas a partir de 18 anos. Esta foi realizada pela YouGov a pedido da Hermes Germany entre 12.05. e 16.05.2021.

Foto: © Hermes