Meer zichtbaarheid voor de toeleveringsketens in de detailhandel

Fast Moving Consumer Goods (FMCG), in het Nederlands ook wel snelverkopende producten of “bestsellers” genoemd, verwijzen naar goederen die snel in de schappen draaien. Dit omvat bijvoorbeeld dagelijkse benodigdheden zoals voedsel, verzorgingsproducten of schoonmaakmiddelen. Consumenten grijpen graag zonder lang na te denken naar deze producten in de schappen. En net zo snel als de aankoopbeslissing moet ook de beschikbaarheid van deze producten voor de detailhandel zijn. Want detailhandelaars moeten ervoor zorgen dat ze de behoeften van hun klanten zo snel mogelijk kunnen vervullen. Jesper Bennike gaat in zijn rapport op dit onderwerp in.

Door Jesper Bennike

(Wenen) Het koopgedrag van consumenten is de afgelopen 18 maanden drastisch veranderd. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat steeds meer consumenten alledaagse producten en levensmiddelen via het internet bestellen. Voor bedrijven neemt daardoor de druk toe om te voldoen aan de gestegen vraag in de online handel. Ze moeten ervoor zorgen dat hun processen efficiënt genoeg zijn om gelijke tred te houden met de toegenomen vraag.

De klanten van vandaag zijn veeleisender dan ooit. Klachten van klanten in de e-commerce hebben voornamelijk betrekking op snellere reactietijden en zendingtracking. Consumenten willen snel en zonder dat ze erom vragen op de hoogte worden gehouden van vertragingen of onderbrekingen tijdens het bezorgproces. Gezien deze uitdagingen is het duidelijk dat meer zichtbaarheid binnen de toeleveringsketen een sleutelrol kan spelen bij het verbeteren van deze processen. Real Time Visibility (RTV) kan aantoonbaar de processen in de volgende drie gebieden verbeteren.

De toeleveringsketen efficiënter maken

De meerwaarde van RTV wordt meestal snel zichtbaar: binnen korte tijd kan de technologie helpen om de toeleveringsketens in de detailhandel efficiënter te maken. Met behulp van RTV krijgen bedrijven informatie over de status van een levering in real-time en kunnen ze snel reageren op een statuswijziging indien nodig.

Dit helpt vervoerders om hun klanten tijdig te informeren over eventuele vertragingen, zodat zij hun transporten opnieuw kunnen prioriteren en tijdslots opnieuw kunnen toewijzen. Met behulp van real-time tracking van transporten kunnen klanten ervoor zorgen dat hun magazijnen altijd klaar zijn voor binnenkomende transporten - ongeacht of de levering op het afgesproken tijdstip aankomt of niet. Door processen proactief opnieuw te prioriteren, kan de tijd van een vrachtwagen in het magazijn tot een minimum worden beperkt en de laadtijd met meer dan 20 procent worden verminderd. Dit alles zorgt voor snellere doorlooptijden en een efficiënter magazijnbeheer.

Bovendien worden controle-oproepen geautomatiseerd met RTV-oplossingen, zodat klanten consistente ETA-updates ontvangen en snel kunnen reageren op verstoringen en vertragingen. Dit bespaart ook veel tijd voor transportbedrijven, omdat locatie-informatie niet meer handmatig bij de chauffeur hoeft te worden opgevraagd.

De klantervaring verbeteren

RTV geeft vervoerders de nodige middelen om volledige transparantie over multimodale transporten te waarborgen. Aangezien steeds meer operationele activiteiten met multi-leg-oplossingen worden uitgevoerd, biedt RTV de mogelijkheid om meerdere transportmethoden - of het nu per trein, binnenvaart of vrachtschip is - op de route van een zending op te nemen.

Hierdoor kan het gehele transportproces worden weergegeven, wat leidt tot betere inzichten en meer transparantie. Dit versterkt op zijn beurt het vertrouwen van klanten, omdat zij onmiddellijk worden geïnformeerd over eventuele vertragingen.

Bovendien winnen medewerkers waardevolle tijd terug door de automatisering van controle-oproepen, die zij kunnen besteden aan het afhandelen van klantvragen. Klantenserviceteams krijgen toegang tot real-time informatie en kunnen zo de klantervaring en de klantenservice verder verbeteren.

Voor het milieu

Volgens een studie van Transporeon hecht 66 procent van de vervoerders veel waarde aan de CO2-uitstoot in het vrachtverkeer. RTV pakt dit probleem aan door gedetailleerde inzichten te bieden in het gebruik van vrachtwagens over multimodale toeleveringsketens. Dit kan helpen om de ecologische voetafdruk binnen de toeleveringsketen te verkleinen. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld routes volgen en optimaliseren, afgelegde afstanden verminderen en capaciteit en vraag beter op elkaar afstemmen. Dit alles kan helpen om lege kilometers te verminderen en zo de duurzaamheid van de gehele toeleveringsketen te verbeteren. Bovendien kunnen de gegenereerde gegevens een basis vormen voor het meten en kwantificeren van duurzaamheidsdoelen, en zo de vermindering van CO2 verder bevorderen.

De operatie draaiende houden

Voor toeleveringsketens in de detailhandel is veerkracht bijzonder belangrijk. Helaas behoren onderbrekingen tot het dagelijks leven van elke wereldwijde toeleveringsketen. Toegang tot informatie in real-time is daarom van cruciaal belang om processen flexibeler te maken en proactieve workflows te creëren.

RTV-gegevens helpen bij het vroegtijdig identificeren van problemen en deze proactief met klanten te communiceren. Vooral met het oog op feestdagen zoals Pasen en Kerstmis of winkel evenementen zoals Black Friday is toegang tot real-time gegevens van cruciaal belang. De Brexit en de pandemie hebben ons laten zien wat er kan gebeuren als de toeleveringsketens plotseling niet meer soepel functioneren. Bij grootschalige verstoringen is de mogelijkheid om snel op problemen te reageren en deze op te lossen de sleutel tot een goed functionerende toeleveringsketen.

Nestlé bijvoorbeeld kon RTV gebruiken om te reageren op de fluctuerende productvraag en de veerkracht van zijn toeleveringsketens te verbeteren, zelfs na de Covid-19-pandemie. RTV stelde Nestlé in staat om problemen te identificeren en alternatieve routes/modi te plannen voor meer dan 3.000 wekelijkse internationale transporten.

De toekomst is hier

Dit alles toont de rol aan die RTV speelt bij het verbeteren van processen in de detailhandel. Het is echter slechts de eerste stap op weg naar de volledige digitale transformatie van de toeleveringsketen.

De grootste meerwaarde voor alle betrokkenen ontstaat wanneer RTV-gegevens worden geïntegreerd in de transportafhandeling. AI en machine learning kunnen de besluitvorming verbeteren en automatiseren - van dynamisch tijdslotbeheer tot geautomatiseerde betalingsprocessen.

Zo ziet de toekomst van de wereldwijde toeleveringsketens eruit. Detailhandelsbedrijven en aanbieders van FMCG moeten bereid zijn om zich aan dit niveau van transformatie te committeren als ze succesvol willen zijn in een steeds meer verbonden en complexe wereld.

Jesper Bennike is Executive Director bij Sixfold, Europa’s toonaangevende serviceprovider voor Real Time Visibility in de toeleveringsketen. Hij werkte meer dan een decennium in de wereldwijde halfgeleiderindustrie voor toonaangevende bedrijven zoals Texas Instruments, Lumileds en Seoul Semiconductors. In 2015 was Jesper medeoprichter van GateHouse Logistics en bouwde het bedrijf uit tot een van de toonaangevende visibility-aanbieders voor volledige ladingen in Europa. Jesper heeft een passie voor de transporttechnologie-industrie en werkt aan technologieën die niet alleen de EBIT van klanten verbeteren, maar ook een betere werkomgeving creëren en daadwerkelijk invloed hebben op koolstofemissies. Jespers team bij Sixfold richt zich op het opbouwen en exploiteren van ’s werelds grootste realtime dataverbindingsnetwerk, dat alle belanghebbenden in de toeleveringsketen een enkel gegevensplatform biedt. www.sixfold.com