DPD ontvangt award en behoort tot de klantenkampioenen van Duitsland

Ook in 2020 behoort DPD tot de 50 bedrijven met de beste klantgerichtheid in Duitsland. 79 procent van de ondervraagden vindt de samenwerking met DPD zeer eenvoudig. DPD behoort bovendien tot de ‘Klantenkampioenen van Duitsland 2020’

(Aschaffenburg/Berlin) DPD Duitsland hecht altijd veel waarde aan de tevredenheid van klanten. Deze inzet is ook dit jaar weer beloond: De internationale express- en pakketdienstverlener is bekroond met de award “TOP SERVICE Duitsland”. Als onderdeel van de excellentiegroep behoort DPD voor het tweede jaar op rij tot de 50 bedrijven met de beste klantgerichtheid in Duitsland. Bovendien bevestigt een tweede award de goede reputatie van het bedrijf bij zijn klanten: DPD is uitgeroepen tot een van de “Klantenkampioenen van Duitsland 2020”.

Vaststelling door klantonderzoeken

Voor de vaststelling van de prijswinnaars van beide awards zijn intensieve klantonderzoeken uitgevoerd. De award “TOP SERVICE Duitsland” is afkomstig van ServiceRating GmbH, die de prijs samen met het Handelsblatt, het Instituut voor Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) van de Universiteit Mannheim en het marktonderzoeksinstituut Ipsos uitreikt. De resultaten van de klantonderzoeken worden aangevuld met een beoordelingsmodel van het instituut onder leiding van de Mannheimer universiteitsprofessor Prof. Dr. Christian Homburg. Het doel van de award is om de klantgerichtheid van de deelnemende bedrijven vast te stellen en de verkregen inzichten zichtbaar te maken voor de klanten. De deelnemers aan de enquête hadden de mogelijkheid om verschillende aspecten van de bedrijven te beoordelen. De focus lag onder andere op de klantenservice, het publieke optreden, maar ook op de omgang met kritiek of klachten. Dezelfde vragenlijsten werden ook aan het management van DPD uitgedeeld om naast de externe ook een interne blik te kunnen geven. Juist deze vergelijking moet het voor bedrijven nog eenvoudiger maken om verbeterpotentieel te herkennen. 75 procent van de ondervraagden gaf aan zeer tevreden te zijn met de diensten van DPD. Vooral de als zeer eenvoudig ervaren samenwerking en de betrouwbaarheid werden geprezen.

Hoge klanttevredenheid

Ook voor de award “Klantenkampioenen van Duitsland” zijn 23.000 gedetailleerde interviews afgenomen. In totaal hebben 200 bedrijven zich aangemeld voor de prijs die is uitgereikt door de Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), het F.A.Z.-Institut en het Mainzer marktonderzoeks- en adviesbedrijf 2HMforum. 77 procent van de klanten beschouwde DPD binnen de enquêtes als zeer sympathiek. 79 procent vindt de samenwerking zeer eenvoudig, 80 procent bovendien als snel. Ook de website en de DPD-app werden door de deelnemers overwegend positief beoordeeld. “We zijn erg blij dat onze klantgerichtheid dit jaar met twee awards wordt beloond”, zegt Andreas Reß, Chief Sales Officer bij DPD Duitsland. “Dit bevestigt ons dat onze dagelijkse inzet wordt opgemerkt. We werken onvermoeibaar aan het bieden van de best mogelijke service aan onze klanten. Beide onderzoeken hebben ons enerzijds laten zien dat we tot nu toe zeer goed werk leveren, maar hebben ons ook suggesties gegeven over de punten waarop we ons verder kunnen verbeteren. We zullen deze suggesties zorgvuldig bekijken om ze indien mogelijk in ons werk te integreren.”
Foto: © DPD
www.dpd.de
 </vc_column_text]