De Zwitserse klanten zijn tevreden met hun pakketpost

De Post ontvangt van haar klanten positieve feedback. In het klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar behaalt zij een zeer goede score van 81 van de 100 punten. Dit in een jaar dat nog steeds wordt gekenmerkt door de coronapandemie en de stijgende pakketvolumes. Onze dank gaat opnieuw uit naar onze medewerkers.

(Bern) Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek behoort tot de traditie van de Post. Al 22 jaar laat zij de tevredenheid van haar particuliere en zakelijke klanten meten door twee onafhankelijke onderzoeksinstituten. De Post en haar medewerkers willen enerzijds weten hoe tevreden hun klanten in het algemeen zijn met de Post. Anderzijds zijn we benieuwd hoe het dienstenaanbod wordt ontvangen, of de prijzen redelijk zijn en hoe klanten de klantencontacten en de advisering ervaren, vooral hoe we met hen communiceren en omgaan met problemen. Want alleen met de feedback van hun klanten kan de Post haar dienstenaanbod optimaliseren. Tegelijkertijd zien we aan de hand van de enquêteresultaten direct hoe verbetermaatregelen zijn ontvangen. Een deel van de resultaten van de klanttevredenheidsmeting wordt bovendien opgenomen in de jaarlijkse rapportage aan de federale regering.

De meerderheid van de klanten is ook in 2021 zeer tevreden

Voor de enquête van dit jaar heeft de Post ongeveer 7.800 particuliere klanten en ongeveer 4.600 zakelijke klanten ondervraagd. Het resultaat: de klanten zijn met een totaalwaarde van 81 van de 100 punten overwegend zeer tevreden met de Post. De waarde blijft ten opzichte van het voorgaande jaar onveranderd. En het toont aan dat de Post en haar diensten blijven overtuigen – ondanks de uitdagingen die zich bijvoorbeeld door de coronapandemie en de stijgende pakkethoeveelheid hebben voorgedaan. De Post dankt de hoge klanttevredenheid aan de inzet van haar medewerkers in alle gebieden. Zij hebben in 2021 onder nog steeds moeilijke omstandigheden buitengewone prestaties geleverd.

De resultaten in het overzicht

De Post voerde de enquêtes uit van juli 2020 tot juni 2021. Om deze reden is de enquête nog gebaseerd op de oude bedrijfsstructuur met de gebieden “PostMail” en “PostLogistics”.

De enquête-resultaten zijn in drie categorieën ingedeeld: klanten met een beoordeling tussen 80-100 punten worden als “zeer tevreden” beschouwd, tussen 65-79 punten als “tevreden” en bij minder dan 65 punten als “ontevreden”. De kengetallen variëren van 0 tot 100 punten door middel van transformatie van de 10-puntsschaal in de klanttevredenheidsonderzoeken.

Foto/Grafik: © Zwitserse Post