Zwitserse Post digitaliseert dorpswinkels in de bergen

24/7 winkelen: In de Zwitserse bergen zetten steeds meer dorpswinkels in op digitalisering. Dankzij innovatieve concepten kan de dreigende ondergang worden voorkomen – zowel de lokale bevolking als toeristen profiteren hiervan. Ook de Zwitserse Post kan een belangrijke bijdrage leveren. Dit blijkt uit het voorbeeld in de Surselva in het kanton Graubünden.

(Bern/Andiast/Waltensburg-Vuorz) In Andiast, regio Surselva, in het Zwitserse kanton Graubünden, wonen op bijna 1200 meter boven zeeniveau ongeveer 200 mensen. Het iets lager gelegen Waltensburg/Vuorz heeft ongeveer 330 inwoners. Dorpswinkels spelen een belangrijke rol in bergdorpen zoals in de Surselva. Ze voorzien de lokale bevolking en toeristen van de noodzakelijke levensmiddelen en zijn vaak de enige ontmoetingsplek voor een informele babbel. Maar deze winkels hebben het moeilijk. Het klantenbestand is beperkt en de mogelijke alternatieven voor boodschappen doen zijn divers. Als ze sluiten, verliest het betreffende dorp aan aantrekkingskracht.

Winkels zijn alleen van 7 tot 12 uur geopend

Hoe de sluiting kan worden voorkomen en de bedrijfsvoering kan worden veiliggesteld, laat het voorbeeld in de Surselva zien. Beide dorpswinkels zetten volledig in op digitalisering en samenwerking met de Post. Hiervoor is speciaal een concept ontwikkeld. De twee winkels zijn nu 24/7 geopend. Wie gebruik wil maken van het 24/7-systeem, moet zich slechts eenmalig registreren. Daarna is winkelen altijd mogelijk – ook op zon- en feestdagen. Klanten kunnen de geselecteerde producten zelf aan de kassa scannen. Betalen kan met bank- en postkaarten, Twint of op rekening. Van maandag tot zaterdag, van 7 tot 12 uur, zijn er ook medewerkers van de winkel aanwezig. Tijdens deze tijden kunnen klanten ook hun postzaken regelen bij de medewerkers – hier komt het beproefde partner model van de Post in beeld.

De dorpswinkels in Andiast en Waltensburg/Vuorz voeren de postdiensten zoals voorheen uit in opdracht van de Post en worden daarvoor vergoed. De medewerkers worden door de Post opgeleid en begeleid. In de dorpswinkels kunnen brieven en pakketten worden afgegeven. Het is ook mogelijk om postzegels te kopen of pakketten op te halen. Zo draagt de Post bij aan het behoud van de winkels als dienstencentrum van het dorp. De samenwerking met de Post is voor de bedrijfsleidster Sara Hoch echter ook om een andere reden belangrijk: “Zo hebben we een extra financiële pijler in onze bedrijfsvoering. De Post helpt in beide dorpen om werkgelegenheid en infrastructuur te behouden”.

Goederenstroom kan efficiënter worden georganiseerd

Van de invoering van het 24/7-winkelconcept hopen de exploitanten op hogere omzet. Dankzij de nieuwe openingstijden kunnen ook werkenden of eigenaren van tweede woningen gebruikmaken van het aanbod van de dorpswinkel. Tegelijkertijd kunnen de personeelskosten worden verlaagd. Met digitalisering kan bovendien de hele goederenstroom efficiënter worden georganiseerd. Sara Hoch benadrukt echter: “We willen de digitalisering benutten, maar de mensen niet vergeten – dat was onze benadering bij de uitvoering van het nieuwe hybride dorpswinkelconcept”. Ter preventie van diefstal is er in de winkels videobewaking geïnstalleerd. De Post heeft op haar beurt een afsluitbare rolluik ontwikkeld. Hiermee kan de postbalie tijdens de zelfbedieningstijden veilig worden afgesloten.

Foto: © Zwitserse Post / Bijschrift: Digitalisering in de Zwitserse bergen; De Zwitserse Post houdt postkantoor en dorpswinkel 24/7 open (PS: De taal op het naambord is trouwens Reto-Romaans, de vierde nationale taal van Zwitserland)