Eurodis erkent interne winnaars van de kwaliteitswedstrijden

EURODIS, het internationale transportnetwerk voor pakketten en pallets dat actief is in 38 Europese landen, heeft de winnaars van zijn jaarlijkse interne kwaliteitswedstrijden bekendgemaakt. De prijs voor de beste operationele kwaliteit ging, net als het voorgaande jaar, naar Express One Slowakije, terwijl de zustermaatschappij Express One Hongarije voor de vierde keer op rij wint in de categorie klantenservice.

(Weinheim) Aras Kargo uit Turkije is de winnaar in het verkoopgebied. “De wedstrijden helpen ons om onze processen continu te verbeteren en onze partners te laten leren van de best practice voorbeelden,” zei Jens Reibold, algemeen directeur van EURODIS GmbH, tijdens de prijsuitreiking. “Ook daarom ligt ons kwaliteitsniveau op een zeer hoog niveau.” De prijzen worden traditioneel door EURODIS uitgereikt tijdens de jaarlijkse partnerbijeenkomst, die dit jaar in Dubrovnik, Kroatië, plaatsvond. Het netwerk richt zich uitsluitend op internationale zendingen en opereert in 38 Europese landen.

Met de kwaliteitswedstrijd meet EURODIS de operationele excellentie van zijn partners. De ranking is gebaseerd op de criteria doorlooptijden, gegevensoverdracht, statusinformatie en afleverbewijs. Deze operationele gegevens worden dagelijks gemeten en geanalyseerd om de processen te sturen en continu te verbeteren.

Voor de verkoopwedstrijd doen EURODIS-leden mee met bewezen verkoopconcepten en succesverhalen. “Hierachter schuilt het idee van best practice leren,” aldus Reibold: “In een coöperatief netwerk zoals EURODIS moedigen we onze leden aan om van elkaar te leren. We stimuleren hen om de beste oplossingen voor hun land over te nemen.”

Ticketsysteem voor de beoordeling

Bij de prijs voor de beste klantenservice zijn de belangrijkste beoordelingscriteria de snelheid en de kwaliteit van de beantwoording van vragen door de leden. Hiervoor is er een ticketsysteem dat meet hoe snel een klantvraag door een partner wordt opgepakt en afgehandeld. De keuze van de winnaar in deze wedstrijd gebeurt in twee fasen. “Elk klantenserviceteam kent de ranking van het ticketsysteem,” legt Reibold uit. “Zodat naast deze puur cijfermatige beoordeling ook andere aspecten van de samenwerking kunnen worden meegenomen, stemmen de klantenserviceteams over de winnaar.”

Foto: © Eurodis / Bijschrift: De prijsuitreiking van dit jaar vond plaats in Dubrovnik. De foto toont (van links): Jens Reibold, algemeen directeur EURODIS GmbH, Ramazan Altinay, leiding International Business, Business Development en Strategie bij Aras Kargo, Karel Bazala, teamleider Internationale Klantenservice bij Express One Slowakije, Vlado Pencev, Operations Manager bij Express One Slowakije, Peter Umundum, voorzitter van de EURODIS Raad, Gergő Törőcsik, verkoopdirecteur bij Express One Hongarije, Carsten Wallman, Executive Vice President CEE Parcel bij de Oostenrijkse Post.