Personeelstekorten in de logistiek blijven bestaan ondanks economische neergang

De Descartes Systems Group, de wereldwijde toonaangevende Software-as-a-Service-aanbieder voor logistieke bedrijven, publiceert haar eerste studie van 2024: “Arbeidskrachten voor Supply Chain en Logistiek: Hoe groot is de uitdaging?”. Volgens 76 procent van de 1.000 ondervraagde logistieke leidinggevenden uit negen landen wereldwijd, ervaart de sector een aanzienlijke schaarste aan personeel. Dit heeft op zijn beurt invloed op financiën, logistieke prestaties en volgens ongeveer 600 van de ondervraagden negatief op de klantenservice.

(Leipzig) De enquête werd eind 2023 uitgevoerd en vormt het eerste deel van een tweedelige studie van de internationaal opererende bedrijfsorganisatie in samenwerking met SAPIO Research. Het verklaarde doel is om bedrijven in eerste instantie een gevoel te geven voor de oorzaken en werkgebieden van het personeelstekort, om in het tweede deel van de studie een vooruitblik te geven op mogelijke oplossingen voor de personele uitdagingen.

“Na de economische bloeifase van de afgelopen jaren koelt de situatie stukje bij beetje af. Daarom gingen veel bedrijven in de logistieke sector ervan uit dat ook de personeelstekorten langzaam zouden afnemen. Helaas is dat niet het geval en precies dit probleem onderzoeken we met de studie”, zegt Dirk Haschke, VP & General Manager, E-Commerce Solutions bij de Descartes Systems Group. De moeilijkheid om voldoende personeel te vinden is nog steeds zeer aanwezig en zal dat ook in de toekomst zijn. 37 procent van de ondervraagde logistieke beslissers classificeert het tekort aan middelen als hoog tot extreem hoog.

Afgezien van de logische consequentie dat logistieke processen met onvoldoende personeel langzamer verlopen, heeft deze situatie op lange termijn ook invloed op de algehele prestaties van een bedrijf. Bijvoorbeeld geeft 58 procent in het kader van de enquête aan dat de kwaliteit van de klantenservice lijdt onder het tekort. “Ten laatste tijdens het piekseizoen zijn de gevolgen van het personeelstekort voelbaar langs de gehele toeleveringsketen. Bestellingen worden te laat of foutief verwerkt en verzenddiensten leveren niet op tijd”, legt Haschke uit. Bovendien neemt de ontevredenheid van medewerkers toe door overuren en prestatiedruk, vooral in arbeidsintensievere gebieden zoals opslag en transport. Dit leidt uiteindelijk ook tot frustratie bij de klant.

Het personeelstekort – vooral in het expertgebied – beïnvloedt volgens de onderzoeksresultaten vooral de prestaties van bedrijven en hun logistieke partners in de gebieden financiën, klantenservice en logistieke prestaties tijdens piekperiodes. Steeds vaker grijpen beslissers daarom naar moderne technologie die het ontbrekende transport- en opslagpersoneel ten minste gedeeltelijk moet compenseren. Hiervoor worden vakmensen met expertise steeds belangrijker om de technologiegestuurde en datagestuurde toeleveringsketens te beheren. Het vinden van deze mensen vormt een nieuwe uitdaging waar de respondenten van de studie over arbeidskrachtenplanning mee te maken hebben.

Tekorten aan vakmensen blijven bestaan

De resultaten van de enquête van Descartes en SAPIO wijzen erop dat tekorten aan vakmensen ook in de toekomst zullen blijven bestaan. Daarom raadt de Descartes Systems Group leidinggevenden langs de gehele logistieke toeleveringsketen aan om hun wervingsprocessen en uitgebreide programma’s voor het aantrekken en behouden van arbeidskrachten verder te ontwikkelen. Bovendien helpt het inzetten van technologie om werkprocessen te automatiseren die voorheen door personeel werden uitgevoerd.

Download de studie hier

Foto: © Descartes