Klantportaal myGW van Gebrüder Weiss is een succes

Het logistieke bedrijf Gebrüder Weiss trekt een positief bilan een jaar na de lancering van het digitale klantportaal myGW. Al meer dan 12.000 gebruikers werken momenteel in 18 landen met de online tool en hebben de voordelen ervan duidelijk bevestigd in een interne tevredenheidsenquête (beoordeling: 4,5 sterren van de mogelijke vijf).

(Lauterach) Bij het klantportaal myGW van de Oostenrijkse logistieke dienstverlener Gebrüder Weiss werd de eenvoudige, snelle en transparante vorm van communicatie bijzonder benadrukt. Alle zaken rond transport- en logistieke opdrachten kunnen via één enkele account worden afgehandeld, en dat 24/7.

Wolfram Senger-Weiss, voorzitter van de directie van Gebrüder Weiss, ziet in de positieve klantfeedback de bevestiging dat men de juiste stap op het juiste moment heeft gezet: „De coronapandemie heeft veel veranderd in de gebruikelijke werkomgeving. Met myGW geven we onze klanten nu de mogelijkheid om zich ook zelf op elk moment van de operationele servicekwaliteit te overtuigen en op basis daarvan eigen stappen te zetten. Enerzijds door de flexibele online toegang tot alle diensten van Gebrüder Weiss, ongeacht of op kantoor of thuis; anderzijds door nieuwe digitale functies, zoals de realtime-informatie over de levering van goederen (ETA).“ In de toekomst zal het erom gaan het portaal doel- en marktgericht verder te ontwikkelen, om de meerwaarde voor de klanten continu te verbeteren, aldus Senger-Weiss verder.

Topprestaties als doel

In september 2020 gaf het logistieke bedrijf het startschot voor myGW. Eerst in Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Tsjechië, Hongarije en Slowakije. Al snel volgden andere landen, de wereldwijde uitrol zal naar verwachting eind dit jaar zijn afgerond. Gebrüder Weiss beschouwt de introductie van het klantportaal als een belangrijke stap binnen zijn digitaliseringsstrategie. Deze is gericht op het verbinden van operationele en digitale topresultaten en daarmee de kwaliteitsleiderschap in de logistieke sector te behouden.

Foto: © Gebrüder Weiss