Alpensped uit Mannheim streeft naar een papierloos kantoor
25-02-2021 om 19:47Kombiverkehr breidt zijn netwerk uit naar Italië via St. Gotthard
28-02-2021 om 10:38Rederij Hapag-Lloyd introduceert kwaliteitsbelofte ‘Volumeverdragen nageleefd’. Het is het vijfde aanbod in een reeks van kwaliteitsbeloven. De wederzijdse verplichting tot volumeverdragen tussen klanten en de rederij zal beide partijen in staat stellen om aanzienlijk effectievere planning te realiseren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
(Hamburg) Consistente en betrouwbare prognoses en planningsprocessen zijn in de complexe wereld van de scheepvaart belangrijke voorwaarden voor een succesvolle samenwerking. In 2020 had de COVID-19-pandemie een sterke impact op de logistieke sector. Hapag-Lloyd is zich hiervan bewust en zal in 2021 maatregelen nemen om de stabiliteit van de verzendprocessen aanzienlijk te verbeteren. Met de vijfde kwaliteitsbelofte ‘Volumeverdragen nageleefd’ heeft Hapag-Lloyd zich ten doel gesteld om boekingen in ten minste 90 procent van de met zijn middellange en langlopende klanten overeengekomen volumes te vervullen.
In de toekomst zal Hapag-Lloyd met klanten duidelijke volumeverdragen vaststellen voor een bepaalde periode en geografisch bereik. Op deze manier kan de rederij het aantal boekingsweigeringen verminderen, wanneer klanten hun deel van de overeenkomst nakomen door boekingen tijdig vooraf te plaatsen tot het afgesproken volume. De wederzijdse verplichting tot volumeverdragen zal beide partijen in staat stellen om aanzienlijk effectievere planning te realiseren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
Vertrouwen in de geplande toeleveringsketens
Bovendien kunnen beide partijen zich na de overeenkomst baseren op de al gepubliceerde vierde kwaliteitsbelofte: met de verplichting ‘Gelaad zoals geboekt’ kan de rederij het aantal containers dat naar latere afvaarten wordt verplaatst, aanzienlijk verlagen. Met de introductie van de nieuwe kwaliteitsbelofte ‘Volumeverdragen nageleefd’ hebben klanten nu een hoog niveau van vertrouwen in de geplande toeleveringsketens, dat ze nodig hebben om betrouwbare prognoses te maken.
“Onze nieuwe kwaliteitsbelofte verhoogt de plannings- en boekingsefficiëntie. Al onze kwaliteitsbeloven zijn met elkaar verbonden. We veranderen onze serviceprocessen stap voor stap om ons ambitieuze doel te bereiken om de ‘Nummer 1 voor kwaliteit’ te worden. In 2021 zetten we onze weg daarheen voort,” zegt Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development bij Hapag-Lloyd. “‘Volumeverdragen nageleefd’ is een nieuwe mijlpaal om het vertrouwen van onze klanten in de goederenstroom met ons te versterken. Nu kunnen we er trots op zijn dat we met de vijfde kwaliteitsbelofte al de helft hebben geïntroduceerd.”
Een dialoog over prestaties
Sinds januari 2020 heeft Hapag-Lloyd vijf van zijn tien kwaliteitsbeloven geïntroduceerd, evenals een ‘Quality Promises Customer Dashboard’, dat volledige transparantie biedt over hoe het bedrijf aan elk van zijn kwaliteitsbeloven heeft voldaan. De rederij is optimistisch over het bereiken van de ambitieuze doelen en nodigt klanten uit om de voortgang van de voortdurende inspanningen ter verbetering van de diensten en producten te volgen. Hapag-Lloyd biedt zijn klanten toegang tot alle prestatiegegevens, zowel op wereldwijde als op individuele basis.
Door deze prestatiegegevens te verstrekken, biedt Hapag-Lloyd ook een solide basis voor regelmatige maandelijkse, kwartaal- en/of jaarlijkse zakelijke besprekingen met zijn klanten om hun gezamenlijke inspanningen voor het nakomen van wederzijdse verplichtingen te ondersteunen.
Intensieve samenwerking
“Een soepelere bedrijfsvoering vereist een intensieve samenwerking en een voortdurende dialoog,” zegt Danny Smolders, Managing Director Global Sales. “2020 was een uitzonderlijk jaar voor ons allemaal. In 2021 blijven onze doelen gericht op het leveren van hoge kwaliteit aan onze klanten, het waarborgen van de stabiliteit van hun toeleveringsketens en het creëren van meer transparantie over onze wederzijdse verplichtingen. Met al onze inspanningen willen we bijdragen aan het verlichten van hun zorgen in het dagelijks werk.”
De strategie van Hapag-Lloyd voor 2023 richt zich niet alleen op het onderscheiden van de concurrentie door service en kwaliteit, maar vooral op het onderhouden van nauwe en robuuste partnerschappen. Door de toeleveringsketen te optimaliseren en de zakelijke uitvoering te waarborgen, zal Hapag-Lloyd de langdurige zakelijke relatie met zijn klanten verder versterken.
De resterende vijf kwaliteitsbeloven worden voor het einde van 2021 gepubliceerd.
Foto: © Hapag-Lloyd
