Cijferensalade - Of hoe komt de salade aan zijn douanetariefnummer?
02-09-2020 om 07:00Alpen-goederenvervoer: Weg en spoor gelijk getroffen door Corona
02-09-2020 om 07:04Hapag Lloyd presenteert zijn nieuwe ‘Customer Dashboard’. Hiermee krijgen klanten individuele informatie over hoe de kwaliteitsbelofte wordt nagekomen. Details over de eerste vier kwaliteitsbelofte zijn nu beschikbaar. Nog zes beloftes worden tot eind 2021 gepubliceerd en zullen ook zichtbaar zijn op het gepersonaliseerde dashboard.
(Hamburg) Hapag-Lloyd heeft zijn nieuwe ‘Customer Dashboard’ gepresenteerd. Klanten van de rederij krijgen toegang tot individuele prestatie-informatie op basis van hun eigen verzendingen met Hapag-Lloyd. De vier tot nu toe gepubliceerde kwaliteitsbelofte – ‘Snelle boekingsbevestiging’, ‘Snelle en nauwkeurige uitgifte van de Bill of Lading’, ‘Correcte facturatie’ en ‘Geladen zoals geboekt’ – kunnen eenvoudig via het dashboard worden opgevraagd. Op het dashboard is te volgen waar Hapag-Lloyd staat in de uitvoering van zijn kwaliteitsbelofte aan zijn klanten. Het Customer Dashboard toont ook hoe goed Hapag-Lloyd zijn kwaliteitsbelofte op wereldwijde schaal nakomt.
„Onze prestaties zijn voor onze klanten nu duidelijk en consistent zichtbaar. Met de introductie van het Customer Dashboard kunnen we onze klanten eindelijk laten zien dat we onze beloftes aan hen nakomen en blijven we de best mogelijke kwaliteit leveren. Door de volledige zichtbaarheid van hoe we onze kwaliteitsbelofte nakomen, bieden we onze klanten een directe meerwaarde en zijn we daarmee uniek in de containervervoerindustrie“, zegt Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality bij Hapag-Lloyd.
Virtuele handdruk met de klanten
Om de hoogste kwaliteit te kunnen leveren, vraagt Hapag-Lloyd zijn klanten om hun deel van de verplichtingen na te komen. Dit omvat bijvoorbeeld het tijdig doorgeven van boekingsinformatie of het naleven van hoeveelheid- en boekingsafspraken.
„Deze virtuele handdruk met onze klanten is de basis voor ons gezamenlijk succes. We komen onze kwaliteitsbelofte na en leggen daarmee een fundament voor een sterke samenwerking met onze klanten. Dit alles maakt deel uit van onze inspanningen om de kwaliteit in onze sector verder te verbeteren“, legt Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development bij Hapag-Lloyd, uit.
Met hun inloggegevens voor het online business kunnen klanten via de Hapag-Lloyd Navigator gepersonaliseerde informatie ontvangen over hoe Hapag-Lloyd zijn kwaliteitsbelofte aan hen nakomt. De nog resterende zes kwaliteitsbelofte zullen elk kwartaal tot eind 2021 worden gepubliceerd. Ze zullen allemaal zichtbaar zijn via het ‘Customer Dashboard’.
Foto: © Hapag-Lloyd
