DHL e Fórmula 1® prolongam parceria de vários anos
15/03/2021 às 19h28DHL Express inicia construção no novo local em Neu-Ulm
16/03/2021 às 17h34A SWAN GmbH está em uma trajetória de crescimento. Para poder oferecer ainda mais aos clientes em todo o mundo seu Helpdesk SAP EWM, a empresa de projetos para logística SAP está continuamente ampliando sua equipe de atendimento. Quatro novos colaboradores estão operando e estrategicamente disponíveis para os clientes após a conclusão do projeto. O serviço ao cliente também está disponível para empresas com uma solução SAP que não foi implementada pela SWAN.
(Augsburg) No Suporte ao Ciclo de Vida do Cliente da SWAN, consultores SAP EWAM e desenvolvedores SAP EWM colaboram por meio de canais de comunicação curtos para encontrar a melhor solução para os clientes. No início do projeto produtivo, eles fornecem um serviço de ramp-up personalizado, um conceito de treinamento individual para todos os grupos de funcionários e o pacote de serviço adequado no local. Eles analisam as causas dos problemas, otimizam sistemas e processos SAP, ajudando os clientes de forma profissional no desenvolvimento de sua logística empresarial. No primeiro passo, rapidamente por telefone ou e-mail, além de regularmente pessoalmente no local. Para continuar oferecendo o serviço profissional de acordo com os padrões da SWAN em sua totalidade e para todos os interessados, o especialista em SAP agora está novamente expandindo sua equipe de Helpdesk.
Especialistas conhecem os sistemas e instalações dos clientes
Em vez de um call center com encaminhamento para o exterior, no Suporte ao Ciclo de Vida do Cliente da SWAN, especialistas que falam alemão e inglês estão de plantão 24 horas por dia. Eles conhecem os sistemas e instalações dos clientes, os respectivos pontos de contato e todos os processos logísticos específicos, ajudando assim de forma rápida e eficiente. “Nós nunca entendemos projetos e processos logísticos como definitivos e prontos para uso, mas sim como algo em constante mudança e com necessidade contínua de otimização. Portanto, nossos especialistas no Suporte ao Ciclo de Vida do Cliente abordam de forma individual os processos e necessidades em mudança, extraem aprendizados de projetos ou da operação comercial de nossos clientes e, em seguida, adaptam as mudanças no sistema”, diz Alexander Bernhard, CEO da SWAN GmbH. Foto: © senivpetro via freepik.com www.swan.de
