A Spectos GmbH apresenta o Monitor de E-Commerce 2021

A Spectos GmbH publicou o seu Monitor de E-Commerce 2021. A pandemia de Corona alterou o comportamento de compras online? Que tempo de entrega os consumidores consideram aceitável? Que alternativas à entrega direta os compradores online estão dispostos a utilizar? Quão importante é a sustentabilidade na logística de entrega? Respostas a estas e outras perguntas são fornecidas no monitor.

(Dresden) Pelo terceiro ano consecutivo, a Spectos GmbH realiza uma pesquisa em todo o país para coletar a opinião dos usuários de serviços de entrega de pacotes. Os participantes do painel de pesquisa de mercado da Spectos foram convidados a compartilhar suas percepções sobre o estado atual e suas expectativas de serviço em compras online e entrega de pacotes. A pesquisa foi iniciada na Black Friday e durou um período de 3 semanas. A análise foi baseada nas respostas de cerca de 2.000 participantes.

28 perguntas sobre o tema

No Monitor de E-Commerce 2021, foram abordados 28 temas, incluindo questões dos anos anteriores. Os participantes do painel forneceram informações sobre sua frequência geral de pedidos, disposição para pagar por serviços postais, escolha do prestador de serviços de entrega, relevância do rastreamento de envios e expectativas de serviço na entrega e devolução. Na análise das informações sobre locais alternativos de entrega, foram considerados, como em 2020, fatores demográficos como idade e número de habitantes da localidade de residência.

Por outro lado, o Monitor de E-Commerce 2021 aborda tendências e desenvolvimentos atuais. Os usuários foram questionados sobre os impactos da pandemia de Corona em seu comportamento de compras e sobre o tempo de entrega que esperam para as compras realizadas. As novas questões sobre sustentabilidade na logística de entrega também oferecem insights interessantes.

Estudo ajuda prestadores de serviços

Os resultados do estudo online realizado em todo o país fornecem às empresas de correios, logística e e-commerce insights valiosos sobre a perspectiva do consumidor em relação às compras online e à entrega na última milha.

Antecipando algumas conclusões: o vizinho continua a ser a alternativa mais popular à entrega direta para todas as faixas etárias. Embora a maioria dos entrevistados deseje melhores condições de trabalho para os entregadores, isso não se reflete na disposição para pagar: a maioria espera envios e devoluções gratuitos. No entanto, metade dos entrevistados está disposta a pagar um preço adicional por embalagens e transporte ecológicos.

Solicitar o Monitor de E-Commerce 2021: https://bit.ly/2LYeeDN

Fotos: © Spectos

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