A DHL Express espera mais crescimento no B2B no comércio eletrônico global

O prestador de serviços de expedição e logística DHL espera que até 2025, 80% de todos os negócios B2B entre fornecedores e compradores profissionais sejam realizados por canais digitais. Um estudo da DHL prevê um aumento nas receitas do comércio eletrônico B2B de mais de 70% até 2027, alcançando 20,9 trilhões de dólares (2019: 12,2 trilhões de dólares). A pandemia de Covid-19 também impulsiona a transformação digital.

(Bonn) A DHL Express apresentou hoje um novo whitepaper intitulado “O Guia Definitivo do Comércio Eletrônico B2B: A Tradição ficou para trás. O Digital é o Futuro.” O estudo prevê um forte crescimento do mercado global de comércio eletrônico B2B nos próximos anos: até 2025, 80% de todos os negócios B2B entre fornecedores e compradores profissionais serão realizados por canais digitais. Os principais motores do crescimento do comércio eletrônico global são a digitalização acelerada em decorrência da pandemia de Covid-19 e a mudança fundamental no comportamento de compra da geração Y, que agora também influencia predominantemente os processos de decisão de compra nas empresas. O desenvolvimento previsto para o futuro do setor B2B já se reflete no forte aumento do comércio eletrônico B2C nos últimos anos. A DHL Express, especialmente durante as altas temporadas, como Páscoa e Natal, bem como em dias de compras mega como “Black Friday” ou “Cyber Monday”, registrou taxas de crescimento enormes. No total, o volume de envios de comércio eletrônico no setor B2C dentro da rede global da DHL Express aumentou 40% no ano passado.

DHL Express com resultado recorde em 2020

Esse desenvolvimento positivo dos negócios também se reflete nos resultados financeiros da empresa: com uma receita de 19,1 bilhões de euros (+11,9%) e um resultado operacional (EBIT) de 2,7 bilhões de euros (+34,9%), a DHL Express encerrou o ano fiscal de 2020 com o melhor resultado em mais de 50 anos de história da empresa. Graças à sua rede internacional e à ampla gama de setores industriais que o prestador de serviços de expedição do Deutsche Post DHL Group atende em todo o mundo, a empresa foi capaz de se adaptar rapidamente às mudanças nos fluxos comerciais durante a crise de saúde. Com presença em mais de 220 países e territórios, a DHL Express ajuda consumidores e empresas a se manterem conectados, mesmo durante a pandemia de Covid-19. “Mesmo em tempos de lockdowns globais, a globalização se mostrou resiliente, apoiada por uma digitalização sem fronteiras e a força do comércio mundial”, disse John Pearson, CEO da DHL Express. “Essas tendências levaram cada vez mais consumidores a fazer compras online. A pandemia acelerou esse desenvolvimento em uma escala sem precedentes. Paralelamente, o número de empresas que vendem seus produtos no mercado global online também aumentou significativamente. É a combinação de comércio eletrônico e logística global que, em tempos de Covid-19, representa a chave para enfrentar lockdowns locais, manter a economia em funcionamento e mitigar os impactos da pandemia para muitos de nossos clientes empresariais.”

Aumento do comércio eletrônico em decorrência da pandemia de Corona

Não apenas o comércio eletrônico B2C experimentou um aumento devido à digitalização em andamento e à mudança no comportamento de compra dos consumidores. Mesmo antes da pandemia, em 2019, as receitas globais de sites e marketplaces de comércio eletrônico B2B aumentaram 18,2% para 12,2 trilhões de dólares¹, superando assim o tamanho do mercado do setor de clientes individuais. Em decorrência da pandemia de Corona e da aceleração da digitalização, o volume global de comércio eletrônico B2B deve chegar a 20,9 trilhões de dólares até 2027². “Estamos enfrentando a pandemia há mais de um ano”, disse Michiel Greeven, Vice-Presidente Executivo de Vendas Globais da DHL Express. “Neste ano, testemunhamos como a transformação digital acelerou drasticamente – desenvolvimentos que antes levavam uma década agora ocorreram em questão de meses. Compras online e envio transfronteiriço tornaram-se uma nova normalidade. E isso se aplica não apenas aos varejistas B2C, mas também ao comércio eletrônico B2B, pois as empresas perceberam que plataformas de vendas online são cruciais para seu sucesso comercial – hoje e no futuro. Isso vem acompanhado de uma demanda crescente por envios expressos globais. A DHL Express está muito bem posicionada para apoiar todas as empresas B2B nesse caminho.”

Potencial enorme no comércio eletrônico B2B também impulsionado pelos Millennials

O whitepaper publicado pela DHL Express identifica fatores que aceleram o crescimento do mercado global de comércio eletrônico B2B. Além de tendências gerais como globalização e digitalização, as previsões também se baseiam fortemente na geração de Millennials, que é mais familiarizada com a tecnologia. Hoje, 73% de todas as decisões de compra B2B profissionais são atribuídas a essa faixa etária. As experiências dos gerentes de B2C que cresceram com a digitalização levam a uma expectativa igualmente alta em relação às transações B2B. Isso leva as empresas a investirem em soluções digitais, como plataformas de vendas, o que, por sua vez, oferece um enorme potencial de crescimento. “Se as empresas desejam se beneficiar do comércio transfronteiriço e das novas oportunidades de comércio eletrônico no negócio B2B, precisam se adaptar a esse comportamento de compra alterado. Especialmente a geração de Millennials, como futuros decisores B2B, continuará a impulsionar a digitalização do setor. Também neste setor, as experiências do cliente devem se alinhar mais aos benefícios das experiências digitais B2C. Como especialista internacional em comércio eletrônico, a DHL possui o conhecimento e as habilidades para ajudar as empresas a realizar essa transformação e aproveitar seu pleno potencial”, disse Leendert van Delft, Vice-Presidente de Programas de Vendas Globais e Comércio Eletrônico Global.

DHL Express investe para atender às altas expectativas dos clientes também no futuro

No ano fiscal de 2020, a DHL Express transportou um total de 484 milhões de envios para seus clientes (B2C e B2B) em todo o mundo, o que representa um aumento médio de 9% por dia em comparação ao ano anterior. Para acompanhar o crescimento significativo, a divisão da empresa continua a investir anualmente mais de 1 bilhão de euros em sua rede e em novas instalações de última geração em todo o mundo para multiplicar as capacidades de triagem (+65% desde 2013), contratar novos funcionários (+10.000 em comparação ao ano anterior) e expandir sua frota de aeronaves com novas máquinas (+20 aeronaves de carga em comparação ao ano anterior). Recentemente, a empresa anunciou a compra adicional de oito grandes aeronaves de carga do tipo Boeing B777, bem como a cooperação com a Smartlynx Malta para expandir sua frota com duas aeronaves de carga do tipo Airbus A321. Com essas medidas, a DHL Express garante que seus clientes em todo o mundo possam se beneficiar do boom do comércio eletrônico global. Para aumentar ainda mais a flexibilidade, a empresa também está colaborando com a companhia aérea de passageiros alemã Condor para poder reagir de forma ágil a picos de demanda. Fotos/Graficos: © DHL