Arvato Supply Chain Solutions richt digitale eenheid op

Arvato Supply Chain Solutions heeft nu met Arvato SCS Digital een nieuwe eenheid opgericht met bijna 300 medewerkers. Voor het bedrijf is dit een belangrijke stap om de digitaliseringsstrategie te bevorderen en voor zijn klanten nieuwe digitale oplossingen en producten op alle niveaus van samenwerking te ontwikkelen.

(Gütersloh) „Met de digitale eenheid versterken we onze marktpositie door twee factoren te combineren – de ontwikkeling van digitale aanbiedingen voor klanten en hun eindklanten en de implementatie van digitale oplossingen langs de logistieke waardeketen“, benadrukt Frank Schirrmeister, CEO van Arvato Supply Chain Solutions. Want de concurrentie verandert: „Om te voldoen aan de toenemende eisen van klanten en hun klanten, is er geen weg meer terug als het gaat om de digitale supply chain.“

Klanten van de supply chain- en e-commerce-specialist zullen in de toekomst nog beter profiteren van branchespecifieke digitale oplossingen en producten. „We zijn in onze bedrijfsstructuur georganiseerd naar industrieën en beschikken in deze gebieden over diepgaande branche- en logistieke kennis. Met de nieuwe digitale eenheid creëren we nu competenties die deze knowhow op alle niveaus combineren met digitale expertise“, legt Boris Scholz uit, die als Chief Digital Officer van Arvato Supply Chain Solutions de nieuwe eenheid leidt.

Customer Experience Cloud

Hierbij komt het voordeel voor de eindklant centraal te staan. „Hoe beter onze klanten hun klanten kunnen bedienen, hoe competitiever ze zijn“, aldus Boris Scholz. Een project dat al op goede reacties van klanten uit de mode-industrie is gestuit, is de Customer Experience Cloud, die erop gericht is eindklanten een comfortabelere winkelervaring bij online winkelen te bieden. Boris Scholz: „Dit omvat bijvoorbeeld gewenste leverdata, uitgebreide tracking- en tracing-informatie ook voor marktplaatsbestellingen en internationale zendingen, instore-apps ter ondersteuning van omnichannel-processen, analysefuncties en voorafgaande aanmeldingen van retouren met de mogelijkheid om terugbetalingen direct te activeren met de eerste scan door de vervoerder of het pakketstation. Het is een digitaal product met duidelijke meerwaarde voor klantbinding, want bij alle processen fungeert de klant als aanspreekpunt voor de online koper, terwijl wij op de achtergrond de diensten afhandelen.“

Basis en steeds belangrijker voor dergelijke digitale oplossingen is het gebruik en de analyse van beschikbare gegevens. Arvato Supply Chain Solutions kan hiervoor terugvallen op een uitgebreide voorraad aan informatie, aangezien het bedrijf de gehele waardeketen beheert en zo beschikt over gegevens uit het magazijn, van eindklanten, opdrachtgevers, leveranciers en transportdienstverleners. „Hier ligt nog veel potentieel dat door de samenvoeging van data-experts en ontwikkelaars in de toekomst in echte meerwaarde zal worden omgezet“, aldus Boris Scholz. „Een actuele ontwikkeling is onder andere de zogenaamde AI-Control-Tower. Dit is een modulaire digitale oplossing die met behulp van kunstmatige intelligentie onze collega’s in de logistiek belangrijke beslissingsondersteuning biedt – bijvoorbeeld bij een betere ploegplanning, de optimalisatie van pick- en pack-processen of de visualisatie van zendingen in de uitgaande goederen, die een bijzondere prioriteit krijgen. Medewerkers kunnen systeemgestuurd en datagestuurd beslissingen nemen, die voorheen ploegleiders op basis van hun ervaring moesten nemen.“

Kunstmatige intelligentie en algoritmen

Kunstmatige intelligentie en algoritmen worden door Arvato ook ingezet op het gebied van digitale beeldherkenning (Image Recognition). Momenteel loopt er al een pilotproject voor cameragestuurde analyse van retouren. Daarnaast zal deze techniek in de toekomst worden gebruikt voor geautomatiseerde kwaliteitsborging bij logistieke aanvullende diensten – bijvoorbeeld bij het herverpakken van goederen. Bovendien zouden geautomatiseerde beeldherkenningsprocedures kunnen worden gebruikt voor inventarisaties. Geïntegreerde beeldanalysedata scannen vandaag al barcodes terwijl de logistieke processen doorgaan. „Dit zijn allemaal voorbeelden van meer efficiëntie langs de logistieke processen en betekenen uiteindelijk voor onze klanten een hoger serviceniveau of ook lagere kosten“, legt Boris Scholz uit.

„Om oplossingen voor de digitale supply chain te kunnen aanbieden, hebben we recentelijk massaal in cloudtechnologie geïnvesteerd en zijn we nu toekomstbestendig gepositioneerd“, zegt CEO Frank Schirrmeister. Als belangrijke strategische pijler worden momenteel alle applicaties en de SAP R/3-systemen naar SAP S/4 HANA in de Microsoft Azure Cloud gemigreerd. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld geavanceerde analysetools worden gebruikt, externe leveranciers eenvoudiger worden geïntegreerd en rapportages in realtime worden gemaakt om digitale meerwaarden voor de klanten te creëren. Er is ook geïnvesteerd in de kwalificatie van medewerkers, om hen voor te bereiden op digitale uitdagingen in gebieden zoals cloud, data-analyse of toepassingen rond machine learning. Sinds het begin van het jaar zijn alle samenwerkingstools zoals Office 365 of Microsoft Teams en Sharepoint naar de cloud gemigreerd. Juist in de pandemietijd kon de virtuele samenwerking daardoor aanzienlijk worden versterkt.

Voorwaarden voor toekomstgericht groei gecreëerd

Boris Scholz: „We hebben de voorwaarden voor toekomstgericht groei gelegd met de nieuwe eenheid – en we hebben een klantenbasis waar ik meer dan optimistisch over ben dat we met digitale projecten succesvol kunnen zijn. Het potentieel hebben we tot nu toe nog niet benut.“ Dat ziet ook Frank Schirrmeister zo: „Onze visie is om Arvato Supply Chain Solutions verder te ontwikkelen tot het internationaal opererende supply chain-bedrijf met de grootste klantgerichtheid en de sterkste focus op data en IT. Met onze consequente ‘Cloud Only’-strategie en de opbouw van de digitale eenheid hebben we daarvoor een zeer solide fundament gelegd.“

Foto: © arvato Supply Chain