A DHL testa novas estações de correio desenvolvidas para serviços 24 horas

O Deutsche Post DHL Group está testando 20 novas estações de correio desenvolvidas na Renânia do Norte-Vestfália. Os clientes podem obter cerca de 90% dos serviços postais que normalmente são solicitados em agências nas estações de correio. A primeira estação de correio foi oficialmente inaugurada em Würselen. As estações são um complemento à rede existente de agências e estações de pacotes.

(Bonn) Clientes do Deutsche Post DHL Group poderão utilizar, a partir de fevereiro de 2021, um novo e inovador terminal em 20 locais na Renânia do Norte-Vestfália, que oferece serviços semelhantes aos de uma pequena agência dos correios – e isso 24 horas por dia. A compra de selos para cartas e pacotes é possível na nova “estação de correio”, assim como o envio de cartas e pacotes. A partir do final de fevereiro, os clientes também poderão receber consultoria individual sobre os diferentes produtos por meio de videochamada com um atendente. Em poucos meses, também será possível receber pacotes na estação de correio; para esse serviço, será necessário um registro prévio, assim como na estação de pacotes. Assim, os clientes poderão obter cerca de 90% dos serviços postais que normalmente são solicitados em agências. A primeira estação de correio foi oficialmente inaugurada hoje em Würselen.

Em áreas urbanas e rurais

O teste das 20 estações de correio na Renânia do Norte-Vestfália ocorrerá tanto em áreas urbanas quanto rurais, incluindo cidades como Colônia, Aachen e Euskirchen. “Com a estação de correio, queremos oferecer nossos serviços postais em ainda mais locais – e da maneira mais conveniente possível. Assim, o novo terminal pode ser utilizado 24 horas por dia e é fácil de operar. Com isso, atendemos diretamente aos desejos de nossos clientes, que nos relatam essas necessidades em pesquisas regularmente”, explica Holger Bartels, chefe de vendas multicanal de Correios e Pacotes da Deutsche Post DHL Group. Os novos terminais são operados por meio de tela sensível ao toque e possuem, além de uma caixa de correio integrada, entre 18 e 106 compartimentos para envio e recebimento de pacotes. Selos para cartas e pacotes podem ser comprados nas estações de correio sem dinheiro, utilizando todos os cartões de débito comuns, Visa e MasterCard, bem como Google Pay e Apple Pay. O uso da estação de correio não envolve custos adicionais e não requer – exceto para o recebimento de pacotes que será oferecido futuramente – registro adicional.

Pacote 24 horas

Com seu portfólio de serviços, a estação de correio complementa a extensa rede física da Deutsche Post DHL, que consiste em cerca de 24.000 agências e lojas de pacotes DHL, mais de 6.500 estações de pacotes DHL e cerca de 110.000 caixas de correio em todo o país. Atualmente, cerca de 80% dos lares em um raio de um quilômetro podem acessar uma agência parceira da Deutsche Post, uma loja de pacotes DHL ou uma estação de pacotes. Especialmente para regiões rurais, o novo terminal representa uma grande oportunidade. “Particularmente onde não há agências ou apenas agências com horários de funcionamento limitados, a estação de correio pode representar uma verdadeira melhoria de serviço para as pessoas. Mas também em outros locais, o novo terminal pode complementar a oferta de agências com o serviço 24 horas”, explica Holger Bartels. “Terminais facilitam nossas vidas em muitos aspectos hoje – sejam caixas eletrônicos, terminais de bilhetes ou nossas estações de pacotes. Portanto, estamos otimistas de que a oferta de nossas estações de correio será bem recebida por nossos clientes.”

Parte do programa de digitalização

Com esta primeira fase de testes, a Deutsche Post DHL espera receber feedback útil de seus clientes. Em seguida, o terminal será aprimorado com base nesse feedback e o portfólio de serviços poderá ser ainda mais expandido. Além disso, será decidido em que medida e em quais locais a estação de correio será utilizada no futuro. A estação de correio é parte do programa de digitalização apresentado em março de 2020 pelo Deutsche Post DHL Group. A empresa investe em novos serviços digitais e melhorias substanciais em soluções já existentes nas áreas de cartas e pacotes. Foto: © DHL www.dpdhl.de/post-paket-digital      www.dhl.de/poststation