Hermes-enquête: Duitsers vertrouwen pakketdiensten in deze tijden

Een actuele YouGov-enquête in opdracht van Hermes belicht de pakketverzending in de Corona- en kerstperiode. De resultaten onderstrepen de relevantie van deze dienst voor de mensen en tonen een stemming aan tijdens de gedeeltelijke lockdown in november.

(Hamburg) De pakketdienstverlener Hermes heeft een enquête laten uitvoeren over pakketverzending in de kerst- en Corona-periode. De resultaten in het kort:

• Vertrouwen in pakketdiensten: 62 % van de Duitsers is ervan overtuigd dat deze een eventuele “pakketoverload” betrouwbaar kunnen verwerken
• 33 % versturen dit jaar kerstpakketten, bijna één op de tien Duitsers (8 %) doet dit zelfs voor het eerst vanwege Corona
• Duitsers versturen pakketten zo vroeg mogelijk, mannen kiezen eerder voor kortetermijnoplossingen dan vrouwen
• Tijdens de gedeeltelijke lockdown in november is het voor 60 % duidelijk dat ze kerst dit jaar anders dan normaal zullen vieren vanwege Corona
• De motivatie voor pakketverzending is duidelijk door de pandemie beïnvloed: 31 % probeert geannuleerde kerstactiviteiten te compenseren
• 55 % van de verzenders voelt zich dichter bij familie of vrienden wanneer ze kerstpakketten versturen

Alle pakketdienstverleners met nieuwe recordhoeveelheden

Voor dit jaar kerst verplaatsen logistieke bedrijven zoals Hermes meer zendingen dan ooit tevoren. Dit wordt versterkt door de verslechterende pandemie-situatie en de nieuwe lockdown. Maar terwijl er al wekenlang veel gesproken wordt over een “pakketoverload” en een gevreesde “pakketchaos”, vertrouwt het merendeel van de Duitsers op de pakketlogistiek: Zoals een representatieve YouGov-enquête* in opdracht van Hermes aantoont, is bijna twee derde (62 %) ervan overtuigd dat de pakketdienstverleners ondanks recordhoeveelheden betrouwbaar zullen bezorgen.** De enquête-resultaten maken bovendien duidelijk: Het versturen van kerstpakketten creëert nabijheid en is een manier om cadeaus over te brengen wanneer een persoonlijke overdracht niet mogelijk is.

Een goede naam opgebouwd

“Gedurende het hele Corona-jaar hebben we ons als een systeemrelevante, crisisbestendige en betrouwbare pakketleverancier een goede naam opgebouwd. En ook de logistieke sector als geheel heeft aan relevantie gewonnen bij de mensen – dat bevestigt onze actuele consumentenstudie. Ondanks recordhoeveelheden vertrouwt de meerderheid van de Duitsers tijdens de gedeeltelijke lockdown in november erop dat wij als pakketdienstverleners ook tijdens de kerstperiode betrouwbaar zullen bezorgen,” legt Marco Schlüter, Chief Operations Officer bij Hermes Germany, uit. “De situatie is door de opnieuw opgelegde lockdown nu nog verslechterd en we verwachten dat de al zeer hoge pakkethoeveelheden in de eindspurt tot kerst opnieuw zullen toenemen. Het is daarom des te belangrijker voor ons om met onze dienst niet alleen een bijdrage te leveren aan de basisvoorziening, maar ook een stukje ‘normaliteit’ te creëren. Voor zover de situatie niet massaal verergert, zijn we door onze nauwgezette voorbereidingen op het piekseizoen, de intensieve afstemming met onze opdrachtgevers en ons flexibele netwerk goed gepositioneerd en doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat de kerstcadeaus op tijd onder de kerstboom komen. Momenteel worden door ons op piekmomenten tot 5.500 zendingen per minuut bezorgd,” aldus Marco Schlüter verder.

Kerstpakketten: vervanging voor persoonlijke ontmoetingen

De kring rond de versierde kerstboom wordt verkleind, kerstbezoeken worden beperkt of zelfs geschrapt – op het moment van de enquête, tijdens de gedeeltelijke lockdown in november, was het meer dan de helft van de Duitsers duidelijk: Dit jaar zal het kerstfeest anders zijn! 60 % van de ondervraagden gaf aan het feest van de liefde op een andere manier dan gebruikelijk te vieren. Het is voor de ondervraagden des te belangrijker om kerststemming en nabijheid op een andere manier te creëren – bijvoorbeeld met een zeer persoonlijk kerstpakket (55 %). Terwijl in 2019 elke vierde Duitser (26 %) kerstpakketten verstuurde, gaf eind november elke derde (33 %) aan dit jaar kerstgroeten per pakket te willen overbrengen. Bijna één op de tien (8 %) verstuurt vanwege Corona bovendien voor het eerst kerstpakketten. In de meeste gevallen gaan de pakketten naar naaste familie (73 %) en goede vrienden (43 %). Bijna een tiende van de verzenders (9 %) toont zich ook solidair tijdens het feest van de liefde en ondersteunt behoeftigen met zijn pakket. Het kerstpakket is een welkome alternatieve oplossing wanneer cadeaus niet persoonlijk kunnen worden overhandigd: Naast het overbruggen van een te grote afstand tot familie of vrienden (43 %) is de motivatie voor het versturen van kerstpakketten dit jaar duidelijk door Corona beïnvloed, omdat men de geliefden vanwege de pandemie niet persoonlijk kan ontmoeten (34 %). Het versturen van kerstvreugde per pakket dient in deze tijden ook als “compensatie” voor geannuleerde activiteiten zoals samen adventskoffie drinken, koekjes bakken en het bezoeken van kerstmarkten. Een pakket in de (voor)kersttijd maakt het mogelijk om familie en vrienden ondanks contactbeperkingen een plezier te doen (31 %). Onder de verzenders zijn er ook “gewonemensen”: 15 % verstuurt kerstcadeaus altijd per pakket.

Mannen kiezen eerder voor kortetermijnoplossingen

Voor de helft van alle verzenders (50 %) was het eind november duidelijk dat ze kerstpakketten dit jaar met de start van de adventsperiode eind november of begin december op reis zouden sturen (vrouwen 56 %, mannen 43 %). 35 % geven hun pakketten een week voor de deadline van de pakketdiensten af – hier liggen de mannen (43 %) duidelijk voor op de vrouwen (29 %). Wat betreft de tijdige verzending van kerstpakketten liggen de Duitsers over het algemeen goed op schema en lijken ze de oproep van de pakketdiensten om zendingen zo vroeg mogelijk af te geven, op te volgen.

Ontbrekende kerstmarkten drukken de stemming

Om in kerststemming te komen, horen voor meer dan de helft van de Duitsers vooral gezellige ontmoetingen met familie of vrienden (56 %) en het bezoeken van kerstmarkten (52 %) erbij. Ook activiteiten zoals koekjes bakken (49 %), een adventskrans/-kalender maken en opstellen (48 %) en een kerstboom (46 %) zorgen voor een kerststemming. Hoewel 28 % aangaf dat ook kerstshoppen voor hen bij het kerstgevoel hoort, is dit voor slechts 5 % van de Duitsers moeilijk te missen. De mogelijkheid om online op cadeaus te jagen, lijkt daarom een goede alternatieve oplossing te zijn en kan, gezien de gesloten detailhandel, nu nog verder worden versterkt. Eind november gaf meer dan een derde van de Duitsers aan dat ze in de kerstperiode vooral de genoemde ontmoetingen met hun geliefden (36 %) en het bezoeken van kerstmarkten (31 %) zullen missen.

Pakketten tot 21 december afgeven

Voor zover de infectiegevallen niet massaal toenemen, blijft het daarbij: Voor kerstpakketten en -pakketten binnen Duitsland, die tot 21.12. om 12:00 uur in een Hermes PaketShop worden afgegeven, is er een gegarandeerde eerste bezorgpoging voor kerstavond. Het landelijke Hermes PaketShop-netwerk biedt klanten belangrijke ondersteuning bij het veilig verzenden van zendingen, het gemakkelijk ontvangen ervan of het eenvoudig retourneren van aankopen. Aangezien een groot deel van de meer dan 16.000 PaketShops in het hele land is geïntegreerd in voorzieningen voor dagelijkse behoeften, zullen ook tijdens de lockdown meer dan 80 procent van de shops beschikbaar zijn – dankzij lange openingstijden vaak ook buiten drukke tijden. *Bron: De resultaten zijn gebaseerd op een landelijke representatieve online-enquête onder 2.086 Duitse burgers van 18 jaar en ouder. Deze zijn door YouGov in opdracht van Hermes uitgevoerd tussen 16.11. en 18.11.2020. **De enquête werd uitgevoerd tijdens de gedeeltelijke lockdown, dat wil zeggen voordat de federale regering de shutdown besloot die vanaf 16.12.2020 van kracht is, waarbij de detailhandel – met uitzondering van de levensmiddelenhandel en winkels voor dagelijkse behoeften – tot 10.01.2021 gesloten zal zijn. Foto’s: © Hermes/Willing-Holtz www.hermesworld.com