O mundo online dos Correios Suíços com muito impulso

2020 foi um ano recorde em termos digitais para os Correios Suíços. O número de visitantes no site disparou, a utilização dos serviços digitais foi em média cerca de um terço superior a 2019 e estabilizou-se desde então em um nível elevado. A pandemia reforçou a tendência de digitalização e mostrou quão úteis são as ofertas online dos Correios para os seus clientes.

(Berna) Lojas fechadas e teletrabalho em grande escala: Quando a Suíça entrou no primeiro lockdown há um ano e o sistema foi amplamente encerrado, as curvas de muitos portais da Internet rapidamente dispararam. O impulso da digitalização acelerou desenvolvimentos em muitos setores em um curto espaço de tempo, em alguns casos, por vários anos. Ao mesmo tempo, isso resultou em uma verdadeira avalanche de pacotes e muito trabalho para os Correios. Mesmo no mundo digital, eles mostraram-se resistentes à crise, e o boom online impulsionou as ofertas digitais do maior fornecedor de logística da Suíça: site, serviços online, os vários canais digitais – os acessos aumentaram drasticamente a partir de meados de março de 2020, estabilizando-se um pouco depois em um nível elevado, antes de a curva voltar a subir devido às medidas mais rigorosas no outono. “2020 foi também um ano recorde para nós em termos digitais”, diz Jürgen Kübler, chefe de Gestão de Canais Digitais Externos nos Correios.

Portal dos Correios: 32 por cento mais acessos do que em 2019

Os números do portal dos Correios, ou seja, a homepage dos Correios, são particularmente impressionantes. “Nunca antes o portal digital de entrada no mundo amarelo para clientes particulares e empresariais registrou tantos acessos como no ano passado”, diz Jürgen Kübler. Em comparação com 2019, o aumento ao longo do ano foi em média de 32 por cento. Com o início do lockdown em 16 de março de 2020, a curva disparou. Os números de usuários antes e depois da Páscoa são especialmente impressionantes. Na quarta-feira, 15 de abril de 2020, post.ch registrou 175 866 visitas*. Um recorde e, do ponto de vista do especialista em online, um dia histórico. “Enquanto as pessoas ficaram em casa, elas claramente realizaram seus negócios postais online”, diz Kübler. Onde está minha encomenda? Quando a filial do bairro está aberta? Posso ainda enviar uma carta para o exterior? Perguntas como essas são especialmente importantes em tempos de pandemia. As respostas são fornecidas aos clientes no portal dos Correios. Quando, no final de novembro de 2020, durante a semana da Black Friday, a batalha de descontos acontece e os Correios processam montanhas de pacotes, os números de acesso ao site dos Correios novamente se aproximam do recorde de abril. Depois, os números se estabilizam em cerca de 110 000 acessos diários. Também é digno de nota: apenas 55 por cento dos acessos ao portal dos Correios ocorrem via desktop. “Os clientes também estão cada vez mais realizando seus negócios postais em dispositivos móveis em casa – isso pode ser feito quase como um complemento”, suspeita Kübler.

«MinhasEncomendas»: 28.000 novas assinaturas por mês

Entre todos os serviços online dos Correios, o mais popular é «MinhasEncomendas». Os clientes podem gerenciar a recepção de uma encomenda recebida de forma conveniente e digital – para onde desejam que ela seja entregue. O serviço é uma interface entre o mundo digital e o real, e o aumento no uso é notável. Em setembro de 2020, ele ultrapassou a marca de 1,8 milhões de encomendas mensais, atualmente, em média, 28 000 novas assinaturas são adicionadas. A oferta é prática, pois assim os clientes não perdem mais suas encomendas. “‹MinhasEncomendas› proporciona um grande benefício, garante uma maior qualidade na entrega e clientes mais satisfeitos. Muitos já perceberam isso”, diz Jürgen Kübler.

Login do Cliente dos Correios: um aumento de 21 por cento nos acessos diários

Interessante também é o desenvolvimento do login do cliente dos Correios, a porta de entrada para os serviços online. Cada vez mais clientes utilizam um acesso pessoal aos serviços digitais do mundo amarelo, e o número de logins está aumentando significativamente. Isso significa que os serviços online estão sendo utilizados com mais frequência. Em janeiro de 2020, havia pouco mais de 80 000 logins diários, enquanto em dezembro a média era de mais de 183 000 logins por dia – 21 por cento a mais em comparação ao ano anterior de 2019. O recorde absoluto ocorreu em 1 de dezembro de 2020 – com 280 823 logins. “Cada vez mais clientes reconhecem como podem tornar seu dia a dia mais fácil graças ao login e ao uso dos serviços digitais dos Correios”, conclui Jürgen Kübler.

App dos Correios: mais popular do que nunca

E, “por último, mas não menos importante”: o aplicativo dos Correios. Um aplicativo já ultrapassado? De forma alguma. É um dos aplicativos corporativos mais utilizados em toda a Suíça e mais popular do que nunca. Em 2020, os Correios registraram 31 por cento mais instalações em dispositivos móveis do que no ano anterior. Em um em cada três celulares na Suíça, o aplicativo dos Correios está agora em uso. E os números no novo ano também mostram que o aplicativo chegou ao “Aqui e Agora” dos clientes, conclui Jürgen Kübler.
* Nesta análise, fala-se exclusivamente de visitas. Uma visita está ligada a uma determinada duração de permanência. Quem clica repetidamente na página em um curto espaço de tempo é contado apenas uma vez.
Foto: © Correios Suíçoswww.post.ch