Digitalspedition Cargoboard sluit optimalisatie van het platform af

Met het project “Cargoboard 2.0” heeft de gelijknamige digitalspedition haar belangrijkste optimalisatieproject tot het begin van 2025 afgerond. Tot de vernieuwingen behoren verbeteringen aan de front- en backend, die het boeken en afhandelen van opdrachten eenvoudiger en efficiënter maken.

(Paderborn) Al in 2024 werden de verbeteringen merkbaar door een nieuw recordmaand van ver boven de 30.000 zendingen in oktober 2024 - te midden van een uitdagende marktomgeving. Ongeveer 1.000 klanten waren betrokken bij de planning en uitvoering en hebben de verdere ontwikkeling aanzienlijk beïnvloed.

“Ik werd door Cargoboard uitgenodigd om de herziene orderverwerking live te testen. Ik was positief onder de indruk dat er altijd zeer snel werd gereageerd op mijn verbeteringsvoorstellen, vragen en bezwaren. De test was geen van de gebruikelijke reclamegimmicks, maar hier ondersteunden zakelijke partners elkaar - en dit altijd op gelijke hoogte,” vat Dirk Freitag, directeur van Laboreinkauf.de, vanuit het perspectief van de klant de herlancering samen.

Door de evaluatie van honderden vragenlijsten en de uitwisseling met de klanten konden de functies van het platform en hun nut grondiger worden uitgewerkt. “We hebben bijvoorbeeld ontdekt dat sommige van onze oplossingen niet zo bekend waren als we dachten. We konden deze zichtbaarder plaatsen bij de herziening van de gebruikersinterface en de menu-indelingen. Dit versnelt het boekingsproces nu met 15 procent,” beschrijft Lukas Petrasch, oprichter en CEO van Cargoboard, als voorbeeld een resultaat van deze aanpak.

Operationele processen voor design-update ook geoptimaliseerd

Afgezien van het redesign van het boekingsportaal heeft Cargoboard door nieuwe aanstellingen en procesoptimalisaties de responstijd bij klantvragen per telefoon of chat verlaagd tot nu nog maar 80 seconden. De punctualiteitsquote bij ophalingen en leveringen steeg door een efficiëntere samenwerking met de transportbedrijven die door de digitale spedition zijn ingeschakeld, het afgelopen jaar met 15 procent. Deze wijzigingen hebben ook invloed op de klanttevredenheid, zoals blijkt uit de stijging van de Net Promoter Score (NPS) met 11 procent.

Continu gegroeid met de opdrachtgevers

“Het is een uitstekende prestatie van ons team dat we dit alles hebben kunnen realiseren tijdens de operationele werkzaamheden, met stijgende zendingvolumes en een uitgebreidere reikwijdte van relaties, die deels voortkomen uit nieuwe partnerschappen en locaties,” benadrukt Cargoboard-CEO Lukas Petrasch. “Dat we bij het project ‘Cargoboard 2.0’ konden vertrouwen op de geweldige ondersteuning van onze klanten, is de kers op de taart van dit grootste updateproject sinds onze oprichting in 2019. We zijn continu gegroeid met onze opdrachtgevers, hebben in 2024 de grens van een miljoen zendingen doorbroken en hebben nu de voorwaarden gecreëerd om dit met de Cargoboard-gebruikers op een veel hoger serviceniveau verder te kunnen doen.”.

Foto: © Cargoboard