Plataforma myDHLi aumenta reservas online em 56 por cento

Após o lançamento bem-sucedido do myDHLi, o especialista em logística DHL expandiu a disponibilidade global da plataforma de inicialmente oito para agora 62 países. Todas as expansões seguem os princípios orientadores do desenvolvimento contínuo do myDHLi. A plataforma para clientes agora também está disponível para transportes rodoviários da DHL Freight. Novos recursos e funcionalidades foram apresentados no primeiro myDHLi Digital Summit.

(Bonn) DHL Global Forwarding, Freight, o principal especialista internacional em frete do Deutsche Post DHL Group, apresentou hoje novos recursos e funcionalidades aprimoradas para a plataforma digital para clientes myDHLi, que celebra seu primeiro aniversário. Após o lançamento bem-sucedido do myDHLi, o especialista em logística expandiu a disponibilidade global da plataforma de inicialmente oito para agora 62 países. Ao mesmo tempo, as reservas online aumentaram em 56 por cento (Q1/2021 em comparação com Q1/2020). Essa expansão vem acompanhada de funcionalidades aprimoradas, como a opção integrada “Salvar e Editar” para armazenar e editar ofertas de transporte posteriormente, além de novos serviços como myDHLi Reports para aumentar a transparência das remessas. Além disso, a plataforma está disponível pela primeira vez para clientes no transporte rodoviário. O lançamento começa atualmente na Turquia. Para destacar o rápido desenvolvimento da plataforma myDHLi, especialmente as inovações ao longo da transformação digital na logística, foi criado o “myDHLi Digital Summit”, que ocorrerá anualmente. O formato teve sua estreia hoje no DHL Innovation Center em Troisdorf.

Tradução da digitalização em orientação ao cliente

“myDHLi traduz a digitalização em orientação ao cliente. Por isso, investimos muito tempo e empenho no lançamento da plataforma. Os clientes podem reservar remessas de forma muito confortável através da plataforma, que segue os princípios de design mais modernos. Assim, uma transparência de 360° em relação às suas próprias remessas e ofertas de transporte é garantida. No final de 2020, 1.000 clientes usavam a plataforma. Apenas quatro meses depois, já contávamos com cerca de 3.000 usuários em 62 países como nossos clientes myDHLi”, diz Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight. “Dada a enorme sucesso do lançamento no mercado, vamos expandir a plataforma gradualmente, por exemplo, adicionando mais idiomas.” A funcionalidade Quote + Book oferece, com base em uma análise do comportamento do usuário e no design moderno da aplicação, uma melhor usabilidade. Os clientes podem salvar os processos de reserva a qualquer momento e acessá-los novamente durante o período de oferta para continuar. Assim, informações importantes que não estavam disponíveis no início da reserva podem ser facilmente complementadas posteriormente. Além disso, a plataforma está equipada com myDHLi Reports com uma nova funcionalidade que oferece ao cliente total transparência sobre dados de remessa anteriores e atuais, permitindo análises mais aprofundadas.

Abordagem Multicanal Todas as expansões seguem os princípios orientadores do desenvolvimento contínuo do myDHLi. Isso inclui, por exemplo, uma transparência total das remessas com suas informações de ponta a ponta, desde a coleta até a entrega final. A abordagem multicanal garante que todas as informações estejam disponíveis em um só lugar, independentemente dos canais que o cliente utiliza. Além disso, uma função de alerta informa qual processo requer a atenção especial do cliente. Funcionalidades integradas de mídia social, como “Seguir” e “Compartilhar”, permitem que os clientes troquem informações com seus clientes, colegas e fornecedores, facilitando a comunicação ao longo de toda a cadeia de suprimentos. “No myDHLi, a necessidade de transporte de nossos clientes e a experiência do cliente estão em primeiro plano”, diz Uwe Brinks, CEO DHL Freight. “Devido à alta demanda e ao feedback positivo dos usuários do myDHLi, decidimos abrir a plataforma também para nossos clientes de transporte terrestre, para que eles também possam se beneficiar das funcionalidades e serviços que até agora estavam disponíveis apenas para nossos clientes de frete aéreo e marítimo com o myDHLi.”

Estrutura modular

O portal para clientes myDHLi, lançado com sucesso há um ano, estabeleceu novos padrões em um setor ainda pouco digitalizado. Ele se destaca por uma estrutura modular que permite aos usuários personalizar o portal de acordo com suas necessidades. Os clientes podem escolher usar apenas a funcionalidade Quote + Book para comparar opções de transporte disponíveis e, em seguida, reservar diretamente uma das ofertas logísticas. Além disso, eles também podem utilizar serviços adicionais, como rastreamento de remessas, gerenciamento de documentos, myDHLi Reports e myDHLi Analytics, e agora também obter insights sobre prazos e custos unitários com a nova atualização. Como o portal agora também está disponível para transporte terrestre, o myDHLi se torna uma plataforma única para todos os clientes da DHL Global Forwarding, Freight. Ao mesmo tempo, o myDHLi contribui para a estratégia de sustentabilidade da DHL: desde janeiro de 2021, a DHL Global Forwarding neutraliza as emissões de dióxido de carbono de todas as remessas LCL marítimas por meio do uso de biocombustíveis sustentáveis – sem custos adicionais para o cliente. Para todos os outros modos de transporte, pode-se optar, se desejado, por uma compensação de emissões ou uma neutralização das emissões de CO2 por meio de biocombustíveis. A digitalização é um dos pilares estratégicos da DHL Global Forwarding. Para continuar impulsionando os desenvolvimentos nesta área da indústria logística, a partir de hoje, o “myDHLi Digital Summit” será realizado anualmente. O evento tem como objetivo apresentar inovações em torno do portal para clientes myDHLi e discutir e promover ativamente os avanços da transformação digital na logística, de acordo com a estratégia corporativa do Deutsche Post DHL Group – “Excelência em um mundo digital”. Fotos: © DHL / Legenda da imagem de capa: v da esquerda: Uwe Brinks, CEO DHL Freight, e Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight