DHL test nieuwe ontwikkelde poststations voor 24/7 diensten

De Deutsche Post DHL Group test in Noordrijn-Westfalen 20 nieuw ontwikkelde poststations. Klanten kunnen bij het poststation ongeveer 90 procent van de postdiensten ontvangen die normaal gesproken in filialen worden gevraagd. Het eerste poststation werd officieel in Würselen in gebruik genomen. De stations zijn een aanvulling op het bestaande netwerk van filialen en pakketstations.

(Bonn) Klanten van de Deutsche Post DHL Group kunnen vanaf februari 2021 op 20 locaties in Noordrijn-Westfalen gebruikmaken van een nieuwe, innovatieve automaat die vergelijkbare diensten biedt als een klein postkantoor - en dat 24/7. Het kopen van brief- en pakketpostzegels is bij het nieuwe “poststation” net zo mogelijk als het verzenden van brieven en pakketten. Vanaf eind februari kunnen klanten zich bovendien via videochat individueel laten adviseren door een servicemedewerker over de verschillende producten. Over enkele maanden is het ook mogelijk om pakketten bij het poststation te ontvangen; voor deze service is dan - net als bij het pakketstation - een eerdere registratie vereist. Klanten kunnen bij het poststation dus ongeveer 90 procent van de postdiensten ontvangen die normaal gesproken in filialen worden gevraagd. Het eerste poststation werd vandaag officieel in Würselen in gebruik genomen.

In stedelijke en landelijke gebieden

De test van de voorlopig 20 poststations in Noordrijn-Westfalen vindt zowel in stedelijke als in landelijke gebieden plaats, waaronder bijvoorbeeld Keulen, Aken en Euskirchen. “Met het poststation willen we onze klanten onze postdiensten op nog meer locaties aanbieden - en dat op een zo comfortabel mogelijke manier. Zo kan de nieuwe automaat 24/7 worden gebruikt en is hij eenvoudig te bedienen. Hiermee spelen we direct in op de wensen van onze klanten, die ons deze behoeften regelmatig terugmelden in enquêtes,” legt Holger Bartels, hoofd van de multichannelverkoop Post & Pakket Duitsland van de Deutsche Post DHL Group, uit. De nieuwe automaten worden bediend met een touchscreen en hebben naast een geïntegreerde brievenbus tussen de 18 en 106 pakketvakken voor het verzenden en ontvangen van pakketten. Brief- en pakketpostzegels kunnen bij de poststations contactloos worden gekocht met alle gangbare pinpassen, met Visa- en MasterCard, evenals met Google Pay en Apple Pay. Het gebruik van het poststation is zonder extra kosten en vereist - met uitzondering van de binnenkort aangeboden pakketontvangst - geen extra registratie.

24/7 pakket

Met hun dienstenaanbod aanvullen de poststations het uitgebreide netwerk van de Deutsche Post DHL, dat bestaat uit ongeveer 24.000 filialen en DHL-pakketshops, meer dan 6.500 DHL-pakketstations en ongeveer 110.000 brievenbussen in het hele land. Al vandaag kunnen ongeveer 80 procent van de huishoudens binnen een kilometer een partnerfiliaal van de Deutsche Post, een DHL-pakketshop of een pakketstation bereiken. Vooral voor landelijke gebieden biedt de nieuwe automaat een grote kans. “Juist daar waar er geen filialen zijn of alleen filialen met korte openingstijden, kan het poststation een echte serviceverbetering voor de mensen betekenen. Maar ook op andere locaties kan de nieuwe automaat het aanbod van filialen aanvullen met de 24/7-service,” legt Holger Bartels uit. “Automaten vergemakkelijken ons leven vandaag de dag op veel plekken - of het nu geldautomaten, ticketautomaten of onze pakketstations zijn. Daarom zijn we optimistisch dat ook het aanbod van onze poststations goed zal worden ontvangen door onze klanten.”

Deel van het digitaliseringsprogramma

Met deze eerste testfase hoopt de Deutsche Post DHL nuttige feedback van haar klanten te ontvangen. Vervolgens zal de automaat op basis van deze feedback verder worden verbeterd en het dienstenaanbod mogelijk nog worden uitgebreid. Daarnaast zal dan worden besloten in welke mate en op welke locaties het poststation in de toekomst zal worden ingezet. Het poststation maakt deel uit van het in maart 2020 gepresenteerde digitaliseringsprogramma van de Deutsche Post DHL Group. Daarbij investeert het bedrijf in nieuwe digitale diensten en substantiële verbeteringen van bestaande oplossingen in de brief- en pakketsector. Foto: © DHL www.dpdhl.de/post-paket-digital      www.dhl.de/poststation