{"id":54076,"date":"2021-12-09T19:08:52","date_gmt":"2021-12-09T18:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/"},"modified":"2021-12-09T19:08:52","modified_gmt":"2021-12-09T18:08:52","slug":"de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/","title":{"rendered":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost"},"content":{"rendered":"<h5><strong>De Post ontvangt van haar klanten positieve feedback. In het klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar behaalt zij een zeer goede score van 81 van de 100 punten. Dit in een jaar dat nog steeds wordt gekenmerkt door de coronapandemie en de stijgende pakketvolumes. Onze dank gaat opnieuw uit naar onze medewerkers.<\/strong><\/h5>\n<p>(Bern) Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek behoort tot de traditie van de Post. Al 22 jaar laat zij de tevredenheid van haar particuliere en zakelijke klanten meten door twee onafhankelijke onderzoeksinstituten. De Post en haar medewerkers willen enerzijds weten hoe tevreden hun klanten in het algemeen zijn met de Post. Anderzijds zijn we benieuwd hoe het dienstenaanbod wordt ontvangen, of de prijzen redelijk zijn en hoe klanten de klantencontacten en de advisering ervaren, vooral hoe we met hen communiceren en omgaan met problemen. Want alleen met de feedback van hun klanten kan de Post haar dienstenaanbod optimaliseren. Tegelijkertijd zien we aan de hand van de enqu\u00eateresultaten direct hoe verbetermaatregelen zijn ontvangen. Een deel van de resultaten van de klanttevredenheidsmeting wordt bovendien opgenomen in de jaarlijkse rapportage aan de federale regering.<\/p>\n<h5><strong>De meerderheid van de klanten is ook in 2021 zeer tevreden<\/strong><\/h5>\n<p>Voor de enqu\u00eate van dit jaar heeft de Post ongeveer 7.800 particuliere klanten en ongeveer 4.600 zakelijke klanten ondervraagd. Het resultaat: de klanten zijn met een totaalwaarde van 81 van de 100 punten overwegend zeer tevreden met de Post. De waarde blijft ten opzichte van het voorgaande jaar onveranderd. En het toont aan dat de Post en haar diensten blijven overtuigen \u2013 ondanks de uitdagingen die zich bijvoorbeeld door de coronapandemie en de stijgende pakkethoeveelheid hebben voorgedaan. De Post dankt de hoge klanttevredenheid aan de inzet van haar medewerkers in alle gebieden. Zij hebben in 2021 onder nog steeds moeilijke omstandigheden buitengewone prestaties geleverd.<\/p>\n<h5><strong>De resultaten in het overzicht<\/strong><\/h5>\n<p>De Post voerde de enqu\u00eates uit van juli 2020 tot juni 2021. Om deze reden is de enqu\u00eate nog gebaseerd op de oude bedrijfsstructuur met de gebieden &#8220;PostMail&#8221; en &#8220;PostLogistics&#8221;.<\/p>\n<p>De enqu\u00eate-resultaten zijn in drie categorie\u00ebn ingedeeld: klanten met een beoordeling tussen 80-100 punten worden als &#8220;zeer tevreden&#8221; beschouwd, tussen 65-79 punten als &#8220;tevreden&#8221; en bij minder dan 65 punten als &#8220;ontevreden&#8221;. De kengetallen vari\u00ebren van 0 tot 100 punten door middel van transformatie van de 10-puntsschaal in de klanttevredenheidsonderzoeken.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16215 size-full\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21_1.jpg\" alt=\"\" width=\"1274\" height=\"713\" \/>Foto\/Grafik: \u00a9 Zwitserse Post<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De Post ontvangt van haar klanten positieve feedback. In het klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar behaalt zij een zeer goede score van 81 van de 100 punten.<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11519,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1557,1561],"tags":[],"class_list":["post-54076","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-forwarding-logistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De Post ontvangt van haar klanten positieve feedback. In het klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar behaalt zij een zeer goede score van 81 van de 100 punten. [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ITJ | International Transport Journal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-09T18:08:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Sesam_Header_27.7.20_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"886\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"695\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost\",\"datePublished\":\"2021-12-09T18:08:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/\"},\"wordCount\":382,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Post_CH_9.12.21.jpg\",\"articleSection\":[\"Forwarding &amp; Logistics\",\"Regions\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/\",\"name\":\"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Post_CH_9.12.21.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-09T18:08:52+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Post_CH_9.12.21.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Post_CH_9.12.21.jpg\",\"width\":1360,\"height\":840},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/2021\\\/12\\\/09\\\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"ITJ | International Transport Journal\",\"description\":\"Stay informed with the latest global news from the transport, logistics, and supply chain industries. Transport Journal delivers expert insights, analysis, and updates across shipping, aviation, intermodal, and forwarding.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"Logismedia Groep AG\",\"alternateName\":\"Logismedia Group AG\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/09\\\/Logo_ITJ.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/09\\\/Logo_ITJ.png\",\"width\":799,\"height\":326,\"caption\":\"Logismedia Groep AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/56456496\\\/admin\\\/dashboard\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/logismediagroup\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@LogiamediaGroupAG\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal","og_description":"De Post ontvangt van haar klanten positieve feedback. In het klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar behaalt zij een zeer goede score van 81 van de 100 punten. [\u2026]","og_url":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/","og_site_name":"ITJ | International Transport Journal","article_published_time":"2021-12-09T18:08:52+00:00","og_image":[{"width":886,"height":695,"url":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Sesam_Header_27.7.20_2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"2 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost","datePublished":"2021-12-09T18:08:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/"},"wordCount":382,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21.jpg","articleSection":["Forwarding &amp; Logistics","Regions"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/","url":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/","name":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost - ITJ | International Transport Journal","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21.jpg","datePublished":"2021-12-09T18:08:52+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#primaryimage","url":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21.jpg","contentUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21.jpg","width":1360,"height":840},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/2021\/12\/09\/de-zwitserse-klanten-zijn-tevreden-met-hun-pakketpost\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/","name":"ITJ | International Transport Journal","description":"Stay informed with the latest global news from the transport, logistics, and supply chain industries. Transport Journal delivers expert insights, analysis, and updates across shipping, aviation, intermodal, and forwarding.","publisher":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#organization","name":"Logismedia Groep AG","alternateName":"Logismedia Group AG","url":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Logo_ITJ.png","contentUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Logo_ITJ.png","width":799,"height":326,"caption":"Logismedia Groep AG"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/56456496\/admin\/dashboard\/","https:\/\/www.instagram.com\/logismediagroup\/","https:\/\/www.youtube.com\/@LogiamediaGroupAG"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54076"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54076\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}