Haven als innovatiekracht voor de Hamburgse economie
19-01-2021 om 18:55
Rhenus Groep neemt scanserviceprovider mdn Hübner over
19-01-2021 om 19:35
De Bitkom - Federatie van Informatie- en Communicatietechnologie, Telecommunicatie en Nieuwe Media e.V. heeft 1055 personen ondervraagd over mogelijke problemen met pakketdiensten. Onder andere waren er deze problemen: Op het balkon of in de garage gegooid; Eén op de drie vindt zendingen soms op ongebruikelijke plaatsen. Drie kwart klaagt over vertraagde leveringen
(Berlijn) Niet alleen tijdens de coronapandemie kopen veel mensen in Duitsland online. De pakketbezorgdiensten hebben daardoor duidelijk meer te doen, wat ook leidt tot negatieve ervaringen van veel online shoppers bij de levering van hun zendingen. In opdracht van de digitale vereniging Bitkom zijn 1.055 mensen die online winkelen representatief ondervraagd.
Dit zijn de top 5 van de resultaten:
- De meeste pakketbezorgdiensten doen al hun best om de levering op tijd te garanderen. Ze bieden een live-tracking van de zendingen aan. Dit helpt echter niet altijd als de levering dan toch niet op de aangekondigde datum plaatsvindt. Het grootste probleem is dus een vertraagde levering. Meer dan drie kwart (78 procent) van de online shoppers heeft dit al eens meegemaakt, waarvan zelfs één op de tien (11 procent) vaak en 67 procent ten minste zelden.
- Sinds het uitbreken van de coronapandemie in Duitsland werken veel mensen thuis en zijn ze overdag meestal thuis. Toch heeft twee derde (67 procent) al de ervaring gehad dat het pakket bij de buren of in de pakketshop is afgeleverd en de bezorger helemaal niet bij hen heeft aangebeld. Bijna één op de vijf (22 procent) overkomt dit vaak – en bijna één op de twee (45 procent) zelden.
- 45 procent ergert zich aan onvriendelijke bezorgers – 9 procent vaak en 37 procent zelden. Blijkbaar storen de jongeren zich hier meer aan dan de ouderen: Bij de 16- tot 29-jarigen is dit percentage met 60 procent van de online shoppers die zich ergeren aan het gebrek aan vriendelijkheid van de leveranciers, aanzienlijk hoger dan bij de senioren van 65 jaar en ouder (36 procent).
In de vuilnisbak gedeponeerd….!
- Op het balkon gegooid, in de vuilnisbak gedeponeerd of in de groentetuin gelegd: Ongebruikelijke afleverlocaties zijn door leveranciers al gekozen bij 38 procent van de online shoppers. Bij 7 procent is dit al vaker gebeurd, bij 31 procent slechts zelden.
- Uw zending is afgeleverd bij…? Eén op de vijf online shoppers (21 procent) heeft soms moeite om onduidelijke aantekeningen van de bezorger op de leveringsbon te ontcijferen. Echter, slechts bij 3 procent is dit vaak het geval, bij 18 procent zelden.
Consumenten moeten vaker gebruik maken van de online service van de pakketdiensten
“De online handel bloeit en heeft sinds de coronapandemie nog een boost gekregen. Ondanks de toegenomen pakketstroom is de levering in Duitsland in principe gewaarborgd,” benadrukt Dr. Christopher Meinecke, hoofd Digitale Transformatie bij Bitkom. “Veel bezorgdiensten bieden al online diensten aan, waarmee bijvoorbeeld vooraf een gewenste afleverlocatie kan worden vastgesteld. Dit zouden consumenten moeten gebruiken. Toch is het voor online shoppers frustrerend als er problemen optreden bij de levering. Dit zal niet helemaal te vermijden zijn. Tot bijvoorbeeld pakketdrones in stadscentra worden ingezet, zal het om veiligheidsredenen nog even duren.”
Opmerking over de methodologie
De basis van de gegevens is een enquête die Bitkom Research in opdracht van de digitale vereniging Bitkom van eind oktober tot begin november 2020 heeft uitgevoerd. Daarbij zijn 1.103 internetgebruikers van 16 jaar en ouder ondervraagd, waaronder 1.055 online kopers. De enquête is representatief. De vraag luidde: “Als u denkt aan uw eerdere online bestellingen of leveringen. Welke ervaringen heeft u gehad?”
Foto: © Adobe Stock
