Fulfillment-expert Omnipack over kansen in E-commerce 2021

De full-stack fulfillment expert Omnipack uit Polen, die ook actief is in de DACH-regio, geeft een eerste vooruitblik voor het lopende jaar. Hoe ziet de E-commerce in 2021 eruit en welke uitdagingen zal deze moeten aangaan? Met deze en andere vragen houdt Omnipack zich bezig en vat de bevindingen samen. Het doel is om bedrijven in de sector een duidelijk overzicht te geven van trends, uitdagingen en kansen, evenals de doelen van Omnipack.

(Warschau) Een korte terugblik op het jaar 2020 laat twee extreme uitingen zien: Aan de ene kant werden veel sectoren wereldwijd negatief getroffen door de COVID-19-pandemie. Aan de andere kant kon de E-commerce echter een sterke groei registreren. Volgens gegevens van de Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) stegen alleen al in Duitsland de online-uitgaven in het tweede kwartaal van 2020 met 16,47 procent in vergelijking met dezelfde periode van het voorgaande jaar. Over het geheel genomen reageerde de E-commerce-sector snel op de veranderingen in de markt - veel bedrijven digitaliseerden het grootste deel van hun activiteiten en verlegden deze naar het internet. Bovendien kozen klanten steeds vaker voor andere verzendopties: Methoden zoals Click and Collect en het ophalen van pakketten bij afhaal- en inleverpunten werden steeds populairder.

Trends in E-commerce

Voor het jaar 2021 ziet Omnipack nieuwe tendensen en al bestaande ontwikkelingen die zullen voortduren. Bijvoorbeeld het groeiende bewustzijn aan de kant van bedrijven en klanten voor het onderwerp duurzaamheid, met bijzondere aandacht voor de ecologische component. Bovendien voorspelt de full-stack fulfillment expert dat het consumentengedrag door de pandemie blijvend zal veranderen. Klanten zullen steeds vaker de optie kiezen om online goederen aan te schaffen. Dit resulteert in een nog dynamischere E-commerce en de opening van nieuwe online winkels. Nieuw is echter het grote potentieel voor social commerce - de handel via sociale media. Daar is het voor bedrijven mogelijk om potentiële klanten nog directer en gerichter aan te spreken. Om het aankoopproces op hun platforms te vergemakkelijken, voeren aanbieders van sociale media steeds meer functies in die door handelaren worden aangepast.Over het algemeen wordt in de E-commerce ook door het gebruik van kunstmatige intelligentie de personalisatie van het aankoopproces verder bevorderd. Het is ook denkbaar dat er een toenemend aanbod van technologieën komt en het gebruik van augmented reality, waarmee het bijvoorbeeld mogelijk is om thuis kleding en schoenen te passen of om meubels vooraf te plaatsen voor een betere planning van de inrichting. Klanten zullen zich ook interesseren voor een nog betere verzendervaring: Verwacht wordt dat er verdere ontwikkelingen komen van oplossingen voor expresverzending.

Uitdagingen en kansen voor de E-commerce

Gecombineerd met de nog steeds bestaande omstandigheden brengen de ontwikkelingen verschillende kansen, maar ook grote uitdagingen met zich mee voor bedrijven in de E-commerce. Belangrijk is vooral een vlekkeloze orderverwerking: Online winkels en het daaropvolgende logistieke proces moeten een plotselinge toename van bestellingen verwerken. Anders dreigt een onherstelbaar verlies van klanten. Bovendien wordt het voor handelaren steeds belangrijker om gegevens effectief te gebruiken: Volledige analyses van beschikbare gegevens bieden daarbij tal van mogelijkheden. Naast het verbeteren van de klantervaring zullen bedrijven in de E-commerce in staat zijn om zowel het koopgedrag als voorkeuren en wensen nauwkeuriger te voorspellen. Tegelijkertijd staan bedrijven meer dan ooit in de verantwoordelijkheid om zichzelf en hun klanten te beschermen tegen cyberaanvallen en te investeren in nieuwe beveiligingstechnologieën om de bedrijfsvoering voort te zetten.

Inzet van 5G in de logistiek

Een andere kans is de aanstaande inzet van 5G in de logistiek, die zogenaamde zwarte gaten in de toeleveringsketen zal verminderen. De nieuwe mobiele standaard helpt niet alleen bij het volgen van leveringen in realtime, maar is ook essentieel voor de autonome besturing van voertuigen en drones in magazijnen. Door de verminderde vertraging bij de gegevensoverdracht neemt de veiligheid van autonome operaties aanzienlijk toe.N naast technologische ontwikkelingen speelt ook de Brexit een belangrijke rol voor de handel met het Verenigd Koninkrijk. Ondanks het handelsverdrag met de EU en daarmee het vervallen van mogelijke douanerechten, zullen bedrijven voor bureaucratische hindernissen komen te staan. Tegelijkertijd is de Brexit ook een grote kans om nieuwe klanten te winnen. De reden: Als Britse bedrijven hun producten in de Europese Unie willen blijven verkopen, is het voor hen binnenkort veel voordeliger om deze vanuit magazijnen op hun grondgebied te verzenden. Dit stelt hen in staat om de verzendkosten te verlagen, de levertijd te verkorten en veel formaliteiten te vermijden.

Doelen van Omnipack voor 2021

In overeenstemming met de verwachte ontwikkelingen in de E-commerce heeft de full-stack fulfillment expert Omnipack voor 2021 verschillende doelen gesteld. Naast de verdere uitbreiding naar het buitenland wil het bedrijf meer klanten in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en andere Europese regio’s winnen. Daarnaast komen er extra comfortfuncties door de optimalisatie van de eigen technologie, zoals bijvoorbeeld bij het orderbeheersysteem. Door deze uitbreiding hebben klanten toegang tot een Merchant Portal, waarin ze hun processen kunnen beheren en een overzicht van de actuele voorraden kunnen krijgen. Bovendien ontwikkelt het bedrijf momenteel data-science-tools voor de klantenservice, die dankzij hun kunstmatige intelligentie zorgen voor meer efficiëntie en dus ook voor hogere kwaliteit. “Het jaar 2021 belooft spannend te worden voor de E-commerce. Er tekent zich al duidelijk een ommekeer af, die door de COVID-19-pandemie een nieuwe dynamiek krijgt. Online verkopen zullen verder toenemen, waardoor de logistiek ook meer moet presteren. We staan klaar voor alle bedrijven in de sector om samen een passende oplossing voor elke uitdaging te vinden,” zegt Marek Włodarczyk, Head of Sales DACH bij Omnipack.Foto: © Adobe Stockhttps://omnipack.io/de/