Bitkom met enquête over de populariteit van snelle bezorgdiensten

Geen jam meer in de ochtend, lege koelkast op het feest of een kapotte oplader net voor de belangrijke vergadering? Of het nu gaat om eten, drinken of elektronica: snelle bezorgdiensten brengen levensmiddelen, maar ook andere producten voor dagelijks gebruik vaak binnen 10 tot 20 minuten aan de deur.

(Berlijn) 16 procent van de internetgebruikers in Duitsland heeft al gebruikgemaakt van een snelle bezorgdienst. In 2021 was dat nog maar 10 procent. Eén op de drie (33 procent) kan zich bovendien voorstellen om gebruik te maken van snelle bezorgdiensten. Dit is het resultaat van een representatieve enquête onder 1.123 internetgebruikers in Duitsland vanaf 16 jaar, in opdracht van de digitale vereniging Bitkom.

Bij jongeren is de directe service bijzonder populair: in de leeftijdsgroep van 16 tot 29 jaar heeft zelfs al een kwart (26 procent) gebruikgemaakt van snelle bezorgdiensten, onder de 30- tot 49-jarigen is dat een vijfde (22 procent). In de leeftijdsgroep van 50 jaar en ouder is dat echter slechts 7 procent. “Of het nu gaat om de grote wekelijkse boodschappen of het ene ontbrekende ingrediënt - met een paar klikken zijn de producten al geleverd. Bestellen en betalen gaat eenvoudig en veilig via een app, vaak kan zelfs live worden gevolgd waar de bestelde goederen zich bevinden. Deze gemakkelijke manier om zonder lange afstanden of wachttijden de benodigde producten te krijgen, komt vooral goed aan bij de jongeren,” zegt Bianka Kokott, adviseur Digitale Transformatie bij Bitkom.

86 procent is tevreden over de snelheid

Voor de meesten houdt de naam dus wat hij belooft: in totaal 86 procent van de gebruikers is tevreden over de snelheid van de snelle bezorgdiensten. In feite geeft de meerderheid (59 procent) aan snelle bezorgdiensten te gebruiken vanwege de tijdsbesparing. Ongeveer de helft (49 procent) van de gebruikers waardeert de levering aan de deur en maakt gebruik van de directe service om de boodschappen niet zelf naar huis te hoeven dragen. 39 procent heeft ooit gebruikgemaakt van snelle bezorgdiensten uit nieuwsgierigheid, om het gewoon eens uit te proberen. 37 procent heeft het aanbod gebruikt omdat ze door ziekte niet zelf konden winkelen. Een kwart (24 procent) gebruikt de diensten omdat ze langer open zijn dan traditionele winkels, 18 procent omdat ze meer kortingen krijgen dan in de supermarkt of discounter. Voor 10 procent zijn goedkopere prijzen dan in de winkel de reden voor het gebruik.

In totaal ziet 43 procent van de internetgebruikers in snelle bezorgdiensten een serieuze concurrent voor de traditionele levensmiddelenhandel. 36 procent van de gebruikers zegt dat ze door snelle bezorgdiensten minder vaak naar de winkels gaan.

Tegelijkertijd geeft de meerderheid (53 procent) die nog geen gebruik heeft gemaakt van snelle bezorgdiensten aan dat ze gewoon liever naar de supermarkt of discounter in de buurt gaan. Een derde (33 procent) heeft ze niet gebruikt omdat ze snelle bezorgdiensten overbodig vinden. 32 procent vindt de bezorgkosten te hoog, 29 procent zegt dat producten duurder zijn dan in de winkel. Evenveel (29 procent) hebben de directe service niet kunnen gebruiken omdat een dergelijk aanbod in hun regio niet beschikbaar is. Kokott: “Snelle bezorgdiensten zijn tot nu toe vooral beschikbaar in grotere steden, waar de afstanden kort zijn en ook met de fiets te doen zijn.”

Aanbod in de toekomst verder uitgebreid

14 procent heeft publieke kritiek over de arbeidsomstandigheden in de bedrijven gehoord en wil het aanbod daarom niet gebruiken. Voor 13 procent omvat het aanbod eenvoudigweg niet de producten die ze nodig hebben. “Het productassortiment is doorgaans iets beperkter dan in grote supermarkten, maar er ontstaan ook steeds meer aanbiedingen die producten uit de voorraad van grote handelsbedrijven in de buurt snel aan huis leveren,” aldus Kokott. Ook een groot deel van de internetgebruikers verwacht dat het aanbod van snelle bezorgdiensten in de toekomst verder zal uitbreiden: 42 procent denkt dat snelle bezorgdiensten in de toekomst ook voor diensten zoals vakmensen of medische zorg zullen worden gebruikt.

Foto: © Loginfo24