Fiege opent in Essen een nieuwe locatie voor Klantenservice

De logistieke dienstverlener Fiege opent een nieuwe klantenservice-locatie. Vanaf 1 oktober creëert het familiebedrijf uit het Westfaalse Greven in Essen nieuwe ruimte om e-commerce spelers te ondersteunen bij de uitvoering en verdere ontwikkeling van hun klantenservice-ideeën.

(Greven/Essen) Of het nu via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp is: Fiege neemt het volledige dienstverleningsproces over. Productadvies, orderverwerking, retour- en klachtenbeheer, beoordelingsbeheer en uitgebreide analyses en evaluaties van contactredenen – Fiege heeft jarenlange ervaring in klantenservice en werkt continu met zijn team aan de verdere ontwikkeling van zijn diensten.

„We reageren met onze nieuwe locatie op de sterke groei in de e-commerce sector en de toenemende behoefte aan klantenservice van onze klanten,” zegt Jan Meischein, hoofd van de e-commerce afdeling bij Fiege. „Alleen al in het afgelopen jaar is ons uurtarief in de klantenservice bijna verdubbeld. En tegen het einde van 2021 verwachten we een verdere groei van bijna 30 procent. Met onze nieuwe locatie in Essen kunnen we nog beter voldoen aan de eisen en behoeften van onze klanten,” legt Meischein uit en is bovendien overtuigd, „dat we zullen profiteren van de goede kandidaten situatie in het hart van het Ruhrgebied, zodat we in de toekomst afhankelijk van de behoefte snel en flexibel samen met onze klanten kunnen opschalen.”

Individuele strategieën

Het team rond Jan Meischein ontwikkelt naast zijn aanbiedingen in klantenservice individuele omnichannel-strategieën voor zijn klanten, van gestandaardiseerde instap-pakketten voor start-ups tot op maat gemaakte oplossingen voor gevestigde merken. „We ontwikkelen niet alleen de software voor een systeemgestuurd, performant orderbeheer,” zegt Meischein, „maar we nemen ook alle diensten over op het gebied van debiteuren- en risicobeheer, beoordelingsbeheer en carrier-claims-management.”

Omnichannel retail verder uitbreiden

Op lange termijn streeft Fiege ernaar het dienstenaanbod in de omnichannel retail continu uit te breiden, zegt Christoph Mangelmans, Managing Director Omnichannel Retail: „De klantenservice is het visitekaartje van elke online winkel – in de anderszins grotendeels onpersoonlijke e-commerce vindt hier de directe interactie met klanten plaats. Des te belangrijker is het om ons als dienstverlener toekomstgericht op te stellen en aantrekkelijke oplossingen te creëren – voor merken en consumenten.”

Foto: © Fiege