Rhenus :people! beheert de BVG-klanten met drie hotlines

De klantenmanagementdienstverlener Rhenus :people! heeft in de herfst een nieuwe grote opdracht gewonnen. Sinds oktober worden drie hotlines voor de Berlijnse vervoersmaatschappij BVG, de grootste gemeentelijke vervoersmaatschappij van Duitsland, beheerd.

(Bamberg/Berlin) Voor de Berlijnse vervoersmaatschappij zorgt Rhenus :people! sinds begin oktober naast de hotline voor dienstregelingen ook voor de telefonische ondersteuning van het verloren voorwerpen bureau en een speciale veiligheidshotline. Jaarlijks worden er in de toekomst ongeveer 175.000 oproepen beantwoord. De medewerkers van Rhenus :people! geven ook informatie over het gebruik van de BVG-apps. De veiligheidshotline dient als aanspreekpunt voor bellers die afwijkingen zoals graffiti willen melden, evenals voor noodgevallen.

Ontlasting van de BVG-medewerkers

“Dankzij de ondersteuning van Rhenus :people! kunnen onze medewerkers zich nu nog intensiever bezighouden met het veilige en milieuvriendelijke vervoer van passagiers in de hoofdstad. Het beheer van de hotlines is een belangrijk element in het dagelijkse klantcontact, waarmee we bewust een betrouwbare partner hebben ingeschakeld”, legt Frank Büch, afdelingshoofd Marketing bij de BVG, uit. De BVG zorgt met haar 14.600 medewerkers ervoor dat honderdduizenden Berlijners, bezoekers en toeristen naar hun werk, naar huis en door de stad komen en maakt dagelijks 2,9 miljoen ritten. Ongeveer 1,1 miljard passagiers maken jaarlijks gebruik van het aanbod van Duitsland’s grootste gemeentelijke vervoersmaatschappij.

Over Rhenus Office Systems

De Rhenus Office Systems GmbH biedt document-, informatie- en individueel procesmanagement aan: van postontvangst tot digitalisering, archivering, vernietiging van gegevens en personeelsvoorziening tot klantenmanagement-, cloud- en BPO-oplossingen. Rhenus Office Systems begeleidt de fysieke en digitale informatie van de klanten holistisch en ondersteunt hen bij de uitvoering van hun digitale strategie. De Rhenus Groep is een van de toonaangevende, wereldwijd opererende logistieke dienstverleners met een jaarlijkse omzet van 5,5 miljard euro. 33.000 medewerkers van Rhenus zijn op 750 locaties vertegenwoordigd. Foto: © Rhenus SE & Co. KG / Bijschrift: Rhenus beheert hotlines voor de BVGwww.rhenus-people.de