Volgens Hermes-enquête dragen pakketdiensten bij aan de levenskwaliteit

Hoe willen de Duitsers in de toekomst leven? En welke rol spelen pakketdiensten in hun leefwereld? Een representatieve YouGov-enquête in opdracht van Hermes Germany geeft inzicht in de rol van de pakketdienstverlening voor de moderne samenleving in de (voor)stad en op het platteland. De behoefte aan toekomstbestendige oplossingen groeit.

(Hamburg) Hoe willen de Duitsers in de toekomst leven? Vooral in steden wordt de vraag steeds dringender. De behoefte aan toekomstbestendige oplossingen voor duurzame mobiliteit en efficiënte infrastructuur wordt dagelijks duidelijk. Niet alleen om positieve effecten op het klimaat te creëren, maar ook om leefbare plekken te creëren. Verzenddiensten hebben tijdens de coronacrisis aan relevantie gewonnen – en ook in de genoemde context komt hen een vormgevende rol toe: Meer dan de helft van de Duitsers (58 %) vindt dat zij een positieve bijdrage leveren aan de levenskwaliteit op hun woonplaats. Ieder op de twee (50 %) zou bovendien profiteren als pakketdiensten zich nog sterker zouden inzetten voor de vormgeving van een leefbare stad. Dit bleek uit een representatieve YouGov-enquête* in opdracht van Hermes Germany, die de rol van de pakketdienstverlening voor de moderne samenleving onderzoekt.

Marco Schlüter, Managing Director Operations Hermes Germany GmbH

„Als logistiek bedrijf en regionaal diep geworteld bedrijf vormen we niet alleen stedelijke en landelijke leefruimtes, maar dragen we ook actief bij aan deze vormgeving“, legt Marco Schlüter, Chief Operations Officer bij Hermes Germany, uit. „Juist in de steden wordt het huidige spanningsveld duidelijk: Enerzijds hebben we te maken met stijgende zendingen, meer leververkeer en steeds minder ruimte. Tegelijkertijd worden de stemmen voor meer leefbare ruimte en maatregelen voor CO₂-reductie luider. We zijn ons ervan bewust dat we als pakketdienstverlener een belangrijke bijdrage leveren aan de levenskwaliteit van de mensen. Daarom benutten we het enorme ontwikkelingspotentieel dat zich hier aandient om nieuwe, duurzame oplossingen voor de pakket- en stadslogistiek van morgen te ontwikkelen.“

Pakketdienstverlening verhoogt de levenskwaliteit voor meer dan één op de twee

In het kader van de YouGov-enquête werden ook algemene factoren voor de levenskwaliteit op het platteland en in de (voor)stad bevraagd: Ongeveer een zesde (14 %) van alle Duitsers beoordeelt de levenskwaliteit op hun woonplaats als uitstekend, nog eens 50 % als zeer goed. Terwijl de plattelandsbevolking vooral de natuur (86 %) en het veiligheidsaspect (77 %) waardeert, maken voor stedelingen de winkelmogelijkheden (82 %) en de medische zorg (79 %) hun woonplaats bijzonder leefbaar. In de voorstad zijn de natuur (74 %) en de mogelijkheden om te winkelen (71 %) duidelijke drijfveren van de levenskwaliteit.

Ook verzenddiensten zoals Hermes hebben een aanzienlijke invloed op de levenskwaliteit van de mensen in dit land: Voor meer dan één op de twee (58 %) betekenen zij een positieve bijdrage aan de levenskwaliteit op de woonplaats – op het platteland (62 %) wordt deze mening sterker gedeeld dan in de stad (55 %).

Zonder pakketdiensten geen voorzieningszekerheid

Ongeveer twee derde van de ondervraagden (62 %) ziet de grootste bijdrage in de voorzieningsdienst. Juist tijdens de coronapandemie heeft de pakketdienstverlening zich bewezen als essentieel voor een veilige voorziening van de bevolking. Ook tijdens lockdownperiodes was er vertrouwen op een constante en snelle dienstverlening. Wat betreft de bereikbaarheid en kwaliteit van verzenddiensten is het oordeel in de steden (77 %) en voorsteden (73 %), waar de afstanden over het algemeen korter zijn, beter („goed“ tot „uitstekend“) dan op het platteland (59 %). Ook het Hermes PaketShop-netwerk heeft in de steden een aanzienlijk hogere dichtheid dan op het platteland: De gemiddelde afstand tot de dichtstbijzijnde PaketShop bedraagt in stadscentra gemiddeld ongeveer 0,9 km, in stedelijke gebieden ongeveer 1,6 km. Op het platteland is dat daarentegen ongeveer 4 km.

86 % wil flexibel kunnen kiezen tussen online en offline winkelen

Onze leefwereld is de afgelopen jaren sterk veranderd, net als het koopgedrag. Voor 68 % van de Duitsers is online winkelen inmiddels niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Voor negen van de tien ondervraagden (86 %) is echter juist de flexibele keuze tussen online en fysieke winkels een aspect van modern leven, zodat men afhankelijk van de behoefte voor de ene of de andere winkelvorm kan kiezen. In deze opvatting verschillen (voor)stedelingen niet van de plattelandsbevolking. Echter, de online handel lost voor plattelandsbewoners eerder praktische problemen op: 80 % geeft aan dat sommige producten niet in de buurt van hun woonplaats beschikbaar zijn, één op de vijf koopt meer dan 10 km van hun woonplaats drogisterijproducten. Over het algemeen is de affiniteit voor online of offline kopen (nog) sterk verbonden aan productcategorieën: Voedsel wordt bijna uitsluitend offline gekocht (90 %) en ook bij drogisterijproducten is er nog een sterke voorkeur voor aankoop in de lokale winkel (74 %). Bij kleding en schoenen zijn online en offline kanalen volgens de YouGov-enquête in evenwicht (32 % vs. 36 %). Bij elektronische apparaten is er een lichte voorkeur voor online aankopen (37 %).

Duurzaamheid en individuele, digitale diensten

Ook al wordt de bijdrage van de pakketdiensten door duidelijk meer dan de helft van de ondervraagden al als positief beoordeeld, er is nog ruimte voor verbetering. Met het oog op de toekomst geloven de consumenten dat vooral individuele bezorgopties (56 %), het meenemen van retouren (51 %) en een CO₂-neutrale bezorging (50 %) steeds belangrijker zullen worden voor verzenddiensten. Een positieve bijdrage aan hun persoonlijke levenskwaliteit verwachten ze vooral van een meer individuele selectie van bezorgopties (68 %), de directe opname van retouren bij de pakketbezorging (61 %) en digitale klantenservices (58 %). Consumenten in de stad en voorstad (beide 52 %) zouden bovendien profiteren als verzenddiensten zich (sterker) zouden inzetten voor een leefbare stad (platteland: 42 %). Meer dan de helft van de stedelijke bewoners (54 %) verwelkomt bovendien de uitbreiding van pakketshops of afhaalpunten. Voor mensen op het platteland (50 %) draagt daarentegen het persoonlijke contact met de bezorgers sterk bij aan de levenskwaliteit.

„De onderzoeksresultaten bevestigen ons opnieuw in ons doen: We zetten al een aantal maatregelen in gang om tegen 2030 klimaatneutraal te zijn. Een doel dat we ons binnen de Otto Group hebben gesteld. Dit omvat de emissievrije bezorging per E-transporter en bakfiets, evenals de bouw van hulpbronnenefficiënte logistieke locaties. Daarnaast breiden we ons PaketShop-netwerk verder uit en zullen we de digitale klantencommunicatie aanzienlijk preciezer vormgeven. We breiden onze digitale functies uit, zodat de pakketontvangst nog naadlozer in het individuele dagelijks leven kan worden geïntegreerd“, legt Marco Schlüter uit.

*Bron: De resultaten zijn gebaseerd op een landelijke representatieve online-enquête onder 2.002 personen van 18 jaar en ouder. Deze zijn door YouGov in opdracht van Hermes Germany uitgevoerd tussen 12.05. en 16.05.2021.

Foto: © Hermes