AI verandert workflowprocessen

Hellmann Worldwide Logistics is een samenwerking aangegaan met het Israëlische technologiebedrijf Reindeer AI om het gebruik van kunstmatige intelligentie in operationele processen te bevorderen. De samenwerking richt zich op de automatisering van workflows en het verhogen van de efficiëntie in de dagelijkse logistieke activiteiten.

Het eerste project richtte zich op het offertetraject van Hellmann. Prijsaanvragen komen vaak binnen in verschillende formaten, waaronder spreadsheets, PDF’s of zelfs afbeeldingen van handgeschreven notities. De handmatige verwerking van deze informatie kan voor pricingteams complex en tijdrovend zijn.

Reindeer AI ontwikkelde een Outlook-plugin die zendinggegevens uit e-mails en bijlagen extraheert, ontbrekende informatie markeert en aanvragen tot aan de afronding volgt. Het systeem is getraind met voorbeeldaanvragen en binnen enkele weken operationeel ingezet. Wanneer het systeem onzekerheden herkent, worden de gevallen direct doorgegeven aan medewerkers en leert het van hun feedback.

Dominik Schindler, Head of Innovation bij Hellmann Worldwide Logistics, zei dat «het nieuwe hulpmiddel ons helpt sneller te werken en fouten te vermijden, en het team laat zien wat mogelijk is wanneer een proces zoals de offerteaanvraag opnieuw wordt doordacht».

Volgens het bedrijf zijn de reactietijden bij offertes verkort, terwijl medewerkers nu meer capaciteit hebben voor direct klantgerelateerde taken.