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21/09/2020 às 21h45Com o portal de clientes CDX da ClearMetal, a Lenzing não só conseguiu melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente, mas também otimizar seus custos. Com o novo portal, a Lenzing pode reagir rapidamente e se comunicar com os clientes mesmo em casos excepcionais.
(Lenzing) O Grupo Lenzing é uma empresa de atuação internacional com sede em Lenzing, na Áustria, e filiais em todo o mundo. É um dos líderes do setor na produção de fibras de celulose à base de madeira para cadeias de valor têxtil e de higiene. Os produtos de fibra da Lenzing estão presentes em roupas de marcas conhecidas como Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, entre outras. Quando se trata de garantir o sucesso de seus clientes, a sustentabilidade ecológica e as necessidades diárias das pessoas, as soluções da Lenzing são tão inovadoras quanto eficazes.
Como produtora de celulose e fibras, a Lenzing está no início da cadeia de valor para a produção de têxteis e produtos não tecidos. Esta cadeia é longa: entre a produção de celulose e a de fibras, e a luxuosa blusa de seda ou a camiseta respirável para a academia, existem várias etapas intermediárias e empresas que muitas vezes têm pouca relação entre si.
No entanto, o modelo de negócios da Lenzing vai além do de um fornecedor de fibras. A empresa se vê como um parceiro comprometido e confiável de fiações, tecelagens, malharias, tinturarias, confecções, marcas de moda e do comércio, ajudando seus clientes a serem mais bem-sucedidos e lucrativos ao longo de toda a cadeia de valor.
Falta de transparência ao longo da cadeia de suprimentos
O grupo gera uma receita anual de cerca de 2 bilhões de euros e entrega cerca de 1 milhão de toneladas de matéria-prima por ano. Antes de optar pela plataforma CDX da ClearMetal, a Lenzing utilizava várias soluções de TI baseadas em local no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Devido à grande autonomia dos diferentes locais de produção e vendas, bem como à falta de transparência ao longo da cadeia de suprimentos, era difícil atender os clientes de forma rápida e ágil. Faltavam atualizações regulares sobre dados de entrega e envio. Isso tornava a comunicação com os clientes frequentemente subótima. Para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas, a Lenzing buscava, portanto, uma solução unificada que prometesse mais transparência e eficiência ao longo da cadeia de suprimentos.
Lenzing escolhe o CDX da ClearMetal
No terceiro trimestre de 2018, a Lenzing escolheu a ClearMetal como parceira estratégica. A solução da ClearMetal oferece aos clientes da Lenzing uma “Experiência de Entrega Contínua” (CDX).
A solução de plataforma baseada em “Inteligência Artificial” (IA) e “Aprendizado de Máquina” (ML) facilita o trabalho do gerenciamento da cadeia de suprimentos e melhora significativamente a transparência de cadeias de suprimentos individuais e de ecossistemas inteiros. A plataforma CDX oferece à Lenzing um rastreamento de remessas aprimorado, bem como previsões confiáveis para entregas de produtos com base em uma ampla gama de fontes de informação e experiências que a ClearMetal coletou com uma variedade de clientes. Através da plataforma, a Lenzing pode mapear e gerenciar cadeias de transporte de forma flexível, além de otimizar continuamente os processos.
Acesso imediato ao status das remessas
Através da opção de autoatendimento do portal, os clientes da Lenzing também têm acesso imediato aos status das remessas. Isso proporciona a eles um serviço ao cliente semelhante ao da Amazon: acesso 24/7 a informações precisas sobre remessas, além de entregas rápidas e pontuais. Eles economizam tempo e dinheiro com informações e resultados precisos e podem reagir proativamente caso surjam problemas. Com a plataforma CDX da ClearMetal, a Lenzing é hoje capaz de tomar decisões rápidas e inteligentes com base em dados em tempo real (em vez de dados estáticos). A empresa conseguiu acelerar a introdução de novos produtos e reduzir os custos logísticos. Além disso, é capaz de gerenciar os estoques para parceiros de valor agregado de forma mais eficiente. Além disso, a fidelização dos clientes aumentou significativamente desde a utilização da ferramenta ClearMetal e a eficiência dos processos melhorou.
Tempo de resposta rápido em casos excepcionais
“Ficamos impressionados com o constante impulso de inovação da ClearMetal. A ClearMetal nos deu exatamente o que precisávamos: informações precisas em um único lugar e a capacidade de superar as necessidades e expectativas de nossos clientes em relação à qualidade do serviço na cadeia de suprimentos. Com o portal de clientes CDX, agora podemos lidar imediatamente com um caso excepcional e nos comunicar com nossos clientes em minutos, e não em horas”, explicou Parsan Chand, VP Global Supply Chain da Lenzing AG.
Foto: © Lenzing
