Blue Yonder neemt retourenspecialist Optoro over

Om de functies in retourbeheer uit te breiden en een veerkrachtige, uitgebreide oplossing te bieden, heeft Blue Yonder vandaag de overname van Optoro, Inc. aangekondigd, een toonaangevende technologieprovider voor retouren. Retourzendingen veroorzaken wrijving voor klanten, hebben een negatieve impact op de winstmarges van bedrijven en leiden tot aanzienlijke inefficiënties in de voorraadbenutting langs de hele toeleveringsketen.

(Dallas/Stuttgart) De retourverwerking in magazijnen en winkels vormt een centraal onderdeel van de retourcyclus, niet in de laatste plaats omdat 4,3 miljard ton aan retouren op stortplaatsen belandt. Blue Yonder heeft erkend dat de slimme functies van Optoro voor retourverwerking een kans zijn om het prestatieniveau vooral in de sectoren van grote detailhandelsbedrijven en merken met een hoog retourvolume uit te breiden. Door de gecombineerde oplossingen van Optoro en Blue Yonder krijgen retailers, merkfabrikanten en logistieke dienstverleners (LSP’s) de mogelijkheid om met een uitgebreide end-to-end oplossing voor retourbeheer hun diensten te optimaliseren, hun efficiëntie te verhogen, verspilling te verminderen en de transparantie te verbeteren.

Voorbereid zijn op retouren

“Gezien de aanhoudende groei van de e-commerce markt moeten retailers voorbereid zijn op het onderwerp retouren, waarvan de waarde vorig jaar op 890 miljard dollar werd geschat. Dit komt overeen met 16,9 procent van de jaarlijkse detailhandelsomzet en is meer dan twee keer zoveel als het retourpercentage van 2019,” aldus Tim Robinson, Corporate Vice President, Returns, Blue Yonder. “We verwelkomen de overname van Optoro, waardoor we onze klanten extra functies kunnen bieden waarmee ze hun retouren efficiënter en effectiever kunnen beheren en aan de eisen van consumenten kunnen voldoen. Met deze strategische overname bewijst Blue Yonder zijn marktleidende positie en biedt het zijn klanten unieke mogelijkheden om hun processen te optimaliseren en met een uitgebreide retouroplossing duurzaam succesvol te zijn.”

Door de combinatie van de functies van Optoro met het bestaande retourbeheer aanbod van Blue Yonder uit een eerdere overname kan Blue Yonder zijn klanten nu het volgende bieden:

• Retourverwerking op bedrijfsniveau: Breidt het huidige aanbod van Blue Yonder uit met cloudnative, technisch geavanceerde en veelzijdige verwerkings- en afhandelingsfuncties voor retourverwerking in het magazijn en in de winkel. De cyclus van een geretourneerd artikel wordt hiermee gesloten.
• Inleverpunten voor retouren: Retailers, merkfabrikanten en logistieke dienstverleners kunnen hun inleverpunten zelfstandig beheren en zo de operationele flexibiliteit en efficiëntie verbeteren.
• Retouren in de winkel: De in-store app biedt door versnelde retourprocessen en een geautomatiseerde voorraaddispositie een hoog besparingspotentieel. Door de versterkte afhandeling van retouren in de winkel kunnen retailers hun producten direct doorverkopen, waardoor de rentabiliteit toeneemt en nieuwe klanten worden aangetrokken.
• Recommerce-functies: Met de in de oplossing geïntegreerde configureerbare workflows voor recommerce-aanbieders kunnen retailers en merkfabrikanten opnieuw verkoopbare voorraden identificeren, verkopen aan de hoogste bieder en de circulaire economie bevorderen. Dit minimaliseert overtollige voorraden en vermindert de hoeveelheid goederen die op stortplaatsen belanden.
• Retourbeheer van de volgende generatie: Door uitgebreide Blue Yonder-functionaliteiten op het gebied van retourregistratie, besluitvorming en kiosksystemen kunnen Blue Yonder-klanten het volledige retourverwerkingsproces end-to-end beheren.

“Door de overname van Optoro breidt Blue Yonder zijn retourbeheeroplossing uit naar een nog uitgebreider aanbod,” aldus Jordan K. Speer, Research Director bij IDC Retail Insights. “Met Optoro kan Blue Yonder nu uitgebreide functies aanbieden die voldoen aan de complexe eisen van het retourproces. Deze strategische stap opent niet alleen nieuwe mogelijkheden voor het verhogen van de operationele efficiëntie, maar voldoet ook aan de groeiende vraag naar duurzame praktijken. De uitgebreide aanpak van Blue Yonder volgt een transformerende, dynamische benadering voor de gehele end-to-end toeleveringsketen en verhelpt zo de nadelen van traditionele retourprocessen, die vaak leiden tot lage rentabiliteit en lagere klanttevredenheid. Het nieuwe gecombineerde aanbod kan hier zijn gebruikers aanzienlijke waarde bieden.”

Gecombineerde oplossing met voordelen

• Meer efficiëntie: De optimalisatie van het retourbeheer is cruciaal voor retourprocessen, aangezien tot 18 procent van de voorraad vaak in retourprocessen vastzit. Gebruikers kunnen de ontvangstsnelheid meer dan verdubbelen, wat zorgt voor een snellere omloopsnelheid van de voorraad voor doorverkoop en snellere terugbetalingen aan klanten.
• Hogere rentabiliteit: Klanten kunnen aanzienlijke kostenbesparingen realiseren door het volume van retouren te verminderen en de kosten voor retourlogistiek te verlagen. De gestroomlijnde processen in het magazijn verlagen ook de loonkosten en minimaliseren fraudegevallen.
• Klantbinding door tevreden klanten: Ongeacht of klanten een eenvoudig, digitaal of complexer retourproces in een winkel gebruiken, garandeert de gecombineerde oplossing snelle terugbetalingen en omruilprocessen, wat de klanttevredenheid verhoogt en de merkloyaliteit bevordert.
• Verhoogde duurzaamheid: Door kortere transportafstanden, verminderde voorraadverspilling en voorraadverplaatsingen, evenals minder retourlabels die van pakketten moeten worden verwijderd, kunnen klanten hun duurzaamheid verbeteren.

Opgericht in de beginjaren van e-commerce

“Optoro werd opgericht in de beginjaren van de e-commerce met de visie om het retourprobleem op te lossen. In de loop der tijd hebben we retouroplossingen ontwikkeld voor bedrijven die voldoen aan de eisen van de bekendste detailhandelsmerken,” aldus Amena Ali, CEO van Optoro. “Dankzij de grote klantenbasis van Blue Yonder kunnen we nu het volledige potentieel van onze visie benutten en duizenden bedrijven wereldwijd ondersteunen bij het aanpakken van uitdagingen op het gebied van retouren. Door de naadloze integratie met Blue Yonder wordt het voor bedrijven eenvoudiger dan ooit om hun retouren te optimaliseren en de winkelervaring, voorraadplanning en algehele rentabiliteit te verbeteren.”

Foto: © Optoro