DHL 2-Mansafhandeling met nieuwe afspraakservice voor zakelijke klanten

DHL breidt zijn diensten op het gebied van 2-mansafhandeling voortdurend uit om de ontvangst van zendingen voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. De service omvat opslag, transport en levering van zware en omvangrijke goederen. Ontvangers kunnen de gewenste leverdatum direct bij de online bestelling bepalen - ook levering in de avond en op zaterdag is mogelijk.

(Bonn) DHL biedt zijn zakelijke klanten bij de DHL 2-mansafhandeling een nieuwe afspraakservice aan, die de ontvangst van online bestelde, omvangrijke goederen voor klanten nog gemakkelijker moet maken. Geïnteresseerde webwinkels hebben daarmee de mogelijkheid om hun ontvangers direct bij het afsluiten van de online aankoop een individuele leverdatum te laten kiezen, waarop de bank, de koelkast of de wasmachine bij hen thuis wordt afgeleverd. Ook levering in de avond of op een zaterdag is mogelijk. Tot nu toe werd een leverdatum pas na het bestelproces telefonisch afgesproken. De nieuwe service zal in het derde kwartaal beschikbaar zijn.

Ontvangst van omvangrijke goederen vergemakkelijken

“Met de nieuwe service ‘Leverdatum’ stellen we online verkopers in staat om hun klanten een nog betere service direct in het bestelproces aan te bieden en de ontvangst van omvangrijke goederen verder te vergemakkelijken,” zegt Katharina Pellmann, directeur van de DHL 2-mansafhandeling van Deutsche Post DHL Group. “Vooral bij de levering van bijvoorbeeld meubels is het, in tegenstelling tot reguliere pakketten, bijzonder belangrijk om de levering persoonlijk in ontvangst te nemen. Veel klanten wensen dat de goederen op de juiste plek worden opgebouwd en dat verpakkingsmaterialen direct weer worden meegenomen. Beide zijn inbegrepen in onze 2-mansafhandelingsservice,” aldus Katharina Pellmann verder. De DHL 2-mansafhandeling omvat opslag, transport en levering van zware en omvangrijke goederen. De coronapandemie heeft de online bestelling van dergelijke goederen nog eens een flinke impuls gegeven. De omzet van het segment online bestelde meubels is volgens de Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) bijvoorbeeld alleen al in het tweede kwartaal van 2020 met bijna 14 procent gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Katharina Pellmann is ervan overtuigd dat in een groeiende markt van online bestelde, omvangrijke goederen de leverservice de behoeften van de klanten nog sterker dan voorheen moet overwegen: “Niemand wil zijn week inrichten naar de ontvangst van een pakket, maar de pakketontvangst moet zich aanpassen aan de individuele planning van de ontvanger.” Door webwinkels hun klanten diensten aan te bieden, zoals het direct bepalen van een leverdatum bij het afrekenen, verhogen ze tegelijkertijd ook de tevredenheid van hun klanten.

Digitale communicatie bij vertraging gepland

DHL breidt zijn diensten op het gebied van 2-mansafhandeling voortdurend uit om de ontvangst van zendingen voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. Vorig jaar is bijvoorbeeld de Premium24-service gestart, die klanten in staat stelt om online bestelde goederen al de volgende werkdag te ontvangen. “Ook in de toekomst zullen we het ingeslagen pad blijven volgen om onze diensten nog duidelijker af te stemmen op de behoeften van onze klanten,” aldus Katharina Pellmann. Een voorbeeld hiervan is de geplande versterkte digitale communicatie in het geval van een vertraging van de goederen. Foto: © DHL