Spraakbesturing verhoogt de nauwkeurigheid van orderverzameling

Nauwkeurigheid in de toeleveringsketen heeft vele betekenissen. Dit omvat de nauwkeurigheid in de orderverwerking en de gevolgen daarvan, zoals het voldoen aan KPI’s en klanttevredenheidsbeoordelingen. Al deze aspecten zijn belangrijk. Het verbeteren van de nauwkeurigheid heeft echter verschillende gevolgen voor het bedrijf. Met spraakgestuurde toepassingen kunnen operationele teams oplossingen benutten om dit doel te bereiken, zoals Patrick Molemans van Ivanti meldt.

Van Patrick Molemans

(South Jordan/s’Hertogenbosch) De nauwkeurigheid van de orderverzameling vormt de basis voor alles wat met de productlevering te maken heeft: perfecte orderverzamelsnelheden, klanttevredenheid en vele andere KPI’s hangen hiermee samen. Door spraakgestuurde instructies in de orderverzamelworkflow te gebruiken, kunnen medewerkers zich concentreren op het product dat ze in de container of op de pallet plaatsen, zonder afgeleid te worden door het kijken naar een apparaat scherm of het invoeren van orderverzameld gegevens. Bidirectionele spraaktoepassingen zorgen ervoor dat de blik van de medewerkers tussen de verschillende orderverzamelplaatsen naar voren gericht blijft, wat de werkomgeving voor iedereen veiliger maakt.

Precieze processen

Door spraakbesturing te integreren in bestaande toepassingen kunnen workflows worden geoptimaliseerd. De feedback van medewerkers en aanwijzingen voor procesoptimalisatie helpen om knelpunten te verhelpen en de medewerkers efficiënter te laten werken. Dit verbetert de nauwkeurigheid van de orderverzameling en verhoogt de efficiëntie. Spraakbesturing maakt deel uit van een multimodale oplossing die de nauwkeurigheid bevestigt.

Het doel is om de medewerkers in staat te stellen efficiënter te werken. Wanneer er meer orders per shift met hogere nauwkeurigheid kunnen worden verzameld, zijn beide elementen van de efficiëntie vergelijking verbeterd. Spraak helpt hier, omdat het meer is dan alleen een verandering van de gebruikerservaring. Deze verandering alleen verbetert de nauwkeurigheid van de orderverzameling niet. Maar de nauwkeurigheid wordt verbeterd, omdat spraak een belangrijk onderdeel is van een multimodale oplossing die de nauwkeurigheid bevestigt.

Vertrouwen in cijfers

Geoptimaliseerde workflows leiden tot nauwkeurigere meetwaarden, waardoor prestatie doelen de dagelijkse verwachting worden en leveringsverplichtingen betrouwbaarder worden nagekomen. Klanten certificeren hun orderverzamelprocessen volgens Lean Six Sigma voor kwaliteitsborgingsinitiatieven. Een neveneffect van de geoptimaliseerde workflows zijn nauwkeurigere KPI’s. Aangezien de medewerkers hun taken efficiënter uitvoeren, worden belangrijke prestatie doelen, die eerder als onbereikbaar werden beschouwd, de dagelijkse verwachting. De bedrijven kunnen hun leveringsverplichtingen aan de klanten met grotere zekerheid nakomen. Dit is een belangrijke kwaliteitsverklaring, en klanten hebben hun orderverzamelprocessen volgens Lean Six Sigma gecertificeerd om ze in lijn te brengen met hun bedrijfsbrede kwaliteitsborgingsinitiatieven.

Medewerkers winnen vertrouwen in de meetwaarden

Bovendien winnen de medewerkers vertrouwen in de meetwaarden die hun prestatiebeoordeling en hun bonusmogelijkheden bepalen. Het is geen geheim dat de beste talenten eerder worden aangetrokken en behouden wanneer de medewerkers vertrouwen hebben in de gebruikte technologieën en systemen. De onlangs door Zebra uitgevoerde Warehouse Vision Study heeft aangetoond dat medewerkers en besluitvormers het erover eens zijn dat technologische vooruitgang op deze gebieden de werkomgeving in het magazijn aantrekkelijker maakt voor de medewerkers.

Nauwkeurige inventarisaties

Spraakgestuurde workflows vergemakkelijken het gebruik van uitzonderingsfuncties in bedrijfsystemen. Een voorbeeld is de deellevering, waarbij de medewerker 27 stuks van een artikel moet nemen, maar er slechts 14 stuks beschikbaar zijn. Wanneer de medewerker “14 bevestigen” zegt, herkent het systeem de afwijking en vraagt om bevestiging van de wijziging in de hoeveelheden. Dit kan gevolgen hebben voor de voorraad en andere gebieden, zoals het triggeren van herbestellingen of het wijzigen van de ophaallocatie voor de resterende voorraad. Het gebruik van spraakgestuurde workflows maakt real-time detectie van tekorten mogelijk en proactieve communicatie met andere delen van de toeleveringsketen. Voor de spraakintegratie maakt Ivanti gebruik van Velocity Voice. De tool maakt Voice Picking eenvoudig als plug-in voor de browser en ook Voice-to-Text en Text-to-Speech toepassingen. In praktijkvoorbeelden werden reducties van een halve seconde per picking aangetoond, wat bij ongeveer 1.800 pickings per dag leidde tot ongeveer 10 procent hogere efficiëntie per dag. Dit alles met een eenvoudige uitrol zonder grote betrokkenheid van de IT-afdeling.

Zodra de uitwisseling is voltooid, kan dit de inkoop of andere delen van het bedrijf ertoe aanzetten om de voorraad te controleren, een nieuwe bestelling te plaatsen, een andere locatie voor de afhaling van de resterende voorraad te bepalen of andere maatregelen te nemen. Het gebruik van de orderverzamelflow om potentiële tekorten in real-time te detecteren, helpt om de voorraden nauwkeurig te houden en maakt proactieve communicatie met de downstream gebieden van de toeleveringsketen mogelijk.

Sterker in de concurrentie

Klanttevredenheid is een van de belangrijkste prestatie-indicatoren die sterk wordt beïnvloed door de ordernauwkeurigheid. Spraaktechnologie kan aanzienlijk bijdragen aan het verbeteren van de orderverzamelpercentages en andere KPI’s. Niet alleen worden de zendingen nauwkeuriger - zowel wat betreft de juiste producten als de tijdige levering -, ook de processen en systemen worden preciezer en de medewerkers efficiënter. Over het algemeen zullen spraakgebruikers een hoger niveau van klanttevredenheid bereiken en verdere vooruitgang boeken op weg naar operationele excellentie.

Patrick Molemans is al meer dan tien jaar Territory Manager Central Europe bij Ivanti Wavelink. Ivanti Wavelink is een toonaangevende leverancier van mobiele productiviteitsoplossingen voor de toeleveringsketen. In totaal houdt Molemans zich al meer dan 25 jaar bezig met automatische identificatie, gegevensverzameling en mobiele datacommunicatie.https://www.linkedin.com/in/patrickmolemans/   
https://www.ivanti.de/solutions/supply-chain

Foto’s: © Ivanti