Hapag-Lloyd introduceert ‘Efficient Cargo Claims Handling’

Met zijn zevende kwaliteitsbelofte ‘Efficient Cargo Claims Handling’ heeft Hapag-Lloyd zich ten doel gesteld de afhandeling van vrachtclaims aanzienlijk te versnellen, door de totale tijd tussen de ontvangst van een vrachtclaim van een klant en het voorstel voor een regeling te verkorten. In de toekomst zullen klanten in 85 procent van de gevallen binnen 14 dagen een oplossing voorgesteld krijgen, inclusief toezegging van een schadevergoeding, afwijzing van een claim of het starten van schikkingsonderhandelingen.

(Hamburg) Door de efficiënte afhandeling van vrachtclaims centraal te stellen en het proces zo snel en efficiënt mogelijk te maken, onderstreept de vervoerder de relevantie van een tijdige schadevergoeding voor de klant. Voorvallen die voor klanten leiden tot schadeclaims, of het nu gaat om schade of verlies van vracht, zijn belastend en kosten tijd.

“Met de afhandeling van vrachtclaims binnen 14 dagen ligt Hapag-Lloyd duidelijk onder het branchegemiddelde van 30 dagen,” zegt Thomas Mansfeld, General Counsel en Head of Corporate Insurance and Risk Management bij Hapag-Lloyd. “We zijn ervan overtuigd dat we deze belofte kunnen waarmaken met onze hooggekwalificeerde afdeling voor vrachtschade. Om ervoor te zorgen dat onze experts snel op alle verzoeken kunnen reageren, hebben we nieuwe structuren, systemen en tools gecreëerd en optimaliseren we onze interne processen. We waarborgen een nauwere samenwerking tussen alle relevante afdelingen en duidelijke communicatielijnen. Ons doel is om het schadeproces voor onze klanten eenvoudig en transparant te maken, omdat we de urgentie vanuit hun perspectief begrijpen.”

Klanten ontvangen in de toekomst individuele ondersteuning

De klanten van Hapag-Lloyd kunnen rekenen op professionele begeleiding door erkende experts en kunnen er in de toekomst op vertrouwen dat ze individuele ondersteuning krijgen wanneer ze die nodig hebben. Vooral als het gaat om correspondentie, e-mails en telefoongesprekken om een vrachtclaim op te lossen, zal er een merkbare werkverlichting zijn. Voor de oplossing van een schadeclaim vraagt Hapag-Lloyd alleen de voor de betreffende zaak relevante documenten op. Zo profiteren de klanten van een ongecompliceerd en tijdbesparend proces. Terwijl ze zich kunnen concentreren op hun dagelijkse werkzaamheden en hun productiviteit kunnen verhogen, krijgen ze snel duidelijkheid of er een aansprakelijkheidsacceptatie plaatsvindt. Een nieuw trackingsysteem voor de status van openstaande vrachtclaims en een nieuw performance management leveren nauwkeurigere gegevenskwaliteit en bieden de klant meer transparantie en uiteindelijk verhoogde planningszekerheid.

Om het gehele proces van de afhandeling van vrachtclaims te versnellen, is Hapag-Lloyd afhankelijk van het feit dat zijn klanten de benodigde documenten volledig in één keer aanleveren en tijdig reageren op vragen of regelingvoorstellen. Om de procedure voor alle klanten overzichtelijker en eenvoudiger te maken, zal Hapag-Lloyd op weg naar meer efficiëntie gestandaardiseerde e-mailtemplates of online formulieren aanbieden.

Kwaliteitsbelofte via het Customer Dashboard beschikbaar

Klanten kunnen de prestaties van Hapag-Lloyd met betrekking tot de zevende kwaliteitsbelofte ‘Efficient Cargo Claims Handling’ volgen via het Quality Promise Customer Dashboard. Dit biedt wereldwijde gegevens evenals regelmatige updates op individueel klantniveau.

Met de kwaliteitsbelofte ‘Efficient Cargo Claims Handling’ wil Hapag-Lloyd de vertrouwensrelatie met zijn klanten verder versterken en zijn inzet voor een hogere servicekwaliteit bevestigen. Hapag-Lloyd streeft naar het overkoepelende doel om de eerste keuze voor zijn klanten te zijn - in lijn met het in de ‘Strategie 2023’ geformuleerde algemene doel om ‘Number One for Quality’ te worden.

Foto: © Hapag-Lloyd