Packlink ziet bij E-Commerce een omslag naar ‘fygitale handel’

Packlink, het online vergelijkings- en boekingsportaal voor KEP-transporten, voorziet dat het jaar 2022 voor de handel de overgang naar een zogenaamd fygitaal ecosysteem zal zijn. De grenzen tussen fysieke en digitale aanbiedingen worden steeds meer opgeheven en de voordelen van online en offline handel worden met elkaar verbonden.

(PresseBox; München) 2021 was met een omzet van 99,1 miljard euro een recordjaar voor de Duitse onlinehandel (een stijging van bijna 19 procent ten opzichte van het voorgaande jaar). Alles wijst erop dat deze opwaartse trend in de E-Commerce in 2022 zal aanhouden. Vooral KMO’s integreren online en offline verkoop steeds sterker met elkaar en reageren daarmee op de veranderde eisen sinds de pandemie. Het digitale winkelervaring was al in de afgelopen twee decennia steeds populairder geworden bij consumenten. Maar de pandemie heeft hier als een extra katalysator gewerkt. Dit blijkt ook uit de studie “Consumer Habits”, die in opdracht van de internationale verzendexpert Packlink door de aanbieder Beruby onder 5.000 personen in vijf Europese landen is uitgevoerd. Veel KMO’s in Duitsland hebben gereageerd op de daarmee samenhangende uitdagingen door in de gehele winkelervaring, van productpresentatie tot levering, flexibele oplossingen te vinden om hun klanten in het dagelijks leven te bereiken waar het voor hen het meest comfortabel is.

Packlink ondersteunt meer dan 36.600 KMO’s in heel Europa om logistieke oplossingen te creëren die precies aan hun specifieke behoeften voldoen. Klanten zijn bij digitale aankopen steeds meer gewend om de goederen snel en kosteneffectief te ontvangen - het liefst nog op dezelfde dag. Packlink biedt oplossingen aan die de aanbiedingen van de belangrijkste transportbedrijven op de markt vergelijken om kosten voor zowel handelaren als kopers te verlagen. Inmiddels behoort het bedrijf tot de toonaangevende Europese express-pakketdiensten en optimaliseert het verzendprocessen voor E-Commerce bedrijven, marktplaatsverkopers en particulieren. De trend naar fygitale handelsconcepten ziet de internationale verzendexpert in concepten zoals Live Commerce en Click & Collect, waar vandaag de dag niet alleen de grote handelaren op inzetten.

Nieuwe ontwikkelingen snel verankerd

“Deze nieuwe ontwikkelingen hebben zich al na korte tijd in de winkelgewoonten van de Duitsers verankerd. Wat we momenteel meemaken, zijn de eerste stappen naar de consumptiemodellen van de toekomst,” zegt Roland Buquet, Sales Director bij Packlink. In Duitsland blijkt dit bijvoorbeeld uit de toenemende populariteit van voedselbezorging: Bijna 25 procent van de Duitsers geeft aan regelmatig voedsel via internet te bestellen. Duitsland ligt daarmee echter nog achter andere Europese landen, zoals Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Hieruit ontstaan momenteel twee grotere trends voor Duitsland:

Nieuwe platforms voor verkoop en marketing

Verkoopkanalen ontwikkelen zich verder en het web 2.0 wordt steeds meer het E-Commerce centrum voor de jongere doelgroep. Daarom zetten steeds meer KMO’s in op sociale mediaplatforms als verkoopkanalen en maken ze gebruik van gratis marktplaatsportalen zoals Shopify en Etsy, die aanbieders van elke grootte een prominente verkoopplatform naast de fysieke winkel kunnen bieden. Dit concept speelt in Azië en de VS al langer een grote rol en vestigt zich nu ook in Duitsland.

“We zijn enthousiast over de flexibiliteit waarmee onze partners in heel Europa en speciaal ook in Duitsland in de afgelopen twee jaar hebben gereageerd op de uitdagingen van de pandemie en de veranderde klantbehoeften. Ze proberen hun klanten beter te leren kennen en sociale media en videoplatforms optimaal te benutten. We zien in Live Commerce in web 2.0 met een continue toename bij KMO’s en lokale winkels een grote trend,” voorspelt Roland Buquet voor de Duitse markt. Ze weet uit haar dagelijkse ervaring dat KMO’s heel andere oplossingen nodig hebben dan grotere handelaren.

Click & Collect vereenvoudigt logistiek en winkelervaring

Consumenten zijn inmiddels gewend om bestellingen zo snel en eenvoudig mogelijk te ontvangen en verwachten een maximaal flexibele winkelervaring - dit geldt ook voor de levering. Dit brengt natuurlijk vooral voor kleinere handelaren nieuwe uitdagingen met zich mee. Bijvoorbeeld de optimalisatie van de logistiek met bijbehorende opslagcapaciteiten en de veilige en efficiënte registratie van klantgegevens. “Door de samenwerking met onze partners in heel Europa merken we momenteel hoe sterk nieuwe leveringsconcepten door de klanten worden aangenomen en staan we onze partners bij de implementatie bij,” zegt Roland Buquet. Volgens haar heeft bijvoorbeeld Click & Collect het potentieel om de logistiek van bezorgdiensten te optimaliseren door de centralisatie van de afleverlocaties en zo kosten te besparen. “Vanwege deze voordelen, zowel voor klanten als handelaren, voorspellen we voor de toekomst een blijvende stijging van de populariteit van deze nieuwe leveringsconcepten,” zegt Roland Buquet verder.

“buy-online-pickup-in-store”

Met deze nieuwe “buy-online-pickup-in-store”-mogelijkheden kan de gehele digitale winkelervaring tot aan de ontvangst van de goederen worden afgestemd op de dagelijkse gewoonten van de klanten. Een andere trend naar fygitale handel, die door de coronapandemie is versterkt. De voordelen voor het milieu en de gegevensbescherming, evenals de flexibiliteit bij het ophalen, zorgen voor een toenemende populariteit.

De handel bevindt zich in een overgangsfase naar een fygitaal ecosysteem. Met concepten zoals Live Commerce en Click & Collect, die de winkelervaring flexibeler en persoonlijker maken, reageren handelaren en marktplaatsen op de veranderende behoeften van de consumenten. Zo slagen ze erin om zich ook in de toekomst stabiel op te stellen.

Foto: © Packlink